為規範我公司內勤服務工作，體現「精益求精、以客為尊」的服務理念，現制定如下規定：
一、關於售後服務
1、總原則：「精益求精、以客為尊」，客戶的利益是我們服務的基本出發點。
2、內勤人員要求：態度熱情、不卑不亢、嚴謹認真、誠實守信、著裝整潔、舉止文明。
二、服務細節：
1、要求內勤在接到訂貨通知後及時備貨、發貨，對路途較遠的貨物要提前通知生產部門加固包裝，以免造成運輸過程中的不必要損壞。
2、當接到客戶訂貨通知時，對於當時即能確定無貨的要立即給客戶予以說明，並做好解釋工作；對於訂貨後由於各種原因出現缺貨的情況，要在第一時間以**形式向客戶予以說明，並做好解釋工作。
3、內勤發出每批貨物或接到每批返貨後，在第一時間以簡訊或**形式將貨物發出時間、返貨接收時間及貨物明細等情況通知經銷商。
4、每月的銷售政策、返貨政策等要以**或簡訊形式及時通知經銷商。
5、由於公司包裝箱大多採用的是統一形式，因此要求在包裝箱上就不同品種做以不同標識，以免弄混，給客戶帶來不必要的麻煩。
6、增強業務學習，提高服務意識，規範服務態度,做到禮貌周到。
7、接到客戶投訴或諮詢後，應當做好**記錄，能當時解決或答覆的要當時處理；對於不能當時處理的要及時反饋給上級領導。
售後服務管理規定
1.目的和範圍 本制度旨在規範售後服務的管理，更好地提公升公司的信用。本制度適用於公司的售後服務活動。2.售後服務工作內容 2.1專人負責做好對於產品質量投訴資訊 信函 傳真 來電 來訪 的管理 對顧客來訪 或投訴者 的接待，接待人員做到熱情 禮貌周到。對顧客提出的問題，接待人員在 顧客投訴及處理記...
專案售後服務管理規定
1 目的 為規範中建國際建設 以下簡稱 公司 售後服務管理工作，加強專案竣工後售後服務管理水平，體現公司良好社會形象，特制定本規定。2 適用範圍 本管理規定適用於公司所有直營專案。3 工程回訪 工程回訪主要採用拜訪 應約 信函調查 聯絡 使用者座談等方式進行。3.1 交工回訪 專案經理應於工程竣工交...
售後服務管理規範
為進一步完善售後服務管理，保證工作質量 提高工作效率 降低售後費用，在顧客中樹立 反應快 效率高 的工作形象，特制定以下管理規範 1 售後服務室接到需外出安裝 維修任務時，填寫任務單，交給外派人員，做出差前的具體安排。辦理出差申請單以及借款單手續 領用所需的元器件及工具 2 外派人員接到任務單後，一...