a．批准議程草案 b．起草會議備忘錄c．按照會議要求發言d．維持會議秩序
10．一般來說，民主風格的會議表現出的行為是（ ）
a．群體導向的行 b．任務導向的行為 c．自我導向的行為 d．自由導向的行為
11．書面交流與口頭交流相比的優勢是（ ）a．更適合表達感覺和感情b．可以用精煉的語言表達複雜的資訊c．可以獲得即時的反饋資訊 d．可以根據非語言暗示進行內容的調整
12.保證良好傾聽應避免的做法是（ ）a．以批判的態度聽b記筆記c．只聽主要事實d保持開放的心態
13．下列對「頭腦風暴法」描述正確的是（ ）a．鼓勵想法的質量而非數量 b．對重點發言要加以記錄c．時刻要對每個想法進行評價 d．鼓勵對各種想法自由聯想
14．設計調查問卷時應避免的是( )a．以中立的風格確定提出的問題 b．簡明扼要地提出問題
c．直接提問d．要求詳細地回答的問題
15．一般認為比較公正的群體決策方法是（ ）a．權威決策法 b．多數／投票表決決策法c．趨同決策法d．達成一致決策法
16．最有可能使用「詳細提要」的情況是（ ）a．演講者有豐富經驗 b．講演時間較短
c．對主題比較熟悉d．做正式會議發言
17．報告的基本結構中首先要準確說明寫的內容及其原因的部分是（ ）a．摘要 b．目錄
c．授權調查範圍d．正文
18．在處理顧客投訴**時，正確的做法是（ ）a．與打**的人一起抱怨，以表示同情
b．在顧客生氣時盡量解釋原因c．在事情未搞清之前，先提出解決問題的方法
d．在對方未提出要求之前主動幫忙
19．以圖形為工具顯示一整套指令或決策過程的檢視型別是（ ）a．家族樹 b．決策樹
c．資訊樹d．組織結構圖
20．在交流過程中，從接受到行動階段可能發生的障礙是（ ）a．使用語言不當 b．噪音干擾
c．接收者帶有偏見d．接收者缺乏動力
二、簡答題（本大題共5小題，共30分）
21．(6分)簡要說明打**的基本準則。
22．(4分)簡要說明在企業經營活動中，有效的交流帶來的好處。
23．（9分）簡要說明檢視演示的優點。
24．（5分）簡要說明視聽會議的優點及缺點。
25．（6分）簡要說明影響群體效率的環境變數與任務變數包括的內容。
三、案例題（本大題共3小題，共20分）
26．你是某公司產品銷售部資深員工，具有豐富的推銷經驗和優異的業績，隨著公司的發展，新員工隊伍不斷擴大。總經理要求你為新員工做一次專題演講，介紹你的成功經驗和推銷技巧。
（10分）試擬乙份演講計畫。
27．（4分）演講者的積極形象體現在哪些方面？
28．（6分）衡量演講成功的因素有哪些？
四、綜合題（本大題共3小題，共20分）
29．林德斯公司是一家大型乳品生產企業，多年來經營狀況良好。但近來隨著市場競爭的加劇，特別是同行業中其他企業產品質量問題被**頻頻**，直接影響到消費者的購買信心，銷售形勢不容樂觀。為此，公司將召開高層業務會議，專門分析並討論可行的對策，以應對銷售額可能下滑的問題。
（10分）你作為本次會議秘書，擬定會議議程。
30．（6分）作為與會者你能從會議中獲得哪些益處？
31．（4分）你認為會議發言者的個人素質包括哪些方面？
五、應用題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）
32．2023年和2023年某市國產經濟型轎車的銷量如下表所示，根據提供的資料繪製複式條形圖。
單位：輛
33．某校a班58名學生期末考試成績統計如下，根據提供的資訊繪製直方圖。
商務交流試卷及答案
秦先生向你請教如何做演講準備。1,秦先生將向a line電子公司董事會發表演講，請列出他做演講計畫應考慮的六個方面，並作出解釋。12分 答 1 確定目標。演講是商務交流口頭表達形式，秦先生應根據自己希望達到的目的確定演講目標。2 了解聽眾。演講的重要任務之一是充分了解聽眾的想法與要求，聽眾花費一定時...
商務交流試題與答案
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商務交流實訓報告
經過一周時間的實訓，我對商務交流這門課有了更深一步的了解。本次實訓主要包括商務談判中的談判技巧與禮儀規範，通過一系列的談判案例練習，了解商務談判中的提問與答覆的技巧。商務談判是談判者運用語言傳達意見 交流觀點的過程。因此，語言的效用往往決定了談判的成敗。談判語言藝術主要體現在敘述 提問 答覆和說服等...