服務價值營銷精英培訓--服務創造價值價值帶動營銷課程背景:
隨著社會的發展與經濟的進步,很多企業從單純重視銷售轉向了重視銷售與服務,畢竟成為運營商是每乙個企業所希望的終極目標,但是從目前的現象來看,很多企業只是單純重視了客戶服務,只是將客戶服務作為乙個企業的售後部門來看待,卻沒有好好利用客戶服務的這個平台去創造新的利潤增長點,服務價值營銷這門課程正是從整體出發,從「服務是利潤增長點出發,利用「服務」這個關鍵點,所創造出的乙個全新的價值營銷體系。
培訓目標:
了解什麼是客戶服務以及客戶服務的內涵;
準確把握客戶服務的要點;
理解客戶服務如何創造新的價值;
了解價值如何成為營銷的乙個重要部分;
掌握如何從服務中創造價值,如何從價值帶動營銷方法培訓物件:銷售團隊、服務團隊、營銷團隊以及所有跟「服務」有關的工作人員。
培訓方式:情景式授課、案例分析、小組討論
培訓時長:1天6課時
課程提綱:
第一部分:什麼是客戶服務
1.客戶服務概述
客戶服務的概念
客戶服務的內容
客戶服務的要點
2.客戶服務的重要作用
客戶服務是銷售的重要組成部分
客戶服務在企業鏈條中的位置和地位
3.服務價值與購買成本
時間成本
體力成本
風險成本
選擇成本
第二部分服務創造價值
1.價值發現
客戶服務中潛在的價值體現
如何準確發現這些價值
2.價值利用
甄別客戶服務中哪些價值可以為我所用
利用這些價值進行營銷活動
3.價值匹配
以消費者為中心的觀念
突出價值
4.價值點睛
第三部分:價值帶動營銷
1.識別客戶的價值核心
客戶的分類
2.利用價值核心進行對應的營銷活動
3.從營銷活動中取得想要的效果
服務價值營銷精英培訓
服務創造價值價值帶動營銷 課程背景 隨著社會的發展與經濟的進步,很多企業從單純重視銷售轉向了重視銷售與服務,畢竟成為運營商是每乙個企業所希望的終極目標,但是從目前的現象來看,很多企業只是單純重 視了客戶服務,只是將客戶服務作為乙個企業的售後部門來看待,卻沒有好好利用客戶服務的這個平台去創造新的利潤增...
誰是下營銷精英
龍源期刊網 誰是下乙個營銷精英?作者 贏未來 2014年第06期 由全球領先的女性衛生護理品牌kotex高潔絲主辦 贏未來 協辦的 創意營銷大賽 已進入參賽者營銷培訓階段。培訓由人事經理 市場經理和銷售經理分別介紹高潔絲及其母公司 金佰利中國公司的歷史背景 品牌發展 品牌管理 產品定位和營銷管理等。...
管理故事創造營銷企業培訓培訓價值
在營銷培訓行其道時,培訓師們常常會引用許多營銷管理故事案例,以此來闡明自己所想要表達的觀點與理論。為此,使不少營銷人在經過營銷培訓後受到了啟發,故事為營銷培訓注入新的活力,並且創造了培訓價值,使營銷與管理的培訓創新成為一種必然。而這也是為什麼在進行營銷培訓時,這些故事所引發的培訓效果格外的好。這些故...