團隊入住登記工作程式

2022-09-15 02:27:05 字數 1432 閱讀 1408

1.旅遊團隊入住登記工作程式與標準

(1)準備工作

(a)提前兩天接預訂部團隊預訂單,團隊到達前一天,根據住客情況預留團隊房。

(b)仔細審閱團隊通知單住房、用餐的人數、日期、餐廳名稱、用餐標準及時間等。

(c)團隊到達前,預先準備好鑰匙及餐券,並與管家部保持聯絡房間情況,盡量安排同一樓層。

(d)若有變更,預訂部應及時發變更通知單。

(2)接待團隊入住

(a)微笑問候

(b)領班與陪同確認預訂和排房情況,由陪同/領隊負責排定每位團隊成員的房號。

(c)分好房後,領隊應讓客人到房間休息,避免許多客人在大堂擁擠。

(d)從陪同/領隊取「團隊排房單」、團體簽證等。

(e)與陪同/領隊,確認早餐、叫醒、出行李、結賬時間和總用房數、總人員數。

(f)請陪同在團隊總賬單上簽字,乙份交前台收銀,另乙份接待儲存。

(g)影印「團隊名單」,分發至禮賓部、總機房、管家部、餐飲部和前台收銀處。

(h)團隊入住輸入電腦。

(i)團隊入住發生用房及日期變化,領隊提出的任何變更及特殊要求,應及時通知銷售部團隊聯絡員與領隊協商。

(j)團隊入住房號變化時,應及時在「團隊名單」修改通知各部,防止叫醒及行李服務出錯。

(3)其他輔助工作

(a)團隊入住報管家部、餐飲部、總機。

(b)填寫團隊叫醒單送至總機。

(c)通知禮賓部出行李時間。

(d)住宿日期超過一天的團隊應每天確認次日早餐、叫醒時間,每天夜班檢查所有入住團隊的各項安排情況。

2.會議團隊入住登記接待服務程式與標準

(1)準備工作

(a)接會議團隊通知單

(b)通知單須註明住房、早餐用餐人數、日期、餐廳名稱及用餐標準,付賬方式、會務組結算方式和會議成員自理專案及其會議特殊要求,如長途、迷你吧、會議簽字掛賬人、開關要求等。

(c)按會務組要求預先分房。

(d)確定會務組房間。

(e)熟記會議地點及其宴會時間、餐廳名稱及其會務組特殊要求。

(2)會議團入住

(a)安排會務組

與會務組負責人確認會議團房數及房號,由會務組分房。檢查無誤後,接待處為會務組辦理入住登記,發放會議鑰匙,為會務組辦理入住登記,通知前台收銀辦理會議賬戶,並與會務組確認簽字及用餐安排。給會務組會議登記表,會議客人到齊後,總台向會務組要回。

(b)將會議團輸入電腦

(c)通知管家部、總機、大堂副理、房務中心等部會務組房號及會議房號、房數,通知總機按會議要求關閉有關**等。

(d)接待會議客人。會議客人抵達後,請客人到會務組報到,準確回答客人有關會議詢問。

(e)填全所有資料,晚上10:00從會務組要回會議客人登記表,把會議客人資料輸入電腦。會務組人員提前抵達或延期住房,其房價有銷售部通知執行。

(f)接待房費由參會人員自付的會議團隊,按會務組每房交費要求按散客入住程式接待參會人員,接待員準確的回答客人有關會議問詢。

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