電子政務第一章主要內容

（2）**服務提供的電子化：實現**服務流程的電子化、**服務功能的自動化、**服務內容的個性化、**服務提供的持續化；做到一站式服務，全天候（24×7）服務，不間斷服務。提高**服務能力和水平，降低**服務成本。

3、**內外關係的電子化：通過電子化資訊交流和互動，改變傳統的**內外之間的各種關係，使**與**之間、**與公民之間、**與企業之間、**與其他社會組織之間關係從比較膚淺的層次向深層次發展,使這種關係更緊密、更富有價值，從而提高**的管理水平。

相關練習：

（1）電子政務的基本特徵有（abc　） p10

a . **業務流程的電子化 b . **服務提供的電子化

c . **內外關係的電子化　ｄ. **的營利性

（2）電子政務基本特徵有( abc )。

a .**業務流程的電子化；b .**服務提供的電子化；

c .**內外關係的電子化; d .**虛擬化

6．與電子政務相關的概念 p11

相關練習：

（1）oa .的含義是（b）

a . **上網b .辦公自動化c .**資訊化 d .電子商務

（2）電子政務的主體（ b ） p16

a .企業 b .** c .個人 d .家庭

7．影響電子政務發展的主要因素 p16-17

（1）資訊通訊技術的發展和應用狀況：衡量的重要指標是網際網路使用者數、計算機普及率和網際網路頻寬等。

（2）**資訊資源整合和利用程度：是發展電子政務的一項基礎性、根本性的工作，也是發展電子政務的基本目標。

（3）**人力資源狀況：既要有一批懂技術又熟悉**業務的開發型技術人才，還要讓現有的**公務人員掌握利用現代資訊科技開展電子政務業務的技能。

（4）電子政務相關法律：電子政務發展的同時，也帶來了比較複雜的法律問題，促進電子政務的法律建設已成為十分重要又極為緊迫的問題。

（5）電子政務組織與管理：電子政務從本質上看是「三分技術，七分管理」；要從組織保障、人員配備、制度制定、監督考核等方面入手。

相關練習：

（1）影響電子政務發展水平的主要因素有（abcde ） p16-17

a . 資訊通訊技術的發展和應用狀況； b . **資訊資源整合和利用程度；

c . **人力資源狀況；d . 電子政務相關法律 e . 電子政務組織與管理

（2）簡答題——影響電子政務發展水平的主要因素有那些？

答：主要因素有：（1）資訊通訊技術的發展和應用狀況；（2）**資訊資源整合和利用程度；（3）**人力資源狀況；（4）電子政務相關法律。

8．電子政務的價值分析 p18-21

實施電子政務的價值主要表現在：

（1）提公升政務處理效率：一站式服務，7×24服務，資訊資源共享，數位化資訊傳輸，機構精簡。

（2）促進**服務：通過**服務方式的變革，提高公眾對**服務的滿意度；分別從**服務物件和**自身方面，降低**服務的成本。

（3）改善**管理通過促進**決策的民主化和科學化、減少決策的盲目性、提高決策的時效性、有利於決策的執行等四個方面，提高**決策水平。通過傳統型的「管理型**」向新型的「服務性**」轉型，加快**職能轉變。通過標本兼治，促進**廉政建設。

（4）創造社會價值：增加公眾對**的信任度，增長社會知識和技能，增加新的商業和工作機會。

（1）實施電子政務的價值主要表現在（abc　）方面

ａ提高**決策水平　ｂ加快**職能轉變　ｃ促進**廉政建設　ｄ提高電子技術

（2）論述題——簡述實施電子政務的價值。（答案要點見上面4條）