2023年自學考試《工程心理學》知識點概要

第六章決策

11.從資訊加工角度來看決策應包含哪些方面的內容? ①線索接受和整合。②假設的生成。③假設的評估和選擇。④產生並選擇行動方式。

①進入工作記憶中的線索資訊的數量和質量。②對每乙個決策活動的可利用的時間

12.決策過程中產生影響的因素和認知缺陷包括：長充。

③注意資源。④知識的數量和質量。⑤從長時記憶中提取相關資訊的能力。

⑥工作記憶的能力限制。這些影響因素和認知侷限提醒我們，可以退而求其次，作出乙個次優決策。

13.決策過程中啟發式的運用? (舉例說明)⑴在獲得和運用線索中的啟發式。

在這一階段通常出現的簡單啟發式或偏見有：①注意集中在一些有限的線索上。②首因線索。

最先接受的少數資訊，比平均權重要大，或比其它資訊更重要，這就是一種首因效應。③對後來線索的不注意。④線索的顯著性。

⑤對不可信線索賦予過高權重。⑵假設生成中的啟發式。影響這個階段的啟發式和偏見有：

①數量有限的假設形成。②可用性啟發式。③典型性啟發式。

④過分自信。⑶假設評定和選擇中的啟發式。①認知固著。

一旦乙個假設生成或被選擇，人們就會用它來解釋接下來的線索，但有時我們還是用先前的假設，這就是認知固著的過程。②從眾偏見。傾向於尋找一些一致的資訊，而忽略不一致的資訊。

⑷行動選擇中的啟發式和偏見。①提取少數行動。②行動可利用性的啟發式。

③結果的可利用性。

15.自然決策：是指「人們在現實條件下，運用他們的經驗進行決策」。

自然決策的特徵：①非結構性問題;②不確定性的、動態的環境;③資訊充裕的環境，情景線索可以很快地改變;④認知加工過程是一種迭代行為/反饋迴路;⑤多重變化和/或個體和組織目標的競爭;⑥有時間限制或時間壓力;⑦高風險;⑧在某種程度上有多人參與決策。

模型：描述了在任務操作過程中，人們可以使用的認知控制的三個水平。認知控制的三個水平是：基於技能的行為、基於規則的行為和基於知識的行為。

17.認知連續體理論：決策過程是乙個從直覺到分析的認知連續體，加工可能就是在直覺和分析之間快速振盪的過程。

直覺過程的特點，包括低控制、低意識水平、快速加工和對結果的高度自信;分析過程的特點是高水平的認知控制、低速加工和對結果的低自信。

18.情景意識：乙個成功的任務操作的關鍵一步是充分評價「情景」。從環境中接受一些線索，也必須將它們應用到現實生活的情景中，這個過程稱做「情景評價」或「情景意識(sa)」。

19.再認啟動決策：專家只簡單地再認一些線索模式和只提取乙個單一的行動流程，然後去執行。這種決策過程西蒙看作是一種「直覺」。

再認啟動決策模型有三個基本假設：第一，決策時，人們根據自己的經驗，會產生乙個似是而非的選擇;第二，如果決策者是專家，時間限制將不會削弱其操作，因為他們會採用快速的模式匹配，而這會抵消時間壓力的限制;最後，有經驗的決策者能「接受乙個行動過程，而不用比較和對照一系列可能的行動過程」。

20.決策表：通常都列舉了一些可能的結果、概率和每項行動的效用。決策者輸入期望概率和效價，通過計算每個選項的平均期望效價，得到乙個較為理性的決策。

21.決策樹：在代表能夠導致一系列的決定和可能結果時是非常有用的。