公司培訓課後隨想
公司根據企業發展的需要，聘請到國內知名的管理諮詢專家田同生教授進行了為期兩天的關於《房地產客戶關係管理實戰》的授課，通過兩天認真的聆聽獲益匪淺。
一、 對客戶的再認識
在傳統的意識當中，房地產客戶群的建立，始於房屋的銷售，止於客戶入住，收完錢房子交給你就完事了，至於後期客戶提出的問題能推則推、能拖就拖，甚至一度成為水火不溶的對立面。而隨著日益激烈的市場競爭和管理理念的不斷創新，房地產企業對客戶的重視程度越來越高。
1、 客戶決定房地產開發企業建什麼樣的房子。
房地產企業將市場的客戶按照年齡、收入、職業、社會階層等方面的不同進行細分，建立不同型別的客戶群，並根據不同的客戶群體的需求來決定企業經營投資的方向，也即建什麼樣的房子。比如結合企業的擅長是搞商務樓建設還是搞住宅專案開發，或是根據市場前景決定開發普通住宅還是高檔住宅。在開發建設的過程中還要匯集和重視客戶的關注點，如規劃階段的地段選擇、建設規模、投資結構，設計階段的戶型選擇、建築標準、材料選用、細部節點，施工階段售樓處、樣板房、施工現場的形象、施工質量控制，銷售過程的造勢、一對一的銷售服務、一條龍的業務辦理，售後服務的回訪、投訴受理、缺陷的處理及跟蹤等。
並對這些關注點積極開展相應的管理工作。
2、 客戶決定房屋的質量標準。
以往由建設單位和施工單位確定質量標準的方式，已經不能適應不斷發展的客戶關係要求，而客戶對質量標準的影響日逾顯著，對專案質量的評價更加全面與深入。優秀的地產商不再盲從於設計規範和施工規範，而是根據不同客戶群體顯現和預期的需求，提高了設計和施工質量標準，在建設過程中更加精細，對一些易出現的投訴焦點和質量通病提前預防，使建築質量與環境營造的細節更加完美，加強對售後的服務與回訪，進而穩固現有的客戶群體，提高客戶的忠誠度。
二、 建立適應客戶關係的企業質量管理體系
建立新的客戶關係不能停留在思想認識上，更重要的是要明白自己應該怎樣去做，我們如何做才能不走錯路和少走彎路呢？
1、 建立適應客戶需求和企業發展需要的管理體系檔案。
粗放式的企業管理已經無法適應未來發展的要求、無法形成企業的核心競爭力、無法在競爭激烈的市場中佔據優勢。我們公司應向行業的標桿企業學習，吸納其完善的管理方法和制度，結合本企業的特點，建立適合自身的質量管理體系檔案，檔案的建立盡可能全面，並具有可操作性和可實現性。以程式檔案的形式規範企業各項工作的開展，減少主觀意識對工作的影響，趨向「傻瓜式」的管理。
2、 根據體系檔案的要求調整組織結構。
企業原有的機構設定不一定適應越來越精細化的客戶要求，應適當進行調整。首先收集客戶與市場的需要，確定工作專案，然後根據工作的需要設定組織架構和相關的崗位，明確各部門的職能和各崗位的職責，保證每項工作都能落到人頭，不會落空。但調整不一定要一步到位，應按企業在市場所處的位置和想達到的各階段目標來適當調整。
因為一步到位後，有可能出現因為有的工作以前沒有建立基礎，而在一定時間內無法開展。
3、 學習貫徹體系標準。
建立起質量管理體系後，要組織全員對體系標準檔案進行宣貫和學習，讓每個人都清楚自己的工作內容是什麼、有什麼樣的權利、承擔什麼樣的責任、執行什麼樣的工作程式、達到什麼樣的結果、配合工作如何介面等。之後應在實際工作中試執行一定時間，期間可能發現一些問題和不適應的症狀，公司再對檔案進行改進，使其不斷完善和便於操作。
三、 建立並不斷完善企業文化
在強化企業自身建設的同時，我們公司應利用已有的專案，在市場樹立自己的形象，從響亮易記的公司名稱、寓含深意與眾不同的企業標識到新推出的代表性產品。通過企業文化的建設，建立起自己的用人機制，做到能吸引人才、留住人才、用好人才，用人才資源實現企業把握市場、產品研發、資源獲取、成本規劃、品質控制、產品外包等企業核心競爭能力。工程部
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