修訂記錄
1.1管理服務列表
根據管理服務內容，形成管理服務列表。
1.2檔案建立
1）資料檔案清單
根據附件的《檔案清單模板》，和客戶蒐集資料，制定《xx專案檔案清單
2）檔案建立
由專案負責人分派給各運維工程師進行，進行檔案蒐集整理，蒐集完畢由專案負責人統一歸入電子檔，可參考運維部cmdb目錄結構根據使用者特點進行修改。
交付物：《xx專案電子檔案庫》
3）檔案維護
所有後續記錄類更新工作由服務台來進行；變更及技術類文件由專案負責人來進行，並在《xx專案檔案清單》作好相關記錄。
1.3流程建設
1）事件管理流程建設
根據運維體系事件管理流程建設，對日常發現、參與的事件進行記錄。
2）問題管理流程建設
根據運維體系問題管理流程建設，對發現的已知和潛在問題進行記錄。
3）變更管理流程建設
根據運維體系變更管理流程建設，對軟、硬體基礎設施等配置的改變進行記錄。
4）知識庫建設
根據運維體系知識庫管理流程建設，包括日常故障解決辦法、思路，各類說明文件、常用軟體、驅動等。
交付物：《事件登記單》、《問題管理單》、《變更管理單》、《故障知識庫》（可參考附件模板）。
根據主動服務內容，形成主動服務列表。
常見硬體維護內容包括印表機維護、pc機維護及協議中約定的其他硬體維護。
印表機維護主要內容包括列印異常維護、耗材更換（硒鼓、墨盒等），具體操作步驟可參考運維部知識庫---桌面運維---- 《3、印表機日常維護》。
pc機硬體維護內容包括：cpu、記憶體、硬碟、音效卡、顯示卡、主機板、電源等硬體的擴容、檢測、故障定位及更換。具體實施過程及故障排除方法請參考運維部知識庫----《1、sdstc-ie-01-2013 桌面運維作業手冊》
防毒管理主要內容為配置、管理病毒更新伺服器，統一部署防毒軟體，根據使用者方實際需求設定伺服器端、客戶端病毒庫更新頻率（伺服器實時更新，每日更新，或指定日期更新等）、制定客戶端病毒掃瞄計畫，處理更新異常等情況。
網路版防毒軟體配置過程可根據防毒軟體廠商提供的操作教程或使用者手冊，如網路版卡巴斯基部署過程可參考運維部知識庫---桌面運維---《4、卡巴斯基網路版產品配置指南》。
當客戶端無法公升級病毒庫時，應首先檢查內網通訊是否正常，然後檢查**設定是否正常。
在系統初裝或重灌之後對作業系統進行必要的優化，關閉多餘的系統服務，刪除無用的程式和軟體，通過修改登錄檔、設定ipsec，合理設定防火牆等方法加快系統響應，加強系統安全性。
具體操作步驟可參考運維部知識庫----桌面運維---《5、windows xp優化指南》
交付內容：《系統優化記錄》
搭建系統補丁伺服器，所有系統補丁經測試不會造成系統藍屏或故障再進行發布。區域網pc機執行系統漏洞修復時從補丁伺服器**自動獲取相關補丁。補丁伺服器和pc客戶端分別安裝伺服器端和客戶端軟體，如360區域網補丁管理軟體。
補丁伺服器安裝過程可參考運維部知識庫----桌面運維----《360區域網補丁伺服器搭建》
交付內容：《系統補丁公升級記錄》
根據使用者方要求在防火牆、路由器或**伺服器等裝置上對內部員工的上網行為進行監控，對特定資訊採取過濾措施，保障核心、關鍵業務系統所處網段頻寬充足，授權、遮蔽特定使用者、ip網路接入，保障內網基本安全以及記錄相關事件等。
一般實施內容如下：
對內部員工web、ftp等應用進行必要監控
過濾與工作無關的**或應用，如過濾**、京東**等購物**，過濾qq、飛信等聊天軟體
限制內網單個ip（特定網段之外）的tcp最大連線數，限制ip頻寬，禁止bt、p2p，限制或禁止迅雷、網際快車等**軟體
對允許網際網路接入的使用者名稱、ip、許可時段等資訊進行控制
開啟日誌功能，對各種事件進行記錄
列印伺服器搭建。企業常見印表機有可設定管理ip的網路印表機和需要連線在pc機以實現列印功能的普通印表機。網路印表機配置大體過程為：
ａ）設定網路印表機方法：
以hp laserjet p2015 series pcl 5 a4印表機為例
手動設定印表機ip
>>列印一張印表機自測頁（與印表機測試頁不同）：以hp2015為例，按綠鍵大約5秒放開即可；
>>從自測頁上可以找到印表機的ip，以192.168.0.250為例；
>>然後將計算機的ip設定為與印表機相同段的ip，例192.168.0.200；
>>在ie瀏覽頁中輸入印表機的ip192.168.0.250，會出現印表機的設定頁，將其ip設定為區域網段的ip，例172.16.4.250，記著儲存。
>>ping 172.16.4.250檢視配置是否生效。
>>在ie位址列輸入設定後的印表機的ip，172.16.4.250，一定能開啟印表機的設定頁
印表機ip設定完成。
安裝印表機驅動程式
新增印表機
>>控制面板》新增印表機
>>選擇連線到此計算機的本地印表機,取消自動檢測並安裝即插即用印表機，
>>選擇 lpt1 印表機埠
>>在安裝印表機軟體頁面中選擇 hp laserjet p2015 series pcl5
>>選擇保留現有驅動程式
設定埠
>>開啟印表機屬性頁，選擇埠選項卡，
>>新增埠
>>選擇 hp standard tcp/ip port，點新埠，下一步
>>在ip位址列中輸入印表機ip，192.168.2.250
完成，退出
b）列印伺服器設定方法。這裡的列印伺服器是指無法直接配置ip，通常直接將印表機連線在指定pc機上，通過共享的方式對其他使用者提供列印服務。
基本步驟如下:
將印表機連線至pc並安裝驅動。
將連線印表機的pc開啟列印共享
使用者通過unc路徑訪問共享
排除訪問異常
詳細步驟請參考運維部知識庫，桌面運維---- xp系統下的電腦如何共享印表機。
培訓確認
和客戶確認以下內容：培訓時間、培訓內容、 培訓方式（集中/遠端/現場 ） 、參加人數 、客戶的交通、住宿等。
我方確認：培訓場地、 培訓老師、需要裝置、接待、預算。
各個方面確定後，通知客戶進行培訓。
交付物：培訓方案
根據應急預案指南編制。
交付物：《應急預案》《應急演練方案》
3、應急響應
根據應急響應流程進行。
IT運維服務說明
it運維外包 目錄一 it運維外包定義 3 二企業it運維面臨的挑戰 3 三企業it運維外包的受益 3 四自主運維 vs 外包運維 4 五企業選擇桌面it外包服務的動因 6 六 it運維服務物件 6 七 it運維服務內容 7 一it運維外包定義 1.it服務主要分為兩類 一是it支援服務，包含 it...
運維服務方案
服務期限 個月 主要指相關要運維服務的裝置 伺服器 網路裝置等等 描述對相關裝置要做的服務 如 為防止由於ios或配置檔案損壞使系統宕機,在對網路裝置的硬體配置統計後,我們將對全部網路裝置的ios及配置檔案備份到tftp等伺服器中 1.網路裝置ios統計表 2.網路裝置ios備份表 3.網路裝置配置...
IT運維服務方案
方案概述 it運維外包服務將從您it的整體環境和業務需求考慮，不僅可以完成日常維護 故障檢測和維修等 救火 工作，而且可以幫您分析並解決it運營管理中的問題 提公升it應用水平 防患於未然。服務內容 脈山龍it運維外包服務是一種著眼於it基礎架構運營管理的服務。它基於it管理的最佳實踐itil為流程...