終端管理計畫
一、 終端發展戰略
隨著市場競爭的越演越烈，消費者素質水平的提高，終端攔截戰已處白熱化階段，分析原因主要有以下幾點：
1、 廠家對營銷網路的普遍重視；
2、 零售業的發展，零售終端數目的快速增長，同類品牌間的競爭，零售商之間的競爭；
3、 消費者行為和態度的變化，消費者消費心態日趨成熟，追求更合理的價效比；
4、 媒介環境「惡劣」：廣告成本不斷提高，且廣告的氾濫造成**效果下降等。
以上種種原因迫使品牌發展戰略的重要步署落在了終端攔截工作上，**企業提出「決勝終端」的戰略口號，為更有效實現該品牌戰略，終端的運作要點主要有以下四點：
1、 標準化終端：不論大的，小的終端，不論是一級還是二級、**市場，其終端logo
視覺形象、服務、**及管理等必須是一致的、統一的。
管理目標：
a類市場終端達標率95%以上（含95%）
b類市場終端達標率90%以上（含90%）
c類市場終端達標率80%以上（含80%）
2、 多元化終端：主要指宣傳點的多元化和銷售點的多元化。宣傳點的多元化指商業場
所場內外，有消費者視覺可到之處，均可增設宣傳pop、商場外櫥窗情景展示等，廣告**宣傳可通過更多的形式傳播，可以是時尚類書刊雜誌、各類公益事業的支援等。銷售點的多元化是通過增設各類形式的銷售點以求增大產品市場覆蓋率，可以是健身房、泳館、高階酒店、高階寫字樓、商場電梯口、商場中廳以及任何其它可以發掘和引導消費者購買的場所。
管理目標：
計算公式：銷售點數量/可開發銷售點總和×100%=產品市場覆蓋率
情景展示點數量/可開發終端總和×100%=宣傳覆蓋率
a類市場產品覆蓋率達到70%以上（含70%），宣傳點覆蓋率達到80%以上（含80%）
b類市場產品覆蓋率達到60%以上（含60%），宣傳點覆蓋率達到70%以上（含70%）
c類市場產品覆蓋率達到50%以上（含50%），宣傳點覆蓋率達到60%以上（含60%）
備註：各類市場專賣店的增設及達標標準以《市場管理規範》中終端考核專案表為準，今年專賣店管理目標是終端開發及合格率為80%以上。
3、 生動化終端：實行售點規範生動化布置，如短褲包裝陳列臺、羊絨展示櫃、泳裝架
等的合理利用，***（櫃）現場要求增設影視裝置鬧活終端氛圍。進行有效**和平面宣傳相結合，終端現場氛圍布置完整支援時段**活動。
4、互動化終端：建立客戶基本資料檔案，把客戶資訊資料按型別、行業等進行分類，資料存檔，準確地把握品牌與客戶的關係資訊，建立獨立終端客戶服務系統，實現客戶會員制管理，設立800專線服務及投訴**，在終端現場設立客戶服務告示牌等；終端實現公司主題**+經銷商區域**方式相結合，即相同主題，不同區域不同形式。
管理目標：至2023年末，全國市場終端網路資料的完成率為60%，建立整套完整vip顧客資料的終端達80%，增設vip顧客俱樂部的區域達60%。總部實現800專線服務，全國終端設立顧客服務告示牌完成率為100%。
二、 終端管理細則
1、管理組織架構圖及職能描述
1-1 架構圖
1-2 崗位終端職能描述
終端形象督導崗位職責：
① 負責終端陳列標準的編寫及督導實施；
② 督導全國各網點終端形象的統一達標；
③ 把握終端形象的設計理念；
④ 負責全國區域經理、品牌督導、導購員終端相關培訓資料編寫及培訓工作；
⑤ 負責全國經銷商**活動的審批、監控及效果評估；
⑥ 完成上級交辦的其它任務。
市場策劃的終端管理職責：（輔助功能）
① 各類終端**活動的實施程式時間表的制定；
② 各類終端**活動相關執行人員的培訓；
③ 各項**活動執**況的效果評估。
區域經理的終端管理職責：（輔助功能）
① 監督各區域品牌督導，如實完成各類終端**並即時反饋至市場部；
② 負責各區域競品資訊調查表及市場資訊的每月即時反饋；
③ 協助終端形象督導做好各區域終端督查工作；
④ 對區域品牌督導的工作指導和幫助。
品牌督導的職責：
① 負責導購人員的日常管理工作，包括：售點的建設和管理、銷售量的督導和統計、考勤管理、人員管理、報表管理、檔案管理、建立資訊反饋制度、每週固定一次的例會制度，並作詳細的會議記錄；
② 對導購人員反饋的有關產品、質量、顧客、商場、競爭對手等方面的資訊應及時彙總；
③ 必須把握品牌終端形象的設計概念和管理規範並嚴格實施；
④ 具體管理各終端pop宣傳品的擺放，指引導購人員保持終端或展架上產品擺放整齊、清潔、有序；
⑤ 導購日常管理制度的制定和實施，考核方案的制定和實施；
⑥ 各類**活動的執行和終端宣傳的配合工作；
⑦ 就導購管理及終端售點管理提出合理化建議；
⑧ 上級交辦其它工作的完成。
店、櫃長工作職責：
① 嚴格遵守導購人員行為規範守則；
② 培養、提高專賣店專櫃內所有員工的專業服務素質，並進行有效培訓和督查；
③ 對專賣店專櫃所有員工在銷售技能上提供幫助並作出相應指引；
④ 愛護公物，維護營業場所裡一切物品的安全，維護品牌形象；
⑤ 保證營業場所內銷存比例的合理性，帳務及時準確；
⑥ 可以獨立完成營業場所內商品陳列工作；
⑦ 倡導團隊精神，保持與同事的有效溝通及配合協作；與上司的有效溝通確保銷售額的穩步提公升；尊重商場管理人員，完善專櫃在商場的營業形象；
⑧ 終端營業日常管理工作及上級交辦的各項工作的完成。
2、培訓工作說明
2-1 培訓目的
提高個人綜合素質和提高團隊效率，同時提高終端銷售額（即企業效益）。
2-2 培訓體系及原則
● 常規培訓：
① 每年2次品牌督導的終端管理系統培訓，時間為新品上市前（春夏/秋冬兩季）。
主要負責培訓人為終端形象督導，培訓物件為區域品牌督導。
② 每週三例行培訓，內容以終端陳列、產品知識、服務銷售技巧及終端現場管理為主。主要負責培訓人為品牌督導，培訓物件為各終端店櫃長。
③ 每週一次的導購集中培訓，時間根據終端現場實際情況定，內容圍繞終端銷售及品
牌維護為核心。主要負責培訓人為店櫃長。
④ 每日必須召開晨會，內容以總結昨日銷售，明確當日目標，鼓舞士氣及宣布注意事
項為主，主持人為店櫃長。
● 主題培訓：
1 提出主題規劃：終端形象督導根據公司戰略發展規劃及市場需要提出培訓規劃；
2 提出申請：各區域經理結合當地市場及人員狀況向市場部提出書面申請；
3 審批：市場部根據終端規劃核實並準備相關資料；
4 由市場部終端形象督導執行；
5 培訓完畢後形象督導向上級反饋、提交總結報告並備案。
2-3 培訓執行流程圖
市場需要
確定需要
2-4 培訓課題
3、 **管理說明
3-1 **活動的申請
收到企業統一推行的策劃組合案，區域經理應積極與經銷商及各賣場溝通，並結合當地
市場消費習慣、地方法規、競品已舉行過或正在舉行的**活動，對策劃案進行必要修正，並填寫《市場**活動申請表》提出申請。
各級市場區域經理也可根據當地市場實際需要，在充分調查並與相關人員充分溝通後，
擬定**推廣策劃案，然後填表向企業相關部門提出申請，讓**活動獲得必要的支援：a、必須獲得企業的批准後，活動才可以執行；b、**活動必須有經銷商的充分理解和支援；c、**活動必須獲得賣場的支援和配合。
3-2 **活動終端執行流程
3-2-1活動前準備：
● 認真了解活動的目的、時間、方法、產品知識（用於新產品**）等細節；
● 領取活動用具及**宣傳品並簽名登記；
● 將各種宣傳品、用具運抵**終端；
● 和終端負責人（店櫃長）聯絡好，就活動事宜作出妥善安排。
3-2-2活動執行：
● 嚴格按照公司要求執行**活動；
● 穿著工作服並佩帶胸卡，表明公司人員身份；
● 將活動用海報張貼於醒目位置，高度與視線持平，以營造良好的**氣氛；**禮
品、宣傳品需擺放整齊、美觀，**產品一定要放標籤；
● 態度積極的向消費者散發宣傳品、介紹活動、推銷產品，語言要得體親切，不可擅
自離崗、脫崗；
● 所有贈出的**禮品須即使登記，數量要與售出產品符合；
● **過程**現問題，應及時向終端組長告之並盡快解決。
3-2-3活動結束：
● 收拾好**物品和裝置，搞好**終端的衛生；
● 清點當日剩餘**用品、宣傳品並及時申領不足的用品，仔細儲存；
● 交還**用品必須登記，非易耗品毀壞或遺失須作賠償；
● 填寫當日**活動報告，記錄**銷量及贈出禮品，請當日終端組長與品牌督導代
表簽字。
3-3**活動的整體程式
3-3-1執行：
1 本次活動各級負責人必須對下級傳達、培訓**主題及相關注意事項，所有相關人員根據**活動安排表開始動作；
2 **組長及全體**人員負責按活動要求布置現場氛圍；
3 **人員主動積極的按照規範執行活動方案，並時刻維護好現場布置、陳列；
4 **人員上、下班做好相關保管工作、交接工作；
5 相關工作人員時刻關注活動進度，及時做好產品、物料的補給；
6 **組長及時發現和處理各種異常狀況；
7 **組長及時做好相關資料、資料的記錄；
8 品牌督導指導和督促**組長的相關工作的完成。
3-3-2 督導：
各**場所均應有一負責人進行督導（**組長）。
1 檢查現場**人員是否按規範作業；
2 充分調動**人員的工作積極主動性；
3 檢查現場布置、產品及物料陳列是否符合標準；
4 **人員是否遵守規章制度；
5 指導**人員提高銷售技巧；
6 掌握銷售狀況，確保安全庫存；
7 與賣場的關係協調；
8 負責與本次活動的負責人的聯絡，及時反饋相應資訊；
某大型公司安全管理檔案
目錄1 安全組織機構 3 1.1 安全組織機構 3 1.2 安全監督的工作描述 5 1.3 安全規程和活動分委會 6 2 標準 9 2.1 標準化作業程式和操作指導 9 2.2 主要不當行為 過錯 22 2.3 一般安全程式 審核和修改 22 2.4 一般安全規則 23 2.5 行為標準 24 3 ...
某大型公司幹部管理辦法
附件目錄 第一章總則 3 第二章幹部分類 4 第三章幹部任職條件與資格 4 第四章幹部任職管理流程及許可權 7 第五章幹部考核 14 第六章幹部公升降級管理 14 第七章幹部離任管理 17 第八章幹部交流與輪換 18 第九章幹部培養 19 第十章幹部組織紀律和監督 28 第十一章附則 29 第一條為...
001江蘇某大型裝飾公司薪酬制度
江蘇某大型裝飾公司薪酬激勵方案 第一節總則 第一條為規範公司的薪酬管理工作，特制定本制度。本制度依據國家相關法律 法規並結合公司實際情況制定，體現公司效益與員工利益相結合的原則。第二條適用範圍 本制度適用於在江蘇 裝飾股份 工作的所有與公司簽訂勞動合同的正式在崗員工。第三條目的 制定本方案的目的在於...