1． 目的
對物業管理服務的過程管理進行監督和檢查，以確保和驗證服務的符合性。
2． 適用範圍
適用於對公司質量管理體系日常服務過程持續滿足規定要求的能力進行確認及對服務所需採購物品質量進行檢查。
3． 職責
3． 1 公司相關職能部門負責各管理處的相關服務過程進行監督和檢查；
3．2 行政部門培訓督導辦公室負責對公司所有服務過程進行監督和檢查；
3．3 各管理處負責對各自管轄區域的服務過程和採購的物品的檢查。
4． 工作內容：
4．1 服務過程質量的日常監督檢查
4．1．1 各管理處的日常服務過程的質量由各個崗位的實施者自行檢查，發現不符合要求的立即糾正。
4．1．2 各管理處主任及管理員對每週或每月一次的定期保潔專案，按相關作業指導書的要求進行監督檢查，並記錄在《保潔服務檢查記錄表》上。
4．1．3 各管理處主任及管理員對其他日常服務過程,採取每週監督檢查一次,填寫相關的《╳╳服務檢查記錄表》上。
4．2 服務質量的定期檢查
4．2．1 公司裝置部應每月不少於一次對各管理處進行裝置管理檢查和指導；管理部應至少每月一次對各管理處工作進行檢查和指導。
4．2．2 裝置部、管理部應按要求，對各自管轄範圍內的服務過程質量按相關細則進行監督檢查，並記錄在《╳╳管理處╳╳服務檢查表》上。
4．2．3 《╳╳管理處╳╳服務檢查表》原則上每年交行政部培訓督導辦公室，如有嚴重不合格情況，則應及時報告。
4．3行政部培訓督導辦公室每季對各職能部門的檢查情況進行抽查，並對其中有嚴重不符合的管理處按相關細則和作業指導書進行檢查，檢查情況記錄在《物業管理服務監督檢查表》上。環境活動執行控制相關程式執行的監控和環境績效由行政部組織各部門負責人每季度進行一次，針對本部門的執行程式，檢視運**況及記錄。並填寫《物業管理服務監督檢查表》。
4．4行政部培訓督導辦公室每年對收集的《物業管理服務監督檢查表》和《╳╳管理處╳╳服務檢查表》進行綜合分析，編寫《公司年終物業管理服務質量報告》。並按《糾正和預防措施管理程式》的規定，提出相應的糾正或預防措施要求，防止類似的不合格問題再次發生。
4．5 對於採購物品，一般只對其外觀、品種、等級、數量、合格證明、發票等進行驗證，由保管員進行驗證，驗證結果簽字在《入庫單》上。具體按《物資貯存和領用指導書》執行。
4．6 上述發現不符合（不合格）情況均按《不合格管理程式》執行。
4．6．1所有記錄均按《記錄管理程式》執行。
5． 相關檔案
《保潔服務檢查細則》
《安保服務檢查細則》
《不合格管理程式》
《記錄管理程式》
《物資貯存和領用指導書》
《機電裝置維護保養檢查細則》
6． 相關記錄
《保潔服務檢查記錄表》
《╳╳管理處保潔服務檢查表》
《╳╳管理處安保服務檢查表》
《╳╳管理處機電服務檢查表》
《物業管理服務監督檢查表》
《公司年終物業管理服務質量報告》
下面是古文鑑賞，不需要的朋友可以**後編輯刪除！！謝謝！！
九歌·湘君屈原朗誦：路英
君不行兮夷猶，蹇誰留兮中洲。
美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。
令沅湘兮無波，使江水兮安流。
望夫君兮未來，吹參差兮誰思。
駕飛龍兮北征，邅吾道兮洞庭。
薜荔柏兮蕙綢，蓀橈兮蘭旌。
望涔陽兮極浦，橫大江兮揚靈。
揚靈兮未極，女嬋媛兮為餘太息。
橫流涕兮潺湲，隱思君兮陫側。
桂棹兮蘭枻，斫冰兮積雪。
採薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。
心不同兮媒勞，恩不甚兮輕絕。
石瀨兮淺淺，飛龍兮翩翩。
交不忠兮怨長，期不信兮告余以不閒。
朝騁騖兮江皋，夕弭節兮北渚。她含著笑，切著冰屑悉索的蘿蔔，
她含著笑，用手掏著豬吃的麥糟，
她含著笑，扇著燉肉的爐子的火，
她含著笑，背了團箕到廣場上去
曬好那些大豆和小麥，
大堰河，為了生活，
在她流盡了她的乳液之後，
她就用抱過我的兩臂，勞動了。
大堰河，深愛著她的乳兒；
在年節裡，為了他，忙著切那冬公尺的糖，
為了他，常悄悄地走到村邊的她的家裡去，
為了他，走到她的身邊叫一聲「媽」，
大堰河，把他畫的大紅大綠的關雲長
貼在灶邊的牆上，
大堰河，會對她的鄰居誇口讚美她的乳兒；
大堰河曾做了乙個不能對人說的夢：
在夢裡，她吃著她的乳兒的婚酒，
坐在輝煌的結綵的堂上，
而她的嬌美的媳婦親切的叫她「婆婆」
…………
大堰河，深愛她的乳兒！
大堰河，在她的夢沒有做醒的時候已死了。
她死時，乳兒不在她的旁側，
她死時，平時打罵她的丈夫也為她流淚，
五個兒子，個個哭得很悲，
她死時，輕輕地呼著她的乳兒的名字，
大堰河，已死了，
她死時，乳兒不在她的旁側。
大堰河，含淚的去了！
同著四十幾年的人世生活的凌侮，
同著數不盡的奴隸的淒苦，
同著四塊錢的棺材和幾束稻草，
同著幾尺長方的埋棺材的土地，
同著一手把的紙錢的灰，
大堰河，她含淚的去了。
這是大堰河所不知道的：
她的醉酒的丈夫已死去，
大兒做了土匪，
第二個死在炮火的菸裡，
第三，第四，第五
而我，我是在寫著給予這不公道的世界的咒語。
當我經了長長的飄泊回到故土時，
在山腰裡，田野上，
兄弟們碰見時，是比六七年
鳥次兮屋上，水周兮堂下。
捐餘玦兮江中，遺餘佩兮澧浦。
采芳洲兮杜若，將以遺兮下女。
時不可兮再得，聊逍遙兮容與。
注釋①湘君：湘水之神，男性。一說即巡視南方時死於蒼梧的舜。
②君：指湘君。夷猶：遲疑不決。
③蹇(jian3簡)：發語詞。洲：水中陸地。
④要眇(miao3秒)：美好的樣子。宜修：恰到好處的修飾。
⑤沛：水大而急。桂舟：桂木製成的船。
⑥沅湘：沅水和湘水，都在湖南。無波：不起波浪。
⑦夫：語助詞。
⑧參差：高低錯落不齊，此指排簫，相傳為舜所造。
⑨飛龍：雕有龍形的船隻。北征：北行。
⑩邅(zhan1沾)：轉變。洞庭：洞庭湖。
⑾薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通「箔」，簾子。蕙：香草名。綢：帷帳。
⑿蓀：香草，即石菖蒲。橈(rao2饒)：短槳。蘭：蘭草：旌：旗桿頂上的飾物。
⒀涔(cen2岑)陽：在涔水北岸，洞庭湖西北。極浦：遙遠的水邊。
⒁橫：橫渡。揚靈：顯揚精誠。一說即揚舲，揚帆前進。
⒂極：至，到達。
⒂女：侍女。嬋媛：眷念多情的樣子。
⒃橫：橫溢。潺湲(yuan2援)：緩慢流動的樣子。
⒅陫(pei2培)側：即「悱惻」，內心悲痛的樣子。
(19)櫂(zhao4棹)：同「棹」，長槳。枻(yi4弈)：短槳。
(20)斲(zhuo2琢)：砍。
(21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：樹梢。
(22)媒：媒人。勞：徒勞。
(23)甚：深厚。輕絕：輕易斷絕。
(24)石瀨：石上急流。淺(jian1間)淺：水流湍急的樣子。
(25)翩翩：輕盈快疾的樣子。
(26)交：交往。
(27)期：相約。不閒：沒有空閒。
(28)鼂(zhao1招)：同「朝」，早晨。騁騖(wu4務)：急行。皋：水旁高地。
(29)弭(mi3公尺)：停止。節：策，馬鞭。渚：水邊。
(30)次：止息。(31)周：周流。
(32)捐：拋棄。玦(jue1決)：環形玉佩。
(33)遺(yi2儀)：留下。佩：佩飾。醴(li3裡)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。
(34)芳洲：水中的芳草地。杜若：香草名。
(35)遺(wei4味)：贈予。下女：指身邊侍女。
(36)聊：暫且。容與：舒緩放鬆的樣子。
譯文君不行兮夷猶，神君遲疑猶豫徘徊不肯向前，
蹇誰留兮中洲？你為誰滯留在水中的島上呢？
美要眇兮宜修，我容顏妙麗裝飾也恰倒好處，
沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。
令沅、湘兮無波，叫沅湘之水柔媚得波瀾不生，
使江水兮安流。讓長江之水平靜地緩緩前行。
望夫君兮未來，盼望著你啊你為何還不到來，
吹參差兮誰思！吹起洞簫寄託我的思念之情！
駕飛龍兮北征，用飛龍駕舟急速地向北行駛，
邅吾道兮洞庭。改變我的道路引舟直達洞庭。
薜荔柏兮蕙綢，用薜荔做門簾用蕙草做床帳，
蓀橈兮蘭旌。以香蓀裝飾船槳以蘭草為旗。
望涔陽兮極浦，遙望涔陽啊在那遼遠的水邊，
橫大江兮揚靈。大江橫陳面前彰顯你的威靈。
揚靈兮未極，難道你的威靈彰顯還沒終止？
女嬋媛兮為餘太息！我心中為你發出長長的嘆息。
橫流涕兮潺湲，眼中的清淚似小溪潺潺流下，
隱思君兮陫側。暗地裡思念你心中充滿悲傷。
桂棹兮蘭枻，想用桂木作成槳蘭木作成舵，
斫冰兮積雪。劈開你堅冰積雪也似的情懷。
採薜荔兮水中，卻似在水中採集陸生的薜荔，
搴芙蓉兮木末。更似爬樹梢採摘水生的芙蓉。
心不同兮媒勞，兩心不相通讓媒妁徒勞無功，
恩不甚兮輕絕。恩愛不深切就會輕易的斷絕。
石瀨兮淺淺，留連著沙石灘上淺淺的流水，
飛龍兮翩翩。等待著你駕著飛龍翩然降臨。
交不忠兮怨長，你交情不忠徒增我多少幽怨，
期不信兮告余以不間。既相約又失信卻說沒有時間。
朝騁騖兮江皋，早晨我駕車在江邊急急賓士，
夕弭節兮北渚。晚間我停鞭在北岸灘頭休息。
鳥次兮屋上，眾鳥棲息在這空閒的屋頂上，
水周兮堂下。空屋的四周有流水迂緩圍繞。
捐餘玦兮江中，將你贈的玉製扳指置於江中，
遺餘佩兮澧浦。將你贈的玉佩放在澧水岸邊。
采芳洲兮杜若，採來香草裝飾這芬芳的洲瀆，
將以遺兮下女。這一切都是你留給我的信物。
時不可兮再得，難道那往昔的時光不可再得，
聊逍遙兮容與。暫且慢步洲頭排除心中煩惱。
賞析在屈原根據楚地民間祭神曲創作的《九歌》中，《湘君》和《湘夫人》是兩首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人們在欣賞和讚嘆它們獨特的南國風情和動人的藝術魅力時，卻對湘君和湘夫人的實際身份迷惑不解，進行了長時間的**、爭論。
從有關的先秦古籍來看，儘管《楚辭》的《遠遊》篇中提到「二女」和「湘靈」，《山海經·中山經》中說「洞庭之山……帝之二女居之，是常遊於江淵」，但都沒有像後來的注釋把湘君指為南巡道死的舜、把湘夫人說成追趕他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的跡象。最初把兩者結合在一起的是《史記·秦始皇本紀》。書中記載秦始皇巡遊至湘山(即今洞庭湖君山)時，「上問博士曰:
『湘君何神？』博士對曰:『聞之，堯女，舜之妻，而葬此。
』」後來劉向的《列女傳》也說舜「二妃死於江、湘之間，俗謂之湘君」。這就明確指出湘君就是舜的兩個妃子，但未涉及湘夫人。到了東漢王逸為《楚辭》作注時，鑑於二妃是女性，只適合於湘夫人，於是便把湘君另指為「湘水之神」。
對於這種解釋。唐代韓愈並不滿意，他在《黃陵廟碑》中認為湘君是娥皇，因為是正妃故得稱「君」；女英是次妃，因稱「夫人」。以後宋代洪興祖《楚辭補注》、朱熹《楚辭集注》皆從其說。
這一說法的優點在於把湘君和湘夫人分屬兩人，雖避免了以湘夫人兼指二妃的麻煩，但仍沒有解決兩人的性別差異，從而為詮釋作品中顯而易見的男女相戀之情留下了困難。有鑑於此，明末清初的王夫之在《楚辭通釋》中採取了比較通脫的說法，即把湘君說成是湘水之神，把湘夫人說成是他的配偶，而不再拘泥於按舜與二妃的傳說一一指實。應該說這樣的理解，比較符合作品的實際，因而也比較可取。
物業管理服務合同
第六條 公共設施和附屬建築物 構築物的維修 養護和管理，包括道路 室外上下水管道 化糞池 幫浦房 自行車棚 停車場 第七條 公共綠地的養護與管理。第八條 附屬配套建築和設施的維修 養護和管理，包括商業網點 文化體育場所 第九條 公共環境衛生，包括房屋共用部位的清潔衛生 公共場所的清潔衛生 垃圾的收集...
物業管理顧問服務的發展
一 品牌顧問服務模式 是指房地產企業或物管企業，為了促進專案的銷售或打造專案品牌，聘請利用顧問企業知名品牌的顧問服務模式。二 專案前期顧問服務模式 是指房地產企業在開發專案選定物管企業前後，為了完善專案與物業管理相關的各項功能或者展示未來物管企業的形象，聘請顧問企業實施的前期顧問服務模式。該模式由顧...
物業管理服務的內部營銷
摘要 內部營銷是提高服務質量的前提，是企業向顧客兌現服務承諾的基礎，它對提高企業績效具有重要意義。為了成功地實施內部營銷，服務企業應以內部營梢戰略為核心，以培育服務文化和重構組織結構為保障，以確保內部營銷目標的實現 對於服務企業而言，人員是服務的乙個組成部分，員工的滿意度會直接影響到服務質量，進而影...