這幾天聽了周老師講的如何將國學思想和民營醫院融合的講座，以及服務與溝通，他用身邊一些真實的例子和趣味的語言教會我們如何做好主動服務，主動發營銷、惟志惟勤、學以致用等等
作為一名客服，最主要做好的就是溝通，如何做好語言溝通是一門很深奧的學問，在溝通過程中，要對患者做到充分的資訊公開，不欺騙、不隱瞞不靠欺人為自己謀取私利。周總在在講課中說到：以人為本和以和為貴的人際關係，是企業的文化核心，如今的社會越來越注重各種需求服務，價值取向，人與環境、社會的和諧發展，已受到人們的廣泛關注，民營醫院的發展，也從小到大，從少到多。
開始一多謀利，如今是多服務、優質服務，務實求真，不斷改進;醫學的發展也逐步在公立醫院，以「疾病為中心」的觀點，在民營醫院轉向為一患者為中心的以人為本觀念，增加患者的滿意度，作為醫院的一名員工，以醫院醫療質量安全為首位。
周總的講座中提到了人機溝通，當中提到；讚美是語言表達藝術性的一種人際溝通，也是語言能力和交往能力的綜合表現。作為初學的我還是要努力學習不斷提公升的。這樣才能更好的為病客服務。
比如：怎樣用簡潔的語言和同事、患者、基層轉診患者溝通，怎樣用幽默的語言改變在與患者溝通和同事交往的侷促和尷尬的氣氛，如周總所說，它是人際溝通語言的潤滑劑。學習怎樣以委婉的語言在日常交往中，是人們不便、不忍或者語言不允許直接說的話。
學習怎樣以開頭語，說好第一句話，學會換位思考，站在患者的角度、站在對方的角度，吧別人當成自己，以誠換誠的心態和行為來與他人交往、相處，接納和諒解的基礎上，才能達到心靈的溝通和情感的共鳴，才能獲得支援、鼓勵、認可和肯定。
聽了周總的講課以後我對我們的醫院更加有信心了，我相信在這裡我們有優秀的團隊和高素質的人才。我們一定會做的很好，一定會成為蕪湖最絢麗、出彩的民營醫院！
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