1.獲得導遊人員資格證書多長時間後能夠成為初級導遊員?
一年。2.導遊講解時間佔整個旅途時間的多少為最佳?
60%--70%。
3.為防止漏接,導遊員至少應提前多長時間到達接站地點?
半小時。
4.為保證旅客準時到達離站地點,乘國內航班應提前多長時間到達機場?
90分鐘。
5.為保證旅客準時到達離站地點,乘國際航班應提前多長時間到達機場?
120分鐘。
6.為保證旅客準時到達離站地點,乘火車或輪船應提前多長時間到達?
60分鐘。
7.導遊人員是否要為旅遊者代為保管證件?
不要。8.在離站當日,是否安排旅遊團到地域複雜、偏遠的景點參觀遊覽,安排自由活動或購物?為什麼?
不能,為了防止誤機(車船)事故的發生。
9.如旅客要求換餐,應在用餐前幾小時前提出,地陪與餐廳聯絡盡力滿足?
3小時。
10.什麼是ok票?
已經訂妥日期、航班和機座的機票。
11.導遊人員按職業性質分為幾類?
專職導遊兼職導遊。
12.旅遊者要求延長旅遊期,如需要延長簽證,導遊人員原則上應怎樣做?
婉言拒絕。
13.站台票當日使用幾次有效?
1次。14.旅遊者要求導遊人員向有關部門或親友轉遞物品、信件,導遊員應怎樣做?
婉言拒絕,讓旅遊者自己辦理。
15.遇到交通事故,導遊員首先應做的是什麼?
立即組織搶救。
16.發生治安事故時,導遊人員首先想到的是什麼?
保護旅遊者生命財產安全。
17.身高多少的兒童應購買兒童半價票?
110厘公尺至140厘公尺的兒童。
18.2023年新版導遊證為什麼形式?
ic卡。
19.導遊員遺失導遊證後,在申請補辦期間能否從事導遊活動?
不能。20.擅自增加或者減少旅遊專案的導遊員將被暫扣導遊證多長時間?
3至6個月。
21.導遊證的有效期限為多少年?
3年。22.導遊人員按業務範圍劃分,可分哪幾類?
海外領隊
全程陪同導遊員
地方陪同導遊人員
景區(點)講解員。
23.按技術等級劃分,導遊人員可分為哪幾種?
初級導遊人員
中級導遊人員
高階導遊人員
特級導遊人員。
24.全陪導遊人員的職責是什麼?
實施旅遊接待計畫
做好組織協調工作
保護安全,處理問題
宣傳**,市場調研。
25.地陪導遊人員的職責是什麼?
安排旅遊活動
做好服務工作
負責導遊講解
維護遊客安全
處理相關問題。
26.導遊人員應具備哪些基本素質?
思想素質
知識水平
工作能力
身心素質
儀容儀表。
27.導遊人員應具備哪些工作能力?
執行政策能力
組織協調能力
語言表達能力
人際交往能力
應對事變能力
旅遊**能力。
28.導遊人員應具備哪些身心素質?
健壯的體魄
平和的心緒
清醒的頭腦
健康的靈魂。
29.導遊人員應該必須遵守哪些行為規範?
忠於祖國
切記內外有別
按章辦事
堅持請示彙報
遵紀守法
不辱國格人格。
30.導遊人員應注意哪些小節?
不得單獨隨意進入遊客的房間
尤其是異性遊客的房間
不得攜帶自己親友隨團活動
不得與同性外國旅遊團領隊同住一室
飲酒不得超過自己酒量的三分之一。
31.地方陪同在接團前需要落實下榻飯店的哪些事宜?
飯店名稱、位置、概況、服務設施和服務專案。
32.地方陪同在接團前需要落實該團使用客房的哪些事宜?
客房型別、數量、時間、**及其構成。
33.地方陪同在接團前需要向飯店提供哪些旅行團的資訊?
抵離時間、交通方式、飯店內的主要活動和具體安排。
34.地方陪同需要和餐廳溝通哪些事宜?
確認該團日程表上安排的每一次用餐情況,
時間、團號、用餐標準、人數、
特殊要求及陪同人數和標準。
35.對導遊講解的四個基本要求是什麼?
正確、清楚、生動、靈活。
36.導遊講解中的「正確」指的是什麼?
內容正確,
語言正確。
37.導遊語言的基本要求是什麼?
言之有物,
言之有據,
言之有理,
言之有情,
言之有禮,
言之有神,
言之有趣,
言之有喻。
38.導遊員在同遊客交談時,為達到聯絡感情、宣傳自己和了解遊客的目的,需要注意什麼問題?
熟悉遊客的姓名,
傾聽對方的談話,
表達自己的意見,
留下良好的印象。
39.導遊員勸服遊客時,有哪幾種方式?
誘導式勸服,
迂迴式勸服,
暗示式勸服。
40.導遊員提醒遊客的語言方式主要有哪幾種?
敬語式提醒,
協商式提醒,
幽默式提醒。
41.導遊員回絕遊客的方式有哪幾種?
柔和式回絕,
迂迴式回絕,
引申式回絕,
誘導式回絕。
42.導遊員對遊客的道歉方式有幾種?
微笑式道歉,
迂迴式道歉,
自責式道歉。
43.導遊員講解過程中的態勢語言有哪兩大類?
表情語言、
動作語言。
44.導遊服務由哪三要素構成?
語言、知識、
服務技能。
45.導遊講解時,有哪幾種回答方式?
自問自答法,
我問客答法,
客問我答法。
46.在陪同遊覽中領隊應注意哪些問題?
注意旅遊者的動向,
防止各種事故的發生;
出現事故和問題時,
應與接待社密切配合進行妥善處理,
消除不良影響。
47.在旅遊結束後,領隊的後續工作有哪些?
**徵求意見表;填寫《領隊小結》,整理有關材料;
結清所有賬目,歸還所借物品;協助領導處理遺留問題。
48.全陪上團前應做好哪些必要的物質準備工作?
攜帶必要證件(本人身份證、導遊證、邊際通行證);
結算所需單據和費用(撥款結算單、支票、旅差費等);
旅遊接待計畫,日程表,旅遊宣傳品,行李卡,徽記,全陪日誌等。
49.全陪上團前應及時充實哪些相關知識?
客源國(地區)知識;景區、景點專題知識。
50.全陪的歡迎辭應包括哪些內容?
表示歡迎,
自我介紹(包括司機,地陪);
表達竭誠服務的願望,
期望旅客合作,祝願旅途愉快等。
51.地陪在接團前的準備工作有哪些?
熟悉接待計畫,
落實接待事宜,
準備相關物質,
準備語言知識,
修飾自身形象,
做好心理準備。
52.地陪在準備工作中應落實哪些接待事宜?
核對活動日程,
落實旅遊車輛,
落實住房用餐,
落實行李運送,
熟悉有關景點,
掌握聯絡**,
提前聯絡全陪。
53.上團前地陪應做好哪些相關的物質準備?
領取必要的票證、**(景點門票結算單、餐飲結算單等);
備齊上團必需證件、物品(胸卡、導遊證、導遊旗等)。
54.導遊人員在自己形象方面要注意什麼?
著裝整潔大方自然,化妝戴飾適度,佩戴胸卡。
55.地陪在團隊抵達前應做好哪些工作?
確認旅遊團所乘交通工具抵達的準確時間;
與旅遊車司機取得聯絡;再次核實旅遊團抵達準確時間;
與行李員取得聯絡;接待站標誌迎候旅遊團。
56.團隊抵達後,地陪應做好哪些服務工作?
認找旅遊團,核實實到人數,集中清點行李,集合登車。
57.集合登車時地陪應該做好哪些工作?
首先提醒遊客帶齊隨身物品;
引導旅遊者前往登車處;
遊客上車時,地陪恭候在車門旁,
協助遊客上車;全體遊客上車坐穩後
檢查行李架上物品是否牢固、安全;禮貌的清點人數後,
確認沒有問題後,請司機開車。
58.在赴飯店途中,地陪要做好哪幾項工作?
致歡迎辭,
調整時間,
沿途導遊,
下車前宣布集合時間、地點。
59.歡迎辭的主要內容有哪些?
代表接待社、本人、司機歡迎遊客光臨;
介紹自己姓名、旅行社;介紹司機技術,
工作年限(駕齡);表達竭誠服務的願望;祝願遊客遊覽順利,愉快。
60.地陪在首次沿途導遊中應介紹哪些方面的內容?
本地和沿途主要風光,當地風情,下榻飯店的基本情況。
61.旅遊團抵達飯店後,地陪要做好哪些工作?
協助領隊、全陪辦理入住手續;
介紹飯店裝置設施;帶領遊客用好第一餐;
宣布活動安排;照顧行李進房;安排叫早服務;
處理臨時發生的各類問題。
62.在帶領遊客用第一餐時,地陪應向遊客介紹什麼?
飯店就餐方式、地點、時間及有關規定;
主動引領遊客到餐廳就餐;
將旅遊團隊領隊介紹給餐廳經理、主管,告知旅遊團在飲食方面的特殊要求。
63.在遊客參觀遊覽前,地陪應做好哪些工作?
提前到達集合地點;核實、清點實到人數;提醒注意事項;準時集合登車。
64.在遊客參觀遊覽前,地陪應提醒遊客哪些注意事項?
預報當天天氣情況,遊覽點地形,行走路線的長短,帶好自己衣服、雨具等。
65.地陪的途中導遊應該注意什麼?
重申當日活動安排,風情導遊,介紹遊覽景點,活躍氣氛。
66.地陪在景點講解中的主要工作有哪些?
交代遊覽注意事項,導遊講解,留意遊客走向,防止遊客走失。
67.地陪在返程服務中主要工作有哪些?
回顧當天活動;回答遊客問詢;
如果不從原路返回,做沿途風光導遊;宣布次日活動日程。
68.旅遊團品嚐地方風味有哪兩種形式?
一種是計畫內的;另一種是計畫外的,遊客自發自費。
69.地陪在遊客購物時應做好那些工作?
講清停留時間和注意事項;介紹本地商品特色;
到旅遊定點商店購物;承擔翻譯工作;
介紹託運手續;維護遊客正當權益。
70.地陪在送站服務中應做好哪些準備工作?
核實、確認交通票據;確定出行李時間;
商定出發、叫早和早餐時間;
協助飯店結清與遊客的有關費用;返還遊客證件。
71.離開飯店前,地陪應做好哪些離店服務工作?
集中交運行李;
辦理退房手續;
集合登車。
72.在集合登車前,地陪應做好哪些工作?
詢問遊客與飯店帳目是否結清;有無遺落物品;收齊房間鑰匙交飯店總服務台;召集全團遊客上車;入座後清點人數;請遊客檢查攜帶物品,沒有問題後請司機開車。
73.送行服務中,地陪應做好哪些工作?
回顧旅程,徵求意見;致歡送詞;帶隊提前趕往機場(車站,碼頭);辦理離站手續;與司機結帳。
74.地陪下團後,應做好哪些後續工作?
處理遺留問題、結清所有帳目、做好工作總結。
75.在遊覽行程服務中,地陪需要提前多少分鐘到達集合地點?
10分鐘。
76.旅行社的旅遊諮詢服務有哪幾種方式?
**諮詢服務,
信函諮詢服務,
現場諮詢服務。
77.導遊人員在與遊客交往服務過程中要注意哪幾個問題?
了解遊客心理;營造合作氛圍;調節遊客情緒;提供個性化服務。
78.導遊人員在了解遊客心理工作中應從哪幾個方面入手?
從國籍、職業、年齡、性別、階層等方面入手;從遊客的旅遊動機入手;旅遊活動各階段遊客的心理變化入手;遊客的言行舉止入手。
79.遊客外出旅遊的動機有哪四大類?
社會動機,
文化動機,
身心動機,
經濟動機。
80.導遊人員和遊客間營造和諧氣氛必須做到哪幾點?
懂得尊重遊客,保持微笑服務,使用柔性語言,建立夥伴關係。
81.全陪導遊、地陪導遊和領隊的「三個共性」是什麼?
導遊業務知識複習150題
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全國導遊業務知識習題及答案三
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