業務知識習題及答案四
一、單項選擇題
1．在下列型別服務中，導遊人員應向遊客提供的基本服務是（ ）。
a．講解服務 b．個性化服務 c．規範化服務 d．超值服務
2．導遊人員在帶團期間（ ）
a．可以隨便去遊客房間b．可以攜帶自己親友隨團旅遊
c．不能與同性外國旅遊團領隊同住一室 d．飲酒量不能超自己酒量的一半
3．國內組團社的代表，對所率領的旅遊團的旅遊活動負有全責的組織者和領導者是（ ）
a．組團人員 b．領隊 c．全陪 d．地陪
4．旅遊團旅遊計畫的具體執行者，當地旅遊活動的組織者和領導者是（ ）。
a．組團人員 b．全陪導遊人員 c．地陪導遊人員 d．領隊
5．海外領隊、全陪、地陪和講解員所共有的職責是（ ）。
a．落實旅遊合同 b．維護安全 c．組織協調工作 d．聯絡工作
6．旅遊團抵達飯店後，地陪要協助領隊和全陪辦理住店登記手續（ ）
a．協助前台分發住房卡 b．請領隊分發住房卡
c．自己單獨分發住房卡 d．由遊客到前台自己領取
7．為了避免在旅遊團內部產生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般由（ ）來做。
a．地陪 b．全陪 c．領隊 d．團長
8．地陪在結束當天活動後，應該與（ ）商定第二天叫早時間
a．領隊 b．全體遊客 c．前台 d．全陪
9．出發前，地陪應該提前與旅遊車司機取得聯絡，並提前（ ）到達集合地點。
a．20分鐘 b．10分鐘 c．30分鐘 d．1小時
10．下列哪個是導遊人員在帶團中不應該做的（ ）
a．耐心解答遊客提出的問題b．多做提醒工作
c．注意保護殘疾遊客的自尊心 d．旅遊團中有兒童生病，建議其家長給其服藥
二、多項選擇題
1．導遊人員要自覺遵紀守法，嚴格禁止
a．**、賭博、吸毒b．索要、接受反動黃色書刊畫報
c．去異性旅遊者房間d．索要小費
2．全陪的主要職責是
a．安排旅遊活動 b．聯絡及各站之間的銜接工作 c．組織協調工作
d．維護安全e．宣傳、調研
3是全陪要做的工作。
a．通知下一站接待社有關航班/車次的變動情況
b．長途旅行中組織客人唱歌、做遊戲等
c．遊覽活動中為地陪指示行走線路及講解內容
d．向突然患病的客人提供自備的藥品
4．地陪的職責主要側重於
a．安排旅遊活動，做好接待工作b．保衛遊客安全，處理可能發生的問題
c．做好旅遊團內部的團結工作和聯絡工作 d．進行導遊講解
5．接待入境旅遊團，地陪的離店導遊服務包括
a．集中交運行李 b．辦理退房手續 c．集合登車 d．致歡送詞
三、案例分析題
1、美國bst旅行團一行人，按計畫5月3日乘火車由a市抵達b市，5月5日由b市飛往c市，5月8日乘國際航班離境。該團從a市赴b市的途中，團內一位老人心臟病突然發作，其女兒焦急萬分，不知所措。該團抵b市後，老人馬上被送往醫院，經搶救脫離危險，但仍需住院**。
半個月後老人痊癒，返美。
（1）老人在途中心臟病發作時，全陪應該採取哪些措施？
（2）在醫院搶救過程中，地陪應做哪些工作？
（3）經搶救脫離危險但仍需住院**時，地陪應做哪些工作？
2、一旅遊團在某名山遊覽，其中一位旅遊者在登山時不慎摔傷，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此時，地陪馬上將隨身攜帶的**跌打的內服藥取出，讓受傷旅遊者服用。隨後，地陪讓全陪和另一位團員將受傷者送往醫院**，自己則帶團繼續活動。
請指出地陪這樣做的不妥之處，並寫出正確的處理措施。
3、導遊員小王接待的某旅行社團原計畫於12月23日16：00乘飛機由h市抵s市。22日晚飯後，小王突然接到通知，該團因故必須乘23日8：
00的航班提前離開h市，該團即將抵達機場時，團員懷特夫人神色慌張的告訴小王，她將一條鑽石項鍊放在枕頭下面，因離店時匆忙，忘記取出，要求立即返回飯店。
小王接到內勤的變更通知後，應該做哪些工作？
得知懷特夫人將鑽石項鍊遺忘在房間後，小王應如何妥善處理？
4、某旅行團於18日早上到達k市，按計畫上午參觀景點，下午自由活動，晚上19：30**文藝演出，次日乘早班機離開k市。抵達當天，適逢當地舉行民族節慶活動，並有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節慶活動，並放棄**晚上的文藝演出，同時希望導遊人員能派車接送。
針對此種情況，導遊人員應怎樣處理？應做好哪些工作？
參***：
一、單項選擇題
1——5ccccb6——10bcabd
二、多項選擇題
1．abd2．bcde3．ab4．abd5．abc
三、案例分析
1、答案要點：
（1）①在乘飛機、火車前往下站的途中旅遊者突患重病：全陪應請求乘務員幫助，在乘客中尋找從醫人員。
②通知下上站旅行社做好搶救的各項準備工作。
(2)旅遊者病危，需要送往急救中心或醫搶救時，需由患者家屬、領隊或患者親友陪同前往。如果患者是國際急救組織的投保者，導遊人員應提醒其親屬或領隊及時與該組織在北京的**機構聯絡（亞洲急救中心**：64629100）。
在搶救過程中，需有領隊或患者親友在場，並詳細記錄患者患病前後的症狀及**情況，並請接待社領導到現場或與接待社保持聯絡。隨時匯報患者情況。如果需要做手術，須徵得患者親屬的同意，如果親屬不在，需由領隊同意並簽字。
若患者病危，但親屬又不在身邊時，導遊人員應提醒領隊及時通知患者親屬。如果患者親屬系外國人士，導遊員要提醒領隊通知所在國使、領館。患者家屬到京後，導遊人員要協助其解決生活方面的問題；若找不到親屬，一切按使、領館的書面意見處理。
有關診治、搶救或動術的書面材料，應由主治醫生出具並簽字，要妥善儲存。地陪應請求接待社領導派人幫助照顧患者、辦理醫院的相關事宜，同時安排好旅遊團繼續按計畫活動，不得將全團活動中斷。
(3)患者轉危為安但仍需要繼續住院**，不能隨團離開繼續旅遊或出境時，接待社領導和導遊人員（主要是地陪）要不時去醫院探望，幫助患者辦理分離簽證、延期簽證以及出院、回國手續及交通票證等事宜。患者住院和醫療費用自理。如患者沒有錢看病，請領隊或組團社與境外旅行社、其家人或保險公司聯絡解決其費用問題。
患者在離團住院期間未享受的綜合服務費由中外旅行社之間結算後，按協議規定處理。患者親屬在該地期間的一切費用自理。
2、答案要點：
（1）地陪不得擅自給受傷的遊客用藥；
（2）遊客受傷骨折流血,地陪應就地先做初步處理：
①如骨折處出血，應立即採取止血措施：
②給受傷遊客做簡易包紮；
③為避免轉動骨折肢體，地陪應為傷者上好夾板；
（3）受傷遊客的**費先由本人支付，然後再按有關保險規定處理。
（4）事後地陪應前往醫院看望受傷遊客，並幫助傷者辦理離團手續；
（5）最後，還需要寫出書面報告。
3、答案要點：
小王接到內勤的變更通知後：
（1）立即將變更情況告訴全陪和領隊；
（2）與全陪和領隊共同作好向全體團員的解釋工作；
（3）落實有關行李問題；
得知懷特夫人將鑽石項鍊遺忘在房間後：
（1）導遊小王應及時安慰並請懷特夫人再次確認項鍊是否留在酒店；
（2）打**和酒店聯絡明確項鍊的下落，並向旅行社匯報；
（3）如時間允許請酒店和旅行社配合立即將項鍊送至機場；
（4）時間不允許，請懷特夫人留下詳細位址、**，以便送還。
4、答案要點：
（1）可以允許部分遊客利用自由活動時間去觀賞民族節慶活動；
（2）如果節慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不衝突，可以滿足他們派車接送的要求。若不同路，應當為他們安排車輛，車費自理；
（3）參觀民族節慶活動費用自理，放棄**文藝演出費用不退；
（4）提醒遊客注意安全，不要太晚回飯店，因次日要乘早班機離開，更不能通宵逗留；
（5）告誡遊客尊重當地的民族風俗習慣；
（6）若遊客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線、飯店的名稱及**號碼；
（7）如果可能地陪與全陪最好分開陪同遊客前往以上兩個不同的活動地點。
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