白秀豔(杭州職業技術學院金都管理學院，浙江杭州i 310000)
摘要：以**鏈一體化下的電子商務物流為研究物件，對電子商務物流快速反應的內涵進行界定，總結了電子商務物流快速反應實現的瓶頸問題，針對這些瓶頸問題對電子商務物流快速反應能力的構成、影響因素進行了深入分析，得出制約電子商務物流快速反應能力的主要相關因素，提出電子商務物流快速反應的實現途徑，為電子商務企業運作提供決策依據。
關鍵詞：電子商務物流：物流快速反應；**鏈管理
中圖分類號：f273文獻標識碼：a
study in achieving rapid response logistics in e—-commerce environmentbai xiuyan(jindu institute of management，hangzhou vocational＆technical college，hangzhou 310000，zhejiang)
abstract：this ***** takes the integration of supply chain logistics for the study subject in e—commerce，defines the con—text of the rapid reaction of e—commerce logistics．the ***** sums up the achievement of rapid response e—commerce logistics bottlenecks，and analyzes deeply the composition of e—commerce logisties rapid．reaction capability and the main relevant factors which constraint the rapid--reaction capability of e—commerce logistic．it means to take the measures to achieve the rapid response of e—commerce logistics to provide for the operation of e—business decision--******．
key words：e—commerce logistics；rapid response logistics；supply chain management
電子商務的優勢之一就是能大大簡化業務流程，降低企業運作成本，而電子商務下企業成本優勢建立和保持必須以可靠和高效的物流運作為保證。目前，國內外實行電子商務的企業，雖然其網上銷售額迅速增長，但真正能夠盈利的卻不多，原因在於物流成本高、效率低下。適應現代電子商務的物流系統應該是能迅速地反應顧客需求，把準確數量的準確產品(指產品的效能、質量、型號等)在準確的時間內，以最低的費用送交到顧客手中，它直接影響從事電子商務的企業在**、交貨期、服務、質量等方面的競爭力。
因此，電子商務需要適合其特點的現代物流支援，同時，能否實現電子商務物流快速反應是決定企業否在網路經濟中生存的乙個關鍵因素。
1 電子商務物流快速反應內涵的界定快速反應(quick response，qr)的基本含義是反應靈活快捷。快速反應的提出源於美國一家公司對美國紡織服裝行業的長期競爭力的調查報告，該報告將美國紡織服裝行業在19世紀80年代末期競爭力的有效提高歸功於qr戰略的實施。美國紡織服裝聯合會將qr定義為：
「快速反應是一種響應狀態，即能夠在合適的時間向客戶提供合適的數量、合適的**和高質量的產品，而且在這一過程中能充分利用各種資源並減少庫存，增強企業生產的靈活性。」其核心思想是：為了快速響應顧客的需求，**商、製造商和分銷商應該緊密合作，通過共享資訊來共同**未來的需求並且持續監視需求的變化以獲得新的機會，最大限度地提高**鏈的整體反應速度。
對於物流快速反應而言，並不是速度越快越好，過快的速度往往會導致對環境的錯誤判斷，或者因為高速度而導致成本的增加，如快速的運輸要求會轉化為大量庫存或者導致運費增加，或者因為區域性執行的速度過快導致**鏈執行的不穩定，產生「木桶效應」。電子商務物流快速反應同樣追求的是能夠滿足顧客需要的合適的速度，不能過分強調「快」，過快造成企業成本負擔，慢一點又失去顧客。時間是電子商務物流實現快速反應的關鍵因素之一，它決定顧客服務質量以及成本與效率的平衡。
從物流本身的屬性而言，任何形態的物流運作都有時間限制，不可能有哪一種物流需求是沒有時間限制的，時間對於物流的價值越來越受到關注，企業如果能夠在顧客約定的時間內為他們提供「實時」服務，對於製造商、銷售商和顧客來說，都是無價的。雖然物流的快速化是對顧客需求滿足的一種方式，但物流在滿足顧客需求時，速度除了與顧客需求的時間相關外，還與物流運作成本、效率密切相關，通過協同運作，降低**鏈的成本，增加銷售收入，提高**商、生產商、銷售商的贏利能力。要達到如此效果，電子商務物流必須在**鏈一體化基礎之上運作，借助資訊化技術和電子商務平台來達到該效果。
在**鏈中，來自顧客的資訊驅動物流系統，並最終決定**鏈如何將合適的產品送到合適的顧客手中。電子商務物流快速反應就是要能夠控制變化和從中受益；能夠對顧客不確定的需求進行快速響應；能夠採取措施提高**鏈上游的敏感度，加強資訊傳遞能力，實現獨特或小規模地對顧客需求的響應。
電子商務物流快速反應的實現是在高效率與低成本、高顧客滿意度之間尋找到平衡點，強調的是成本與效率、顧客滿意度之聞的平衡優化，而不是單純地追求成本最低，或者運作效率最高。在**鏈一體化的協同商務基礎上，電子商務物流要在合適的時間將合適質量、合適數量的合適產品以合適的方式配送到合適地點，滿足合適顧客的需求，從而實現成本與效率優化。
2.影響電子商務物流快速反應的因素分析影響電子商務物流快速反應的因素，既要涉及物流快速反應影響因素的分析，又要研究在電子商務特定環境下物流快速反應的影響因素。如下以**鏈一體化下的電子商務物流為研究物件，對其快速反應能力影響因素進行分析。
(1)電子商務物流快速反應實現的瓶頸。在電子商務環境下，物流系統的運作有它特有的複雜性、動態性、交叉性，並且各個子系統目標容易相互衝突，造成了電子商務物流特有的瓶頸問題。下面六個方面尤為突出：
1)顧客適度需求的及時定位和快速反應問題。在電子商務平台上，企業面對的顧客很多，選擇很多，但不能每個都去滿足，這樣會加劇企業成本負擔和資源的浪費，需要對合適的顧客去進行定位。只有對顧客需要做出準確反應並能及時地滿足顧客合適的需求才是快速反應。
2)**鏈執行的不確定性問題。從**鏈執行的本身屬性而論，其不確定性因素自然地影響了電子商務物流快速反應，如需求資訊偏差逐級放大引起的**商庫存不確定性，物流**時間延遲累積效應導致的交貨不確定性。這種不確定性問題直接影響顧客滿意度。
3)供需同步化問題。由於**鏈執行的不確定、顧客需求的不確定，**鏈中的變異以及企業基於成本效率平衡考慮，在一定的時間內供給與需求並不總是同步的。這種不同步性在物流執行中以庫存或物料短缺的形式表現出來。
4)物流配送問題。電子商務物流快速反應的最大瓶頸存在於受時間的空間限制的物流配送過程。物流配送是完成電子商務完整交易過程的乙個非常重要環節，它是實現整個交易過程的最終保證。
5)電子商務物流系統各子系統的相容問題。電子商務物流快速反應實際上是整個電子商務物流系統的快速應，這是針對於系統整體的快速反應，而不是針對系統內部的某乙個或幾個子系統的快速反應，它需要系統內部的各個子系統之間相互協調和配合。
6)成本與效率平衡問題。有些電子商務企業為了快速響應顧客需求，以犧牲成本為代價，盲量尋求最快的響應速度，造成成本與效率的失衡。電子商務物流快速反應應該是基於成本、速度、效益相平衡的物流運作。
上述這些瓶頸問題導致整個物流運作低效率，不能實現電子商務物流的快速反應。隨著顧客對時間的要求越來越高，**鏈上的節點企業急需要解決這些瓶頸問題，以實現物流快速反應。
(2)電子商務物流快速反應的影響因素：
1)物流服務能力的構成要素。好的物流服務能夠實現物流的快速反應，而物流快速反應的目的就是為了更好地提供顧客服務，兩者是相輔相成的。在物流服務能力的諸多構成因素中，與生產和銷售的匹配能力(以下簡稱匹配能力)、配送能力、柔性能力、時間管理是影響電子商務物流快速反應的非常重要且很典型的因素。
①匹配能力。匹配能力既涉及**鏈上游也涉及**鏈核心企業和下游，其大小還與**鏈內部協調有關。電子商務物流快速反應不單單強調的是區域性的快速反應，而是整個電子商務物流系統的快速反應，因此**鏈節點企業的相互合作是實現電子商務物流快速反應的重要保障。
②配送能力。配送能力是電子商務物流服務能力中最基本的要素之一，它包含了配送網路的覆蓋範圍、快速確定配送點等內容，企業具備較好的配送能力是實現電子商務物流快速反應的關鍵。③柔性能力。
柔性能力強調對未知環境的適應性。電子商務物流面對的顧客個性化需求尤為突出。為了滿足顧客的個性化需求，企業柔性越大，企業快速響應個性化需求的能力就越強，也表明企業對需求變化的適應能力、影響能力和控制能力越強。
企業要想取得利益最大化和競爭優勢，就必須合理增加柔性，並對其資源進行有效的整合和優化配置。以降低資源成本，快速響應顧客需求，獲得持續發展的核心能力。④時間管理。
在規定的時間內，提前過多對**商來說意味著浪費並由此可能增加相關物流成本，對順客來說則意味著增加管理成本；如果**商超出了這個規定的時間，則會造成重大的損失並最終導致顧客的不信任。因此，電子物流快速反應要求**商通過對物流各環節時間的有效管理，以恰當的時間滿足顧客的需求。
2)資訊控制能力的構成要素。物流資訊的及時交流與共享是實現電子商務物流快反應的前提。電子商務物流資訊控制能力主要包括**鏈資訊共享程度、物流資訊化水平，是電子商務物流實快速反應的關鍵要素。
①**鏈資訊共享程度。快速響應的本質就是在盡可能靠近真實時間、盡可能靠近最終消費者的地方盡可能多地收集有關顧客需求的資訊，然後通過**鏈企業間的資訊共享實現快速的需求響應。有效降低整個**鏈內的響應時間，降低**鏈企業整體的庫存水平，又可進一步壓縮客戶需求的響應時間，從而形成良性迴圈。
②物流資訊化水平。物流資訊化水平不僅指的是採購、銷售、儲存、運輸等物流活動的資訊管理和資訊傳遞，還包括了電子商務物流過程中的各種決策活動，如對採購計畫、銷售計畫等提供決策支援，並充分利用計算機的強大功能，彙總和分析物流資料，增加對企業的內部挖掘和外部利用，做出更好的進銷存決策，降低物流成本，提高電子商務物流快速反應，增強企業競爭優勢。
3 電子商務物流快速反應的有效途徑每個企業的電子商務物流快速反應能力會因為所處的地理位置、外部競爭環境、**鏈環境的不同而有所區別，但都有乙個共同的基礎，即**鏈一體化，只有在此基礎上才能實現電子商務物流快速反應。
(1)基於電子商務的物流資訊系統構建。電子商務物流快速反應的成功運作無疑需要相對成熟的電子商務物流系統、資訊基礎設施和組織的資訊化基礎。資訊基礎設施包括網路與執行環境、整合介面及標準、開發環境等。
網路環境分別實現與使用者、組織內部資訊系統及外部資訊系統的低層與高層互聯。
(2)基於時間的電子商務物流控制。所謂基於時間的電子商務物流控制就是電子商務過程中以時間為依據，以快速滿足市場需求、服務顧客為目的，對物流過程所進行的監督和控制。
途徑一：標準化管理。物流標準化指從物流系統的整體出發，制定其各子系統的設施、裝置、專用工具等的技術標準，以及作業標準。
途徑二：物料需求計畫(mrp)。物料需求計畫指根據產品結構各層次物品的從屬和數量關係，以每個物品為計物件、以完工日期為時間基準倒排計畫，按提前期長短區別各個物品下達計畫時間的先後順序。
電子商務環境下的物流模式研究
摘要 電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業 流通企業以及消費者整合在 一起，物流作為電子商務交易過程中的一部分，起到了至關重要的作用。闡述了電子商 務和物流之間的關係，對電子商務環境下的幾種物流模式進行了分析。關鍵詞 電子商務 物流 物流模式 電子商務是通過網路以電子資料的方式進行的各 種商務...
電子商務環境下企業物流管理中的發展創新
作者 王雙萍 中國市場 2008年第32期 摘要 目前,物流配送已經成為制約我國電子商務快速發展的乙個重要瓶頸,如果沒有乙個高效 合理 暢通的物流系統,電子商務所具有的優勢就難以得到有效的發揮。如何建立乙個高效率 低成本執行的物流配送體系來保證電子商務的通暢發展,已成為人們重視的問題。關鍵詞 物流 ...
電子商務環境下的物流管理策略
知識經濟 電子商務從 世紀 年代初開始在我國興起，十幾年來，隨著全球資訊科技的飛速發展以及外圍環境的不斷完善，電子商務迅速得到普及，並正在醞釀著一場種新型的物流革命。然而，許多傳統的商務購銷 儲運模式卻無法適應電子商務的發展要求，甚至制約了電子商務的前進腳步，物流業便是其中的乙個重要環節。因此，加大...