金融自助服務發展之三大趨勢
在現有技術條件下，為了提公升競爭力，許多傳統銀行正在重新評估服務策略，思考如何利用既有的自助服務網路為消費者提供更好的服務。新的金融服務可借助自助服務網路來建立低成本且具彈性的服務內容，而新的atm技術可以提供完整的銀行服務，甚至可以從策略聯盟廠商的產品和廣告中產生新的收入。當這種實體與虛擬的通路相結合時，消費者將可以選擇任一渠道來取得最具競爭力的產品與服務，例如金融機構通過網際網路能以低於**服務中心的成本接觸到消費者，並借助客戶關係管理（crm）系統更有效地進行有針對性的銷售，形成新一代的低成本虛擬銀行。
事實上，從全世界的傳統和新型金融服務**者身上，我們可以歸納出三種能增加收入的金融服務發展趨勢。
一、減低成本，部分櫃檯服務轉移到atm。由於atm是消費者熟悉且信任的媒介，再加上成本削減的考慮，atm已經成為轉移櫃檯交易的理想且成本較低廉的渠道。例如可以在atm上使用存款服務，而存款自動化可為銀行節省大量開支。
預期在未來，大部分的交易都將在atm上完成，讓銀行職員得以集中精力從事業務銷售。在中國，中國工商銀行、中國銀行及交通銀行都已經陸續購進現金存款機，用於實現存款的自助化，從而降低銀行的運營成本。而此種銀行職員角色功能的改變，正是現在許多銀行實行較大規模銀行商業模式再造程式的一部分。
在國外，已有銀行將營業場所前1/3的範圍規劃作自助服務區，而以金融產品銷售為主的區域則採用較為休閒式的親和性環境設計。
二、擴充套件服務專案，創造新的收入**。部分金融機構開始利用atm與策略聯盟廠商合作銷售其他的服務專案，例如門票、廣告和移動商務。西班牙cajamadrid的superkioskatm除了提供完整的銀行服務之外，也銷售旅遊和足球賽的票券，英國nationwidebuildingsociety除了通過atm銷售零售券，也以機場和倫敦地鐵站的atm銷售合作廠商的廣告。
自助服務網路為何成為如此多功能的收入**？原因相當簡單，因為atm是消費者24小時最便利的接觸點，符合人們的生活習慣，atm的服務也被大家所熟悉，並且漸漸普及到各種地點，例如零售商店，甚至於酒吧和俱樂部。
在中國，也逐漸開始出現這些自助服務的接觸點，如ncr公司替中國工商銀行及中國銀行安裝的atm也分布於學校、超級市場及機場等。有些銀行也在atm上載入第三方廣告，從而增加了銀行的收入**。未來，這些自助服務的接觸點將慢慢地成為人們生活方式的一部分。
目前我們已知道愛爾蘭aib銀行將用他們的atm提供替移動**增值的服務，而歐洲其他銀行也即將展開一系列的技術測試，目的是使消費者能利用他們的移動**提款。
此外，隨著寬頻移動科技的加速普及，未來atm也將提供移動商務的應用服務。消費者不論何時何地都可以利用手機在最近的自助服務站列印電子郵件、地圖和領取入場券等。
三、加強客戶關係管理（crm）。自助服務採用開放軟體架構，能夠通過atm開始和部署新服務，更重要的是，標準化軟體也讓自助服務能夠順暢地與其他渠道及後端辦公室系統相整合，提供消費者真正需要的服務並改善客戶關係，節省開發者的時間與成本。
在資料倉儲和資料分析的支援下，渠道整合（channelin-tegration）是開發高效率crm的必要條件。銀行業也正積極地進行技術投資，以便更有效地了解、區分和服務目標客戶群。服務除了要符合成本效益
原則之外，還必須迎合消費者的喜好。隨著渠道從網際網路和**服務中心擴充套件至手持式裝置與數碼電視，自助服務渠道也需要進行整合，以確保服務的一致性，讓消費者可以借助atm處理各種金融業務。針對不同消費者的atm使用頻率和特點，銀行可以利用atm對目標客戶進行產品**。
例如，通過atm傳送金融、消費資訊給消費者，並建議消費者通過網際網路或**服務中心進行交易。由於目前的金融環境變化迅速，許多課題考驗著金融機構的應變能力。能否在最短的時間內發掘出消費者的需求，並且以較低成本、以富有彈性的服務方式，提供完善的金融服務並增進客戶關係，是金融機構在電子化時代繼續成長的關鍵因素。
而通過自助服務的渠道???atm來提供各式金融服務，將可達到降低成本、增加收入的目的，並且可以方便地與其他渠道進行整合，這將是未來金融服務從業者不可忽視的重要趨勢。
自助早餐服務規範
自助早餐服務程式 一 餐前準備 1 開餐前要做好餐位擺放。2 準備好8寸盤子 瓷碗 筷子 食品夾勺等放置在布餐台上。3 做好食品陳列等一系列準備工作，熱盆的酒精或酒精爐都點上火，使其保溫。4 根據用餐人數備足開餐時所需的調味品 菸缸等物品。5 服務員要按要求著裝，按時到崗迎接客人光臨。二 服務程式與...
自助吧服務流程
1 員工都必須了解自助吧的餐點 時段。2 了解各時段所 的不同餐點 3 上線前確實交接各項資產及檢視各項裝置的好壞。4 各項杯器具需準備充足。5 各種餐具及杯器具需清洗和擦拭乾淨。6 餐點牌需準備齊全。7 熱餐爐的酒精燈要準備齊全，固體酒精要 節約使用。8 如果自助吧燈具有問題並做回報，請工程人員及...
自助餐服務流程
1 準備工作 餐前半小時，一切準備工作做好 服務員的儀容儀表 餐廳清潔衛生 餐具 飲料等所需物品備齊 菜台上食品上齊並加熱 注意顏色葷素搭配 客餐室門開啟，服務員門口迎客。2 迎接客人 客人進入後主動與客人問好，為客人拉開座椅，接住行李。清點客人到餐廳的實際人數，並通知廚房及領班。及時補充食品 餐具...