21世紀，是中國物業管理行業進入發展、完善和成熟的重要階段，這個階段是乙個競爭激烈、管理完善、服務理念提公升的時期。對物業管理行業來說，質量理念和品牌理念的角逐市場環境的變化、競爭格局的形成、高新技術的應用、消費觀念的更新，要求物業管理企業從服務觀念到服務方式，從經營理念到市場定位，都要作出相應的變革，才能適應發展的需要。
面對日益激烈的市場競爭，物業管理企業如何求生存、求發展，這是我們的當務之急。筆者試圖就新世紀的行業特點，談談個人的看法。
一、奉行「以人為本」的服務理念，不斷提公升管理服務的質量平台
新世紀裡，市場意識和市場競爭，對於物業管理行業來說，既是機遇又是挑戰。面對即將到來的挑戰，物業管理企業要生存、要發展，就必須走進市場參與競爭。因此，物業管理企業應當在國內物業管理規章制度不斷健全、物業管理市場容量不斷擴充套件的機遇下，堅持「以人為本」服務理念，不斷創新服務平台，才能獲得市場。
第一，建設「天人合一」的居住區。市場的開放和經濟的發展，必然使人們的生活水平從量到質的飛躍。人們對居住環境的需求將不滿足於現有的條件，嚮往的是「天人合一」的環境，關注的是居住質量，追求的是高品位的生活。
因此，新世紀的居住區建設，應當把「以人為本」的服務理念，貫穿到房地產規劃、建設的全過程中，人才能營造出中國「天人合一」的居住環境，滿足人們的需求。首先要充分應用社會學和心理學理論，既考慮居住者相互聯絡、增進鄰里間活動與交往的機會，又考慮每戶甚至每人都有自身隱私、不願公開的心理需要；其次是應用生態環境學理論，從社群選址到建設都要注意保持區內自然景觀和生態環境，以保持原有地形的起伏與湖泊的走勢，依自然環境來鋪設道理等；再次是應用美學理論，即通過整體規劃設計來表列社群美觀的建築風格、生態環境的保持、小品的形式與布置，使人造景觀與自然環境最佳地融為一體。與此同時，應用智慧型化技術，以微電腦實現客訪、防盜、防火、防警等系統的自動化控制；自動檢測空調系統的溫度、濕度、風速、風壓等引數；水、電、煤氣表出戶計費；保健、家庭辦公等功能。
從而使居室、教育機構、文化娛樂、商業配套、休閒等場所，都讓人感受到一種高雅文化環境的氛圍，使居住者產生對居住環境的認同感。
物業管理顧問服務的發展
一 品牌顧問服務模式 是指房地產企業或物管企業，為了促進專案的銷售或打造專案品牌，聘請利用顧問企業知名品牌的顧問服務模式。二 專案前期顧問服務模式 是指房地產企業在開發專案選定物管企業前後，為了完善專案與物業管理相關的各項功能或者展示未來物管企業的形象，聘請顧問企業實施的前期顧問服務模式。該模式由顧...
物業管理服務的內部營銷
摘要 內部營銷是提高服務質量的前提，是企業向顧客兌現服務承諾的基礎，它對提高企業績效具有重要意義。為了成功地實施內部營銷，服務企業應以內部營梢戰略為核心，以培育服務文化和重構組織結構為保障，以確保內部營銷目標的實現 對於服務企業而言，人員是服務的乙個組成部分，員工的滿意度會直接影響到服務質量，進而影...
物業管理的「酒店式服務模式」
物業管理企業要實行酒店式管理模式，必須細化自己的服務標準和服務程式，並嚴格執行，而且不厭其煩的從服務理念 行為準則 操作程式對員工進行崗前 崗中培訓，真正使其把酒店服務理念和標準成為工作習慣。三 酒店式物管要有完善的配套服務專案 完善的服務專案是酒店的另乙個特點，除了提供保安 清潔 綠化 電梯 維修...