服務營銷的理論和實踐在不斷演進和深化，學術界很難用乙個無遺漏、無重複和相對穩定的框架來囊括服務營銷的內容。除基本的營銷課題如營銷組合（7p）之外，服務質量的管理和測定、服務補救策略、顧客評估與服務績效之間的關係及服務營銷管理的整合等都是服務營銷的新課題，這些無疑豐富和建立了新的服務營銷框架
當前，服務產業在全球範圍內迅猛增長，與此同時，眾多的製造企業也面臨著「服務競爭」，因此，不論是對服務組織還是製造商，理解並成功地開展服務營銷都變得越來越重要。關鍵因素在於，企業是否具備比其競爭者更為強烈的顧客導向意識，能否以顧客導向的方式設計服務和向市場傳遞服務。著眼於為各行業提供優質服務所需的知識和旨在獲得競爭優勢的服務戰略仍然是當今服務營銷的熱點。
從對服務營銷已有的成果來看，還有以下課題值得進一步研究：
● 經濟全球化與服務營銷的國際化；
● 新經濟與服務營銷；
● 服務營銷的手段和工具；
● 發達國家和發展中國家服務營銷的共性和個性；
● 服務營銷中的文化建設；
● 服務營銷與企業組織形式的變革；
● 服務營銷中的溝通問題；
● 服務營銷中的內部營銷；
● 服務營銷中的顧客關係；
● 電子商務中的服務；
● 網路營銷中的服務等。
課程地位
本課程是市場營銷專業的重點主幹課程，經過多年的課程教學改革，已經形成了具有鮮明通訊特色的專業課程，面向市場、產教結合、注重素質，強化實踐，培養能力，構建了「四位一體」新型教學模式和「一專多能型」人才培養機制，符合經濟社會發展要求，特別是當今服務經濟發展的趨勢，屬於省內同類高等院校較高水平。
一、課程的前沿性
本課程於2002 年，首次面向市場營銷專業的本科生開設，作為本科市場營銷專業的專業課程之一，是中國少數較早開設此類課程的學校之一，是東三省之首；2023年首次面向工商管理專業市場營銷專業的研究生開設。2004 年首次作為mba 學生的工商管理模組的選修課向mba 學生開設，開設至今，每年的選課申請均報滿，深受廣大師生的好評。
在多年的服務營銷教學實踐中，我們發現，許多領域的學生都需要學習服務營銷。服務營銷課通常是營銷方向課，但在我們所接觸的學員當中有來自服務業的，也有來自於製造業及高科技產業的學員，人力資源、會計和生產運營專業的學生對服務營銷也有很大的需求。
二、教材的實用性強
從本課程開設以來，課程組就在國外教材的基礎上結合中國本土實際情況編寫教材。在2002 年，出版了由李懷斌、于寧主編的《服務營銷學教程》，該教程不僅用於本校的服務營銷學教學，而且被一些兄弟院校（如江西財經大學、山西財經大學）廣泛採用，深受兄弟院校的好評。2023年在總結過去的經驗和不足的基礎上，再次出版了由李懷斌、于寧、張闖主編的《服務營銷學教程》，此教材被列為21世紀高等教育標準教材。
三、課程的受益面大
在校內，本課程除了為市場營銷專業的本科生開設專業必修課之外，還為工商管理專業、人力資源管理專業、物流專業的學生開設了專業選修課；同時也是統招研究生市場營銷專業的專業方向課，mba研究生的選修課。修該課程的人數年均達到200人。
據近三年的統計資料顯示，工商管理學院的本科畢業生人數為680，畢業**中涉及服務營銷知識的有210人，佔畢業生的比例為31%。由此可見，服務營銷的受益面很廣，具有獨特的實用性。
與此同時，服務營銷課程還受到企業的重視，主講教師于寧曾為北洋諮詢公司市場營銷高階顧問師，還為國內數十家企業開展培訓和諮詢工作；也是中國市場營銷總監（cmo）與銷售經理資格認證中心（大連和青島地區）的特約講師，受到企業的好評。
本課程主要特色
（1）建立了新型的教學內容體系
教師將學科發展的前沿理論和服務營銷發展的實踐及個人研究成果有機的融入教學的各個章節之中，教學內容具有動態性。
（2）創立了四位一體的營銷教學模式
教學中將理論教學、案例教學、模擬教學和開放式課堂等方法有機組合，形成了四位一體的服務營銷教學模式。
（3）興趣專案小組評價體系
以3-5人的興趣專案小組為單位，分工協調共同完成學期專案，由老師和各小組選出的代表打分，加權平均後，核定各小組學科成績。
目前還存在的不足
1.本課程目前的教師隊伍建設還有待加強，基於本課程是專業必修課，需要吸引更年輕且專業的教師投入其中，以保證課程的完整及延續性。
2.在教學方式方面，應充分利用網路教學資源，開創嶄新的教學方式，充分考慮學生的需求，提高學生的吸收能力和應用知識的能力。
3.在教材方面，要緊追國際前沿，不斷更新，始終保持與國際前沿同步。
課程發展歷史沿革
本課程於2023年，首次面向市場營銷專業的本科生開設，作為本科市場營銷專業的專業方向課，也是中國少數較早開設此類課程的學校之一，並於2023年成為工商管理模組選修課；2023年首次面向工商管理學院市場營銷專業的研究生開設；同年首次作為mba 學生的工商管理模組選修課向mba 學生開設，開設至今，每年的選課申請均報滿，廣受社會好評。
目前服務營銷是市場營銷專業的專業基礎必修課，不僅在全校範圍具有很強的影響力而且為全國的其他服務行業做了大量的諮詢、培訓服務，深受好評。該課程在校內的發展過程大體可以分為三個階段，其基本發展歷史脈絡如下：
（一）課程初創階段 （2000-2001）
在本課程開設的初期，由於寧老師擔任主要的課程開發和教學工作，並採用美國北卡羅來納大學瓦拉瑞爾a.澤絲曼爾（valarie 教授和亞利桑那州立大學瑪麗喬比特納（mary jo bitner）著，張金成、白長虹譯的《服務營銷》為主要教材。該教材是一本優秀的服務營銷教材，其最大的特點是結構新穎、系統、科學，圍繞服務質量差距模型展開論述，將服務營銷過程中顧客的角色、期望、行為和感知等與企業的戰略、運營和人力資源管理要素合乎邏輯而又清晰簡明地聯絡在一起。
服務質量差距模型使本教材成為不同一般服務營銷教材的創新之作，被眾多歐美商學院選做權威教材和參考書。
（二）繼承與發展階段 （2002-2007）
國外經典教材編排科學，例項豐富，覆蓋面廣，但由於地域文化的差異，難以與本國實踐相聯絡。因此，在校及院領導的支援下，市場營銷專業的教師不斷開拓創新，去蕪存精，積極編寫符合中國現狀的教材，所編教材受到了院裡的肯定和廣大師生的好評。2023年，東北財經大學出版社出版的李懷斌、于寧主編的《服務營銷學教程》，該教程不僅用於本校的服務營銷教學，而且被一些兄弟院校（如江西財經大學、山西財經大學）廣泛採用，該教材是對國外經典教材編寫的繼承，同時結合中國現狀和授課經驗積累基礎上的進一步發展。
《服務營銷學教程》的出版也是在本教學團隊幾年的教學實踐中形成的一本教材。
為了進一步完善課程體系，又增加了服務營銷的實踐環節，在實踐環節中，側重於理論知識在實踐中的應用，由兩位具有實戰經驗的青年教師畢克貴和孫宴娥老師加入，強化了教師團隊的建設。同時，本課程由本科市場營銷專業的專業方向課向市場營銷專業研究生和mba選修課拓展，課程覆蓋面不斷擴大。
（三）創新與完善階段 （2008以後）
2023年，作為二十一世紀高等教育標準教材，東北財經大學再次出版了由李懷斌、于寧、張闖主編的《服務營銷學教程》。《服務營銷學教程》在保留原教程理論聯絡實際、**並茂、操作性強等特點的基礎上，不斷在理論上進行創新、追蹤學科發展前沿，使教材力求具有中國特色和全球視野。特別是在引導讀者擴大知識視野、採用新鮮生動的語言元素等方面作出了積極的嘗試。
該教材的再版標誌著東北財經大學服務營銷課程的發展已經逐漸步入了成熟階段。
在教學實驗環節，學院引進了現代營銷模擬平台軟體，《現代營銷模擬平台》的應用對培養學生的分析、判斷、應變能力和團隊合作精神非常有幫助。目前，青年教師已經能夠非常勝任的承擔起本課程的教學和實踐指導工作，並且，其承擔的教學評估效果成績喜人。
教學內容
一、課程在本專業的定位與課程目標
二、知識模組順序及對應的學時
三、課程的重點、難點及解決辦法
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