藥品經營企業售後服務崗位職責

1、職責概述

為了明確售後服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

2、工作職責

2.1.收集所有與客戶有關的資訊資料，以便根據資訊及時作出相關處理，並進行存檔備案；

2.2指導使用者產品使用方法及注意事項等事宜；

2.3通過對使用者定期或不定期的訪問，廣泛收集使用者對藥品質量、工作質量和服務質量評價意見；

2.4在售後服務過程中遇有使用者對藥品質量提出的查詢、諮詢、意見和問題必須跟蹤了解、分析研究、認真處理、落實整改措施，並負責將處理意見及時轉告使用者。對質量投訴應做好投訴渠道及方式的檔案記錄、調查與評估、處理措施、反饋和事後跟蹤等工作，並及時將投訴及處理結果等資訊記入檔案，以便查詢和跟蹤；

2.5售後服務人員在接到客戶的售後服務需求**通知後，要做好資訊登記工作，其中包括對方的詳細聯絡人、****，對投訴的質量問題查明原因，採取有效措施及時處理和反饋，並做好記錄，必要時應當通知供貨單位及藥品生產企業；

2.6在售後過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。並賦予實施，同時做好售後記錄；

2.7在售後服務中發現的問題要及時彙總，與相關部門討論，提出確當的解決方案；

2.8無條件執行公司領導有關利益為目標的售後服務指示。