如何樹立陽光心態：
如果上司批評了你，你卻認為上司批評得不對，如果你這樣想就會越來越鬱悶。但是如果你反過來想一想，亞里斯多德說過：批評是人類進步的基石，是人類靈魂淨化的一種工具。
所以領導批評你說明了兩點：第一批評有利於你的進步；第二，領導還在乎你。
假如你犯了乙個十分明顯的錯誤，但領導卻不批評你，那你可要小心，很可能是因為領導已經對你很失望了，不想再任用你了；相反，如果他批評你，是因為認為你還是個可塑之才。你掏錢能買到批評嗎？
如何樹立積極心態：
事實上，我們每個人都或多或少、或這或那地存在著一種不良習慣——拖延。我們常常因為拖延時間而懊惱不已，然而下一次又會慣性一般地拖延下去。這種現象，我們幾乎可以不時遇見，以至於我們不以為然，以為它就是人的一種不可改變的本性了。
拖延時間，看似人的一種本性，實質上是在工作和生活中養成的一種極其有害於工作和生活的惡習。幾乎人人都希望在工作和生活中消除因拖延而產生的各種憂慮，但是，不少人卻沒有將自己的願望付諸於行動，不知道自己所推遲的許多事情其實都是自己可以盡早完成的。作為乙個職業人，曾經有過某一些拖延的行為，其實並不會導致多麼嚴重的後果；真正能夠導致嚴重後果的，是拖延成習並且竭力加以掩蓋的藉口。
老闆和員工的供求關係：
老闆不會花100塊錢請你做1塊錢的事情，你只有做了110塊錢的活，老闆才會掏出100塊的薪酬，因此老闆和我們是供求關係
一枚硬幣：
誰是傻瓜小威廉生活在美國的乙個小鎮上，每天上學都會經過一家小雜貨店。雜貨店裡人來人往，他們都在談論著小威廉。 小威廉有什麼特殊之處嗎？
他只不過是乙個9歲的普通小男孩呀。 原來，有一天，小威廉走進雜貨店，想替爺爺買一些菸絲。幾個閒來無事的牛仔，想逗逗這個小男孩，他們將5分.
2角和5角硬幣放在桌上，讓小威廉選擇。小威廉似乎是經過了一番思考後，歡歡喜喜地選擇了5分的硬幣。 結果，全鎮的人都在談論著傻瓜小威廉的故事，他們都認為小威廉是聰明摸樣糊塗心，真沒想到他居然會這麼笨。
以後，每當小威廉經過雜貨店的時候，都有一些大人起鬨似的喊住他，讓他再玩這種挑錢幣的遊戲。小威廉每次都挑小錢，這讓旁觀的人樂不可支，覺得這個小男孩真是愚蠢至極。 小鎮上關於傻瓜小威廉的議論漸漸傳到小威廉的爺爺那裡。
爺爺很生氣，覺得這是一件夠丟臉的事情，簡直就是給家族蒙羞。 這天，小威廉放學一回到家裡，爺爺便開始教訓起小威廉：「你下回一定要挑大錢5角，記住了！
」 小威廉嘿嘿笑了起來，小聲說到：「如果我挑了大錢，別人還會讓我再挑嗎？」 爺爺聽完哈哈大笑。
戲耍小威廉的大人們怎麼都不會想到被「笨小孩」騙了。 哪個聰明，哪個愚笨，你看出來了嗎？其實小威廉是乙個很聰明的孩子，他當然知道大錢好，但是他知道如果挑了大錢，下次就再也沒錢可挑了，所以他寧可拿小錢。
小男孩威廉長大後成了美國第九任**。
什麼是感恩：
分享您身邊感恩的事情法國乙個偏僻的小鎮，據傳有乙個特別靈驗的水泉，常會出現神蹟，可以醫治各種疾病。有一天，乙個拄著拐杖，少了一條腿的退伍軍人，一跛一跛的走過鎮上的馬路，旁邊的鎮民帶著同情的回吻說：「可憐的傢伙，難道他要向上帝祈求再有一條腿嗎?
」這一句話被退伍的軍人聽到了，他轉過身對他們說：「我不是要向上帝祈求有一條新的腿，而是要祈求他幫助我，叫我沒有一條腿後，也知道如何過日子。」
試想：學習為所失去的感恩，也接納失去的事實，不管人生的得與失，總是要讓自已的生命充滿了亮麗與光彩，不再為過去掉淚，努力的活出自己的生命。
美國的羅斯福**就常懷感恩之心。據說有一次家裡失盜，被偷去了許多東西，一位朋友聞訊後，忙寫信安慰他。羅斯福在回信中寫道：
「親愛的朋友，謝謝你來信安慰我，我現在很好，感謝上帝：因為第一，賊偷去的是我的東西，而沒有傷害我的生命;第二，賊只偷去我部分東西，而不是全部;第三，最值得慶幸的是， 做賊的是他，而不是我。」對任何乙個人來說，失盜絕對是不幸的事，而羅斯福卻找出了感恩的三條理由
如何塑造感恩心態：
你要是不感恩，別人就不再為你做事了，不再幫你了，感恩獲得好心情。
懷著愛心吃菜，比懷著恨意吃牛肉要香
給予心態：
有個老木匠準備退休，他告訴老闆，說要離開建築行業，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老闆捨不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家後來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。
房子建好的時候，老闆把大門的鑰匙遞給他。「這是你的房子，」他說，「我送給你的禮物。」他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。
如果他早知道是在給自己建房子，他怎麼會這樣呢？現在他得住在一幢粗製濫的房子裡。我們又何嘗不是這樣！
我們漫不經心地「建造」自己的生活，不是積極行動，而是消極應付，凡事不肯精益求精，在關鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的「房子」裡了。把你當成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面牆，用你的智慧型好好建造吧！
你的生活是你一生唯一的創造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優美、高貴，牆上的銘牌上寫著：「生活是自己創造的。」要索取，首先學會給予。
沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關懷；我們要給予我們的公司以服務；我們要給客戶滿足需求的服務。給予，給予，還是給予。
唯有給予是永恆的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激
盲人摸象，全靠想象和聯想，每個人的理解是不一樣的，銷售是一門科學，這個科學是什麼呢？進入我們的課程
什麼是銷售呢？銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。
例如，客戶的目標是買太陽眼鏡，有的是為了要耍酷；有的是怕陽光過強，怕眯著眼睛容易增加眼角的皺紋；有的也許是昨天跟男朋友吵了架哭腫了雙眼，沒有東西遮著紅腫的眼睛，不方便出門，因此要買一副太陽眼鏡。每個人的特殊需求不一樣，不管是造型多酷的太陽眼鏡，如果是鏡片的顏色比較透光的話，那麼這幅太陽眼鏡提供的耍酷的人是無法滿足，擔心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的兩位客戶也是無法滿足這特殊需求。
因此，銷售的定義對我們而言是非常簡單的。也就是說，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。
油燈法則：
◆第一步：確定現狀
在與客戶交談的開始，銷售人員應先使用封閉式的問題以能有效地確認客戶的現狀，從中找出共識。因為只需要客戶簡單的回答，會使客戶的心理逐漸放鬆。
◆第二步：了解期望
在比較寬闊的空間區域，銷售人員使用開放式的問題，可以全面地了解客戶期望達到的目標。將第一步得到的資訊——客戶的現狀與第二步得到的資訊——客戶期望達到的目標相比較，就會從中找出客戶需求的範圍，也就是我們所提到的「缺口」。
◆第三步：重點**
繼續使用開放式的問題，針對客戶需求範圍內的重點問題進行**。
◆第四步：確認理解
利用封閉式的問題確認對客戶需求的理解，最終明確客戶的需求。
接近客戶—**約見客戶：
對於銷售員來說，和客戶談判應該是家常便飯的事情。談判的方式也有好幾種：面談、**、郵件、傳真……，面談應該是這幾種最常用，而且也是最有效的方式。
在整個面談過程中，把握客戶的心理變化是比較重要的，它是談判進展和成敗的關鍵。
有效的銷售陳述——知彼解己
買早餐：吃粉的、吃包的、吃粥的、不吃的……你為什麼選擇吃包子而不是吃粉？引出下一章
當客戶所付出的**等值於她所需要的價值時，你會選擇嗎？就比如你想吃港式早茶，你要請假、做飛機去廣州才能吃到，你會願意付出嗎？我們在作出乙個購買行為時，我最看中的是價值還是**呢？
剃鬚刀**，你是女生，老爸的也剛買了，你會再去買那剃鬚刀嗎？其實我們的第一感官還是物品的價值才會去考慮它的**。當你闡述的價值沒有滿足客戶的需求時，提供的服務就顯得尤為重要了。
介紹利益——fabe法則：
意思是：詳細介紹所銷售的產品如何滿足客戶的需求，如何給客戶帶來利益的技巧。它有助於更好地展示產品f（特性）a（作用）b（好處）e(證據)
以精英貸產品舉例：拿什麼來證明(精英貸客戶舉例)
貓餓極了,渴望飽餐一頓(需求)。這時推銷員過來說:「貓先生請看，我這兒有一沓錢,可以買很多魚（優勢），你可以飽餐一頓了(利益與需求相配)
。」話音剛落,這只貓就飛快地撲向這沓錢。由此可見，利用fab法則推銷產品時，只有將產品的利益與顧客的需求相匹配，強調潛在顧客將如何購買中受益，才能激發顧客的購買慾望，讓其做出購買的決定
fabe法簡單地說，就是在找出顧客最感興趣的各種特徵後，分析這一特徵所產生的優點，找出這一優點能夠帶給顧客的利益，最後提出證據，通過這四個關鍵環節的銷售模式，解答消費訴求，證實該產品確能給顧客帶來這些利益，極為巧妙的處理好顧客關心的問題，從而順利實現產品的銷售訴求
表達技巧——客戶的記憶儲存率 ：
非語言力量，迴圈貸：客戶親身體會；聽到看到：客戶到公司了解
異議處理——處理客戶反對意見四步法：
客戶批款下來後，因為額度低的案例：先站住客戶的角度，認同他的感受，主動認錯，再把問題說出來，可能因為**回訪沒接好、信用報告有點瑕疵，因此批的額度低一些。把客戶反對的意見羅列出來，針對一一給予補償。
利益總結法 ：
總結利益法又稱利益總匯法，是指推銷人員將顧客關注的產品的主要特色、優點和利益，在成交中以一種積極的方式來成功地加以概括總結，以得到顧客的認同並最終獲取訂單的成交方法。
什麼是心態
什麼是心態？心理學上是這樣定義的 心理態度主要是指動能心素 復合心素所包括的各種心理品質的修養和能力。這句話很晦澀，其實，心態就是性格和態度的統一，態度是心態反應的表現化。心態有兩種，即積極心態和消極心態。比如，杯子裡有半杯水，有的人會說 唉，只有半杯水了。而有的人則說 啊，還有半杯水呢！這是兩種截...
什麼是良好心態
人世間風雲變幻，人生坎坎坷坷，對於大多數人來說，有過成功的喜悅歡樂，也有過失敗的經驗教訓，飽嘗酸甜苦辣各色滋味，因而保持良好心態對人的心理和生理健康是十分有益的。良好心態，有助於人們在遭受挫折 失敗時找出問題的癥結，查明原因，吸取教訓，轉敗為勝，避免重走彎路。擁有良好心態的人，必定是生理 心理和道德...
什麼是好的投資心態
總聽人說，投資要素中最重要的就是投資心態，那麼什麼是好的投資心態呢？心態取決於什麼呢？心態取決於 取決於資金市值曲線，取決於性格。1.投資者 左側交易者 越跌越買，隨著 的不斷增大，心態會越來越好。舉著價值投資大旗做投機的除外。他們的持股心態來自於深程度的研究，和對持有的企業的信心。他們獲利是因為承...