蔣雲飛美甲形象藝術培訓中心
隨著知識經濟時代的到來，人力資源已成為企業最為寶貴的資源。從管理學角度上講，「以人為本」是一種新的現代管理理論，其核心就是「尊重人、理解人、關心人和愛護人」。這就要求乙個現代的企業家或經營者，應該學會懂得人性，了解人性和具備人性。
從事美甲行業的老闆或經營者，對於員工的管理應該做到「管上加理，管上有情」。即「有情的管理加上無情的制度」。
一以人為本的管理藝術
現代企業的管理者們已經結束了「摸著石頭過河」的朦朧時代，在實踐中逐漸認識到企業和員工的關係應該是共生共存的關係，只有把員工放在平等的地位上，時時處處考慮其切身利益，才能調動其積極性，與企業同甘共苦。這就是「以人為本」的管理哲學。
1 激勵機制在管理中的應用
員工是一種人力資源，這不單指員工本身具有的使用價值，而是指員工能創造出的價值。在一般企業中，員工管理多採用的是「規章制度+批評教育+懲罰處分」的方式，雖然能立即收到明顯的效果，但卻難以掌握員工的心理狀態。如果管理中引用激勵機制，激勵的本身，就是為員工提供一種追求與達到目標的手段，這些目標如果能滿足每個人的需要，就能夠讓員工按照企業的目標，不斷規範和強化自己的正確行為，將被動執行轉化為主動執行。
無論老闆是否在場，幹得都會乙個樣。
激勵機制在管理員工中的運用，具體方法如下：
（1）計件工資
計件工資本身就包含著很大的激勵成分，它將美甲師的全部收入視為激勵金額，能夠極大地調動美甲師的工作積極性。但是，如果無法控**務的質量因素，計件工資激勵的效果就將大打折扣，對美甲店（沙龍）的經營管理造成極大地影響。
（2）目標激勵
目標激勵就是給所有的業務人員和美甲師提出明確的工作目標，並與獎勵掛鉤，員工如果完成了工作目標，就應該給予物質和精神的獎勵。
（3）年終獎
年終獎是為了激勵那些長期為企業勤勤懇懇工作的員工而設立的，特別是那學跟隨老闆多年、共同創業的老員工，到年終可發雙工資，或根據全年業績給予年終獎。
（4）晉公升工資
對於工作業績突出的員工，無論新、老員工，一般都應該一年晉公升一次工資。業績優秀的美甲師的保底工資一般要高於一般美甲師。如果在全國或國際比賽中為企業爭得了榮譽更應該晉級獎勵。
（5）技術工資
企業應該鼓勵員工們積極學習技術、掌握技巧，並能努力做到一專多能。美甲店（沙龍）如果也像大企業或國營企業一樣人滿為患，將會造**力資源的浪費，所以應該設立技術工資，鼓勵員工積極參與臨時性的專業工作。即可以節省大量的開支，又能激發員工最大的學習熱情和工作熱情。
（6）帶薪休假
帶薪休假是對平時努力工作，並給企業帶來明顯效益的員工的一種表揚。例如：工作滿一年的員工，可以給予七天的年假，或者在營業淡季時，安排組織旅遊和登山等運動。
（7）福利激勵
福利激勵是按照員工的需求制定的獎勵，對於多年致力於企業的工作，表現突出的員工可以根據個人的要求和公司的能力，獎勵交通補貼、養老保險、大病住院保險盒人身意外保險等，從心理上解決員工的後顧之憂。
（8）出勤獎
為了調動員工的工作積極性，對於在工作期間，不遲到，少請假，出滿勤的應該在年終給予全勤獎，或對於每月出全勤的員工進行小額現金的獎勵；同時這也是對個別不遵守企業管理規定員工的教育，可以糾正他們的錯誤行為。
（9）生日禮物和假期激勵
員工過生日時，老闆或領導應該送上乙份生日禮物和祝福，並給予一天或半天的休假。使自己融入員工的快樂之中。這樣，會使員工感受到企業的溫暖及老闆的關懷，貼近了企業與員工之間的關係，增大了企業在員工心中的位置和份量。
（10）獎勵的公平與公正
獎勵的不公平會造成企業的獎勵機制失效和效益的反常。作為企業的老闆一定要在員工面前做到「一碗水端平」，公平、公正地把獎勵給予在工作中真正做出貢獻的員工。
2 學會理智的批評員工
在企業中，當員工做錯事時，如果老闆使用人身攻擊式的批評是根本無效的。經常受到攻擊性批評的員工會學會自我防衛，找藉口逃避責任，或採取冷戰的態度，避免與老闆正面接觸，這種態度會更激怒老闆，如果惡性迴圈下去，最後終局或是員工辭職，不辭而別，或是員工被企業除名或開除。有效的批評方式是：
（1）面對面的單獨批評式
批評的目的是為了糾正工作失誤，達到改進的目的。不論批評是否有誤，只要有第三者在場，都容易使員工感到自尊心受損，丟盡臉面，甚至招致怨恨，而私下裡面對面的批評即使再激烈也容易使對方接受。
（2）先優點後缺點的批評式
首先肯定、讚揚員工，營造出輕鬆、愉快的氛圍，使對方心態平穩，情緒安靜，沒有敵對感。如果對員工劈頭蓋臉地大加訓斥，即便是再正確的批評，對方也難以接受，事倍功半的效果。首先肯定員工的工作業績、努力程度，同時指出尚需努力和改進的部分，會使人在輕鬆的氣氛中接受你的批評和建議，並會十分尊重你的為人和工作作風。
（3）換位思考批評式
在批評員工前，採用換位思考式批評法，設身處地地站在對方的角度分析犯錯誤的起因、接受批評的心理感受以及批評後的效果。這樣會使你的批評顯得十分富有人情味，既照顧了對方的心理承受力，又達到了批評的目的。
（4）企業的領導者必須明白的道理是：批評、懲罰並不是目的，而是手段，關鍵是通過批評能達到改進的目的。但是許多員工在接受批評的時候，感到很茫然，不知道怎樣改進才能令老闆滿意。
所以聰明的領導者總是在批評的同時，又提出改進的方法和措施，教育和幫助員工改進工作。否則，員工心理上的不平衡積怨加深將會產生不良後果。
（5）非命令批評式
美甲店的利益和員工的利益息息相關，這個道理是每乙個經營者清楚和明白並經常掛在嘴邊的口頭禪。但一遇到具體情況時，老闆就感覺到是自己投資、自己心疼，而責備員工不能理解自己的心境。經常有一股怨氣，用命令的口吻向員工下達工作指標，使員工心態上產生一種不平等的心理壓抑感，慢慢就會失去人心。
當企業出現困境時，員工們就會樹倒猢猻散，各奔東西而去。
（6）非重複批評式
美甲行業的經營者大部分是女性，俗話說「三個女人一台戲」。女性有很多任務作上的優點，但最大的缺點是羅嗦、重複、婆婆媽媽。員工犯了錯誤，已經受了懲罰，心情已經很不愉快，應該給予她們乙個改進的過程和時間。
如果總是揭人傷疤，甚至在顧客面前「喋喋不休」，就如乾草澆油，一觸即發，效果會適得其反。
3 學會巧妙的讚美員工
心理學家實驗證明，讚美對於強化人的行為具有非常重要的作用，也是激勵員工努力工作的最好方式之一。
（1）讚美秘訣
要想充分地發揮員工的才能，方法就是讚美和鼓勵。人世間最足以摧毀乙個人熱情與雄心的，莫過於無端的責備和批評。乙個成功的領導者應該學會如何真誠地去讚賞他人，引導他們去努力工作。
事實證明，企業的任何一項成就是在嘉獎的氣氛下取得的。從情商的角度講，讚揚可以使他人處於一種積極與愉快的情緒狀態。對於人來講最基本的情感需要便是被肯定、被尊重、被重視。
企業的員工都希望工作成績被肯定，工作成績不僅代表了乙個人的自身價值、社會榮譽和人性成就，同時，上司和老闆的讚揚，也是員工更加努力工作的精神動力。
（2）情感投資
今天，在這個「以人為本」的社會裡，人道主義越來越受到人們的重視和青睞，關心、體貼員工的心理所需，對員工實施必要的情感投入，已成為了企業的文化氛圍。員工的婚喪嫁娶、紅白喜事、生日、晉級、培訓全放在老闆的記事日程上，這樣能將員工緊緊團結起來，並形成強大的企業凝聚力。
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