第三章工作分析
第一節工作分析概述
一、工作分析的概念
（一）工作與工作分析
1.工作的基本概念
（選擇）狹義的工作是在一段時間內實現某一目的而進行的活動，即任務；從廣義上說，工作是與組織緊密相連的，即個人在組織中全部角色的總和。
四個方面（簡答題）：（1）工作是組織內部最基本的構成要素；（2）工作是同類崗位（職位）的統稱；（3）工作是人進入組織的中介；（4）工作與組織相互支援。
2.工作分析的基本概念（選擇）
工作分析，是收集與某一特定工作有關的工作資訊的系統過程。通過工作分析，可以確定某一項工作的任務和性質是什麼，哪種型別的人適合從事某項工作。很多企業在進行工作分析時，只是簡單地對工作內容、工作性質進行描述。
實際上，工作分析不僅僅是單純的關於工作的描述，它除了包括對工作內容、工作性質、工作方式、工作環境以及任職者專業要求、經驗要求、身體素質要求等多方面的分析以外，還應包含企業內外部環境的分析。
工作分析是一項管理活動，是支撐其他管理活動的基礎性內容；基於過程的工作分析是通過各種手段和方法收集有關工作資訊，並對資訊進行加工、整理、分析的綜合性過程。工作分析的結果一般為工作描述，它是工作分析的直接結果形式，其表現形式有工作說明書（或稱職位說明書）、資格說明書（或稱工作規範）。
（二）工作分析的相關概念（選擇、分析說明）
注意以下相關概念的含義：工作要素、工作任務、工作職責、職位、職務、職權、職系。
二、工作分析的內容（簡答、案例分析）
五個方面：工作名稱分析、工作內容分析、工作環境分析、工作條件分析、工作過程分析。
三、工作分析的作用（簡答）
六個作用：工作分析是制訂和實施科學合理的人力資源規劃的重要條件和基礎；工作分析是組織招聘、選拔和人員配置的依據；工作分析是組織開展員工培訓與開發的必要條件；工作分析是績效管理的重要前提和客觀依據；工作分析為企業制定公平合理的薪酬制度提供可靠保證；工作分析為員工提供職業諮詢和職業指導。
第二節工作分析的程式及方法
一、工作分析的程式（簡答、論述）
（一）準備階段
做好四個方面的工作：確定工作分析的目的、確定工作分析的崗位範圍、直接管理者的配合、獲得高層管理者的支援。
（二）調查分析階段
1.與工作分析涉及職位的任職者溝通
2.制訂調查分析工作計畫
3.調查分析資訊資料
調查分析資訊資料是整個工作分析中的核心步驟。
（三）實施階段
1.確定工作分析的目標和側重點
2.實施宣傳培訓
3.建立工作分析專案組和有序的組織控制
4.選擇蒐集資訊的方法
這一階段是整個工作分析過程的核心階段。
（四）形成結果階段
（五）應用反饋階段
二、工作分析的方法（簡答、選擇、案例、說明分析）
（一）觀察分析法
這是工作分析中最簡單，也是最常用的一種方法。運用觀察法時需要遵循以下幾個原則：第一，穩定原則。第二，信任原則。第三，隱蔽原則。第四，詳盡原則。第五，溝通原則。
（二）訪談法
訪談內容包括：（1）工作目標。（2）工作內容。（3）工作性質和範圍：訪談的核心內容。（4）所負責任。（5）任職資格。
（三）問卷法
問卷法的優點有：①費用低，速度快；②調查範圍廣；③調查樣本量大。
問卷法的缺點有：①不易激起被調查者的興趣；②問卷如果內容較少，就不能獲得足夠的詳細資訊，但太長的問卷又容易使人產生厭倦；③不能面對面地交流資訊，不容易了解被調查者真實的態度和動機。
（四）功能性職務分析法
功能性職務分析法包括以下四個部分：（1）任務描述（完成什麼工作）；（2）工作特點分析——工作者的功能量表（員工應如何完成工作）；（3）員工特點分析（正確完成工作所必備的條件）；（4）功能性職務分析法包含四個因素。
（五）工作日誌法
工作日誌法就是要求從事工作的員工每天記工作日記或日誌，即讓工作者每天按時間順序將自己所進行的工作任務、工作過程記錄下來，為工作分析提供資訊和依據的一種方法。
（六）工作參與法
工作參與法是由工作人員親自參加工作活動、體驗工作的整個過程，從中獲得工作分析資料的方法。
三、工作說明書的編寫（案例、分析說明）
（一）工作說明書的主要內容
包括八個方面：工作標識、工作綜述、工作聯絡、工作職責與任務、工作許可權、績效標準、工作條件與物理環境、工作規範。
（二）編寫工作說明書應遵循的原則
遵循四個原則：對崗不對人、對事不對人、對當前不對未來、對職責不對待遇。
（三）工作說明書編寫的基本要求
四個要求：清晰、具體、簡潔、規範。
第三節工作設計
一、工作設計的含義和內容
（一）工作設計的含義
工作設計是指為了有效實現組織目標採取與滿足工作者個人需要有關的工作內容、工作職能和工作關係的設計。
（二）工作設計的內容（選擇、簡答）
六個方面：工作內容、工作職責、工作關係、工作結果、工作結果的反饋、任職者的反應。
二、工作設計的影響因素和原則
（一）工作設計的影響因素（案例、分析說明、選擇）
1.環境因素
2.組織因素：專業化、工作流程、工作習慣。
3.行為因素：（1）工作整體性；2）自主權；（3）工作的重要性；（4）技能多樣性；（5）互動的反饋。
（二）工作設計的原則（選擇）
五個原則：因事設崗原則、系統性原則、實用性原則、簡單化原則、匹配原則。
三、工作設計的形式和方法（選擇、案例、論述、說明分析）
（一）工作設計的形式
三種形式：基於任務的工作設計、基於能力的工作設計、基於團隊的工作設計。
（二）工作設計的方法
1.工作專業化：這種工作設計方法在流水線生產上應用最廣泛。
2.工作擴大化：工作擴大化的方法就是在橫向上擴充套件一項工作，包括任務和職責。
3.工作豐富化：工作豐富化是對工作內容和責任層次的基本改變。
工作豐富化的步驟：①確定自然的工作單元。②合併任務。③建立和客戶之間的聯絡。④下達權責。⑤開發反饋渠道。
4.工作輪換：工作輪換是指在不同時間階段，將員工從乙個崗位換到另乙個崗位，使其全面了解整個行業的不同工作內容，得到各種不同的經驗，為其今後在較高層次上任職打好基礎。
5.工作特徵再設計：工作特徵再設計是一種人性化的設計方法，是指針對員工設計工作而非針對工作特徵要求員工。
6.工作設計綜合模型：工作設計的綜合模型包括工作設計的主要因素、績效成果目標因素、環境因素、組織內部因素和員工個人因素等。
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