一、目的:
駕駛員是企業形象展示第一視窗,在現代企業中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養的工作,更擔負著接待客人、迎來送往的重要任務,有時還需扮演著商務助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業技能,還要有良好的職業形象和接人待物的基本禮儀。
二、適用範圍: ***************xx公司司機崗
三、原則
「一專多能、全面發展」
四司機的交信道德意識
1、依法行使,不爭不搶,車輛、行人各行其道,遵守交通規則。
2、安全行駛,預防為先
(1)在思想上牢固樹立「安全第一,預防為主」的觀念。保持頭腦清醒,要有強烈的責任心和謹慎細緻的作風。「另可謹慎一生,不可疏忽一秒」。
(2)汽車的維護:汽車的維護講究「七分養,三分修」,日常維護堅持「三檢」,既出車前,出車中,收車後檢查汽車。
車身外部
車身內部
發動機艙
(3)定期做好汽車清洗。
(4)出車前檢查車輛安全。
(5)對送客人去機場的爭取時間的服務,必須確保安全,不盲目高速行使,違反交通規。
3、文明行駛,禮貌行車,處理車與車,車與人關係時要做到先讓,先慢,先停的「禮讓三先」:
時間緊不開急躁車。
道路不熟不開冒險車。
道路條件好,不開麻痺車。
對方態度不好,不開賭氣車。
連續工作,不開鬆勁車。
無人檢查,不開自由車。
車輛有故障,不開「帶病」車。
心情不好,不開情緒車。
受到鼓勵,不開「英雄」車。
交會車時,不開霸王車。
在開車時不能抽菸,吃東西,接打**,不單手操作,不酒後開車
4、克服困難,做好服務,司機工作不分時間,不分自然條件的服務,要做到任勞任怨,吃苦耐勞。
五司機的素質修養
1、熱愛本職工作,忠於職守。
2、改善知識結構,提高文化素質,學以致用。
3、學習心理知識,司機要學會「察言觀色」。針對不同要求的服務要求,盡量滿足。
4、熟悉交通地理,學習地圖,交通手冊等資料,了解路況資訊。
六、駕駛員著裝要求:
1、著裝要求
(1)穿戴整齊,勤換勤洗。
(2).西裝穿著:一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標;西裝的標準穿法是內穿襯衫。
(3)襯衫的下擺要繫到褲子裡面。
(4)系領帶的時候,襯衫第一粒扣子必須系上,如果沒有系領帶,則第一粒扣子就要解開。相對來說,比較正式的襯衫是長袖襯衫。
2、繫好領帶
(1)領帶的結頭要打得豐滿,規則,以顯示精神飽滿。
(2)保持領帶平整垂直。
(3)不管穿西服背心還是穿毛背心,毛衣,系領帶一定要放在裡面。
(4)使用領帶夾時最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒鈕扣之間,不要讓他暴露在外。
(5)領帶打好後下端以正好能碰到腰帶扣為宜。
3、鞋襪搭配
(1)一般選擇黑色牛皮鞋最佳
(2)一般選用純棉,純毛質地的襪子。深色,單色,黑色比較正規。
4、首飾和配飾
(1)首飾的使用注意以下幾:
數量以少為好。
同色同質。
符合身份。
為體型揚長避短。
(2)配飾的使用注意以下幾點:
用眼鏡來保護眼睛。
司機因工作需要佩戴手錶是必要的。
開車可以戴手套。在施見面禮和進入室內後要摘掉手套。
七、駕駛員職業形象要求
1、講究儀表端莊:
(1)外表:
不能留鬍子;
不能留太誇張的髮型或染怪異顏色;
不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品,保持良好的精神面貌;
需勤修剪指甲。
2、舉止規範:行為舉止是心靈的外衣。應該做到和氣而不卑恭,熱情而不輕浮,端莊而不冷峻,優雅而不脫眾:
(1)得體的坐姿:良好的坐姿要符合端莊,文雅,得體,大方的整體要求;
(2)穩健的站姿:站姿能襯托出乙個人的氣質和風度。站姿的基本要求是:挺直,舒展,線條優美,精神煥發;
(3)積極的走姿:走路時,頭要抬起,目光平視前方,雙臂自然下垂,手掌心向內,並以身體為中心前後擺動。上身挺拔,腿部伸直,腰部放鬆,腳步要輕鬆且富有彈性和節奏感。
3、 保持車容清潔
(1)車容要求:
1、車輛要保養好,車身要保持乾淨,愛惜、保護車內的一切設施;
2、做好車內(包括空調)的清潔工作,車內不能有雜物、異味。
八、駕駛員的文明禮儀要求
1、駕駛員常用的文明禮貌用語:
(1)一笑二問三道別,致歉致謝莫忘記;
(2)體現禮貌的第一步:微笑;
(3)上車首先打招呼、問候,如:xx早上好!xx下午好!xx晚上好!。自己繫好安全帶後,提示同行人員繫好安全帶;
(4)下車時要道別,如:xx再見!xx請慢走!
(5)發生問題要道歉;
(6)適時表達謝意。
2、行車文明「**能」:
(1)不能在車內吸菸;
(2)不能搖下車窗吐痰;
(3)不能搖下車窗向窗外扔雜物;
(4)不能未經許可接打手機,如果確需打手機,請先停車,並說對不起;
(5)不能乘車人聊天與工作無關的話題。
3、控制不良言行與情緒,做到平平穩駕駛,安全第一:
(1)不要把家庭的情緒帶到工作中;
(2)自我調節個人心理;
(3)專心工作。
4、行車禮儀:
(1)車輛座位安排;一般情況下,小車座位後排左側為主賓位,後排右位為主人位,司機旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習慣的,應按照其習慣安排座位;
(2)在接待2-3位賓客的情況下,司機應先拉開後排左側車門,請主客上車,再迅速從車尾繞到車的另一側,開啟右邊的車門,請其他客人上車;
(3)在領導或客人巳坐好,衣裙不影響關門時,輕關車門,並小跑繞到司機座位;
(4)到達目的地,車停穩後,司機要迅速下車,由車後繞至離領導或客人最近的車門外,拉開門請其下車。開門時,乙隻手開門,另乙隻手墊在車門頂上,萬一領導或客人不小心抬頭撞到門頂的時候,撞到的是你手而不是金屬門。
七、駕駛員服務藝術
1、守時守紀不拖延
2、守時應做到的三點;
(1)駕駛員應服從安排,聽從排程,做到隨叫隨到,不能在未經許可的情況下,利用工作之便私自用車;
(2)領導需用車時,應該提前5-10分鐘將車停在易於上車的位置等待,等待過程中禁止鳴笛催促;
(3)領導外出短暫辦事、開會時,要求駕駛員人不離車,隨叫隨走;陪同領導或客人用餐,餐後需用車時,應快吃、快喝(喝茶、水、飲料),提前發動車輛,只能「車等人」,不能「人等車」。
3、守紀;駕駛員要遵紀守法,格遵守交通規則和安全法規,在意識上絕不能麻痺大意,要時刻保持警惕,保證行車安全。
4、貼心細緻兼周到:
(1)備好車內應常備的物品,盡可能提供舒適便利乘人條件;
如果是領導或客人的常用車,車內最好常備領導或客人喜歡的茶水、飲料等;
視情況在車內備一些常用藥品,如止瀉藥、止痛藥,創可貼等;
車內必須有備用傘,如下雨等天氣,要主動接送領導、客人至目的地;
(2)視天氣情況,提前開啟車內空調調節溫度,使領導、客人有舒適的乘車環境。
(3)眼勤手快供便利
接待客人時,應主動與客人打招呼,並幫助其拿一些較重的行李,待放好行李,客人入座後,駕駛員應逐一檢查車門是否關好,然後才能開始駕駛;
車輛行至目的地後,駕駛員應先下車為客人開啟車門,取出行李,幫助其將行李送至候機室、車站站台或房間並有禮貌地向客人道別。
專職駕駛員好似是客戶的貼身秘書,在客戶出行時,要事先了解客戶的行程,適進提醒客戶下乙個行程的時意安排等事項,以免延誤;
如果需要,駕駛員應負責安排或配合安排客戶的飲食、住宿等,這就要求司機要靈活勤快,了解客戶的飲食習慣與禁忌,想在客戶之前,不能讓客戶操心、煩心,更不能「推推動動」,甚至「推而不動」。
(4)言談有度守秘密
領導與客人在車上談話,要做到不該聽的不聽,不該說的不說,不該問的不問,更不能胡秘插話或打斷談話。
不得與客人閒聊有關公司重大內容的話題,更不得在車內聽到公司領導談話內容後,到外面傳播擴散。
5、接待注意事項
(1)陪同引導
司機應走在服務物件的左側前方約一公尺左右的位置;
行進速度須與服務物件的相協調;
行進中一定要處處以對方為中心,經過拐角、樓梯等處,
要有及時的關照提醒 ;
請對方開始行進時,應面向對方稍許欠身,行進中與對方交談或答覆問題時,應以頭部、上身轉向對方。
(2)上下樓梯
禮讓服務物件,服務物件先上後下。
(3)進出電梯
以禮相待,請服務物件後進先出,服務人員站在門口禮讓對方並順勢做出「請」的動作。
(4)出入房門
引領服務物件出入房門要先通報;
要反手開關門面向他人;
禮讓服務物件請對方先進先出;
要為服務物件拉門。
駕駛員工作標準
一 駕駛員職業道德 汽車司機責任大有無障礙保安全 堅持作業標準化二看儀表和壓力 上班必須提前到是否正常和標準 整備車輛 嚴 細 好三看有無車輛超 不誤點名聽命令四看貨物是否牢 按時出車不等靠起步爬坡要自如 起步首先要四看下坡禁止空檔行 一看四周和下面道路良好控車速 中速行駛節油料檢查保養排故障 遵章...
駕駛員工作標準
公司車輛使用管理制度 為規範公司車輛及駕駛人員管理工作,明確車輛及駕駛人員的管理劃分,特作如下規定,望有關部門認真執行 一 公司駕駛員要禮貌待人,認真執行公司的進出管理制度,保持車輛的衛生整潔,做好車輛維護保養工作,做好使用記錄工作。1 沒有派車單不得私自出車,嚴禁將車輛交給無證人員駕駛 任何人不得...
駕駛員服務禮儀標準
窗體頂端 窗體底端 1 目的 駕駛員是企業形象展示第一視窗,在現代企業中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養的工作,更擔負著接待客人 迎來送往的重要任務,有時還需扮演著商務助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業技能,還要有良好的職業形象和接人待物的基本禮儀。二 適用範圍 公司車隊司機崗 三 原則...