根據我院發展需要及客戶服務部的工作性質，為了提公升醫院視窗形象及優質服務質量，保證患者滿意，特制訂2014下半年培訓計畫。
對員工進行職業道德培訓、自身素質建設和專業知識培訓，綜合提高服務水平。
一、 鑑於客服部的重要性，不但要承擔導醫、分診的管理。還要對
諮詢/投訴中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務，對於新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》等，並經過考試通過後方可正式上崗。
二、 加強對員工的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開
展檢查，現場提出指導意見。
三、 制定培訓計畫，定期對員工開展一系列技能培訓。時間安排如
下：十月份：主要開展 「轉變觀念的培訓，工作概述、崗位職責培訓，醫院各科分布、專家特長及坐診時間培訓。」，培訓方式：講授、視聽、討論、角色扮演等。
十一月份：將對所有客服部人員開展檢測，規定所有員工熟練掌握並熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況，並進行提公升自我形象的培訓，普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
十二月份：強化客服中心員工的服務理念，進行個人修養的培訓，學習《與客戶的溝通技巧》，加強員工與患者的溝通能力。以做到感動服務，把我院的服務提公升乙個新的台階!
（4）到上級醫院參觀學習，借鑑經驗。
培訓明細表
客服部培訓制度
一 培訓計畫 二 培訓方式 1 公司客服部每月安排至少一次的各院巡迴督導工作，其中包括培訓和考核。2 培訓採取集中講解 各部分別培訓的原則，針對性的進行輔導。3 培訓時間基本上安排在每月的8號以後，8號以前公司客服部要針對各院所上報的客服統計資料進行分析。4 建立公司客服部所管轄的崗位內部qq群 導...
客服部培訓安排
為提高客服服務質量，配合本月服務質量大練兵工作，客服部擬定以下培訓計畫 時間 2012年2月1日 2012年3月1日 培訓人群 全體客服部管理人員及員工 要求 1 客服部日常工作交各領班負責，經理 主管除監督 協助部門 團隊日常工作外，把主要精力轉移到培訓工作，完成本月店面技術 服務大練兵工作。2 ...
客服部培訓規程
一 培訓目的 通過該培訓手冊，使客服部新進職員能夠快速上崗，提高工作效率，盡快為公司提供結果。老員工在工作中遇到問題也有章可循。最終目的是打造一支服務精神佳 業務技能精 文化素質高的客戶服務隊伍。二 適用範圍 客服部所有職員 三 培訓週期 培訓時間為2周 包括崗位實訓 分三階段進行。四 培訓說明 五...