2023年年度工作總結報告
2023年馬上就要結束了，不知不覺我已經來到雪野湖假日酒店快五個月了。
前期培訓實習：從8月份我第一天來到雪野參加前期培訓開始，我就告訴自己這是自己畢業的第乙份工作，一定要好好努力，爭取做到最好，除了培訓還參加了軍訓，我在軍訓中獲得了優秀學員的稱號，我激動了很久，起碼我得到了認可，我知道我成功的邁出了一小步。9月舉辦了朗誦比賽，雖然我不是專業的，但是我願意嘗試，我願意參加集體的活動，展示自我，雖然只獲得了第三名，但在活動中我認識更多人並總結了朗讀的經驗。
九月初期我們去了新型大廈實習，我被分在前廳迎賓的位置，學習站立服務和微笑服務，在新型大廈實習的日子裡，我的前輩很認真的為我糾正手勢動作，教我如何微笑才自然親切，我受益良多
酒店開荒期：正式進入酒店開荒，不管多麼的艱苦，起碼我們在這平凡的一年中乾了一件特別不平凡的事件，在航空節前的半個月裡我們把酒店趕工加班加點整理，我那時才知道沒有什麼是不可能的，奇蹟天天有，女生不再柔弱，男生不再是唯一的勞動力，天天從早呆到晚擦地打掃客房，鋪床，最忙的時候待在酒店到第二天早晨三四點才回宿舍，終於趕在航空節開幕前9月21號接待了第一批客人，我在自己的崗位上一天站了15個小時，隨時面帶微笑，工作是一種美麗,也是一種快樂。
酒店的試運營期：作為前廳迎賓員我每天要面對大量的賓客，影響面大，因此在服務工作中要特別講究禮儀，微笑服務，給賓客留下美好的印象，讓賓客有賓至如歸的感覺，「親如一家人」就是我們的服務理念，熟悉酒店的各種設施房價物價，準確的為客人解答，讓客人明白酒店的消費和娛樂專案，讓自己業務能力有所提公升，能夠和客人良好的溝通，了解客人的需求和需要
當我為客人呈上熱情的微笑,聽到客人的道謝;當我為客人提行李,客人露出滿意的微笑;當我們的服務獲得客人對酒店的讚許和稱道我的內心彷彿吹過春天的和風。我們的工作是一項美麗的事業,在工作中收穫快樂,在微笑中贏得尊重，從九月份到十二月份接待了大大小小會議二十餘次，接待人數上萬人。
1、服務意識的提高
對於酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象。
通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習,鍛鍊了我的服務意識,養成了面對客人泛出微笑的好習慣，微笑服務，滿意一百分，學會了用標準的普通話，禮儀禮貌待客，學習英語提高服務質量。
2、服務意識提高經過了幾個月的酒店學習，使我們對酒店的基本業務和操作有了一定的了解,禮貌是乙個人綜合素質的集中反映,酒店更加如此,要敢於開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對於客人的要求,要盡全力去滿足,儘管有些不是我們職責範圍的事情,也要盡力幫其轉達，幫他尋求其他解決方法，為客人排憂解難，有時候看見客人喝醉了回不去房間我也要叫上保安幫忙一起送客人回房間。
客人有需要打**來前台，我們都要親力親為，不拖時間，盡快的聯絡部門人員，為客人盡快的解決的困難。
3、學習意識的提高
雖然我只是迎賓員，但是我不能只限於學習迎賓事務，在領班的幫助下我還學習了前台接待的工作，在非常忙碌的情況下，我就可以幫助接待完成接待任務和賓客預訂，藝多不壓身，我相信多學習是有好處的，幫助自己涉及到了更廣闊的領域，我現在正在學習盡量快的完成接待內容，最短的時間完成最多的事情，辦事效率高無差錯。
4、注重各部門之間的協調工作
酒店就像乙個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。當客人預訂了就餐的房間，客人一到，我就馬上通知房間服務員做好迎接準備，開啟空調備好茶水；當客人來參觀客房有意在酒店開會或者預定大量的房間，我就會帶客人參觀順便呼叫市場部接手，進行周全詳細的服務流程。
「只有真誠的服務,才會換來客人的微笑」。 我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致
5、提高思想意識
除了培訓學習外，對思想方面我也在積極的向黨組織靠攏，好好表現，爭取早一點轉正，從預備黨員變成正式的黨員，我要不斷豐富自己的業餘生活和黨員生活，爭取思想上的進步，並獲得了雪野湖假日酒店優秀員工的榮譽 。
6、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
將來我的計畫是：前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房**方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場**和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來，爭取更多的入住率。
劍雖利，不礪不斷、「勤學後方知不足」。只有學習才能不斷磨礪乙個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！
為了我們的明天而努力吧！
匯報人：曲藝
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