1.0 目的及範圍
為明確產品質量改進的程式和內容，以提高產品質量改進的效率和效果，更好地滿足顧客的要求，特制定本辦法。
本辦法適用於我公司量產產品的質量改進。
2.0 定義
2.1 產品質量改進：為了避免在生產和使用過程中已經發生、發現的產品質量不合格再次發生，或為了防止潛在的不合格、缺陷或其它不希望情況的發生，消除其原因而採取的各種措施。
2.2 8d工作程式：特指在產品質量改進過程中應遵循和貫徹的8條基本準則（8disciplines）（或解決問題的方法和步驟），具體包括：
1) 建立專案組
2) 說明所要解決的問題
3) 確定和實施臨時處理措施
4) 尋找和確定根本原因
5) 驗證並確定糾正措施
6) 實施永久性糾正措施
7) 預防類似問題的再次發生
8) 總結和激勵
3.0 職責
3.1 質量部是質量改進的牽頭部門,其主要職責
3.1.1負責產品質量改進體系的建立和維護；
3.1.2負責組織制定產品質量改進專案計畫；
3.1.3負責組織對質量資訊進行統計、對比和分析；組織產品質量改進立項申請的提報、審批，提出專案組長人選及改進專案目標及完成日期；
3.1.4負責8d專案改進組的備案，並對其質量改進活動進行指導、監督、評價和激勵；
3.1.5負責組織產品質量改進專案改進效果的驗證和驗收。
3.2 銷售公司
3.2.1負責產品市場質量資訊的收集、分析及反饋；
3.2.2 負責產品質量改進過程中各種糾正（預防）措施在市場上的實施；
3.2.3負責向產品質量改進專案組提供市場失效件；
3.2.4負責質量改進結果的市場跟蹤驗證及結果反饋；
3.2.5負責向質量資訊中心提報產品質量改進專案的立項建議。
3.3 產品開發部
3.3.1負責產品質量改進專案涉及設計改進、系統改進方面的分析、改進；
3.3.2負責產品質量改進專案綜合性問題的分析、改進；
3.3.3參與相關質量改進專案的實施、驗證和驗收；
3.3.4負責向質量資訊中心提報產品質量改進專案的立項建議。
3.4 產品管理部
3.4.1負責產品質量改進專案涉及技術管理改進方面的分析、改進；
3.4.2參與相關質量改進專案的實施、驗證和驗收；
3.4.3負責向質量資訊中心提報產品質量改進專案的立項建議。
3.5 採購部
3.5.1負責產品質量改進專案涉及配套件質量改進方面實施過程中的協調、排程；
3.5.2 負責產品質量改進涉及**商體系方面的分析、評估和優化；
3.5.3參與相關質量改進專案的實施、驗證和驗收；
3.5.4負責向質量資訊中心提報產品質量改進專案的立項建議。
3.6 製造部
3.6.1負責產品質量改進專案涉及生產製造質量改進方面的落實和實施；
3.6.2負責質量改進專案涉及裝置方面改進的分析和措施的實施；
3.6.3 參與相關質量改進專案的驗證和驗收；
3.6.4負責向質量資訊中心提報產品質量改進專案的立項建議。
3.7 工藝部
3.7.1負責質量改進專案涉及工藝方面改進的分析和措施的實施；
3.7.2參與相關質量改進專案的驗證和驗收；
3.7.4負責向質量資訊中心提報產品質量改進專案的立項建議。
3.8 行政部
3.8.1 行政部根據公司有關質量改進專案激勵辦法或方案，報請公司領導同意後予以實施。
3.9 產品質量改進專案組的職責
3.9.1組長的職責
1) 負責組織確定專案組成員；
2) 負責確定改進專案實施方案和計畫；
3) 負責組織召開專案組會議，組織對故障原因進行分析；
4) 負責組織制定臨時措施，糾正措施、永久和預防措施，並組織實施；
5) 負責改進專案措施落實情況的監督並提出激勵意見。
3.9.2專案組成員的職責
1) 參加質量改進專案組活動；
2) 負責按組長的安排進行各種改進活動。
4.0 培訓
從事產品質量改進工作的人員必須經過本辦法和「8d」工作程式的培訓。
5.0 內容和要求
5.1 質量改進專案的**
質量改進專案**於生產過程質量資訊、市場質量資訊，具體為：
5.1.1生產千台車輛質量資訊統計排序前30位的質量資訊；
5.1.2市場千台車輛質量資訊統計排序前30位的質量資訊；
5.1.3三包索賠費用排序前30位的質量資訊；
5.1.4 嚴重影響質量指標完成的質量資訊；
5.1.5對使用者抱怨較大、影響產品銷售的、且處理和驗證難度大的質量資訊；
5.1.6各部門提報的產品質量改進的立項建議；
5.1.7可導致產品不符合法規的質量資訊；
5.1.8處理時間已超過乙個月且糾正措施仍無效的質量資訊；
5.2 產品質量改進立項的級別
對於決定立項的產品質量改進專案，根據實際情況進行分級，分為a級、b級、c級三個級別。質量改進分級定義如下：
5.2.1對使用者抱怨較大、影響產品銷售、可導致與產品不符合法規、對質量目標影響比較大的系統性質量問題，列為a級專案；
5.2.2對質量目標的完成有較大影響的質量問題，列為b級專案；
5.2.3對質量目標的完成影響相對較小影響的質量問題，列為c級專案。
5.3 質量改進專案立項時機
5.3.1定期：每年年底
質量部根據對質量資訊統計分析情況、三包索賠費用及質量指標完成情況等的分析結果，擬定下年度產品質量改進專案立項計畫，提出立項申請報告。
5.3.2不定期：隨時
質量部根據質量資訊處理、分析情況等，隨時對必要的專案提出立項申請報告。
5.4 專案確定
5.4.1質量部對提出的立項申請報告報送公司副總經理（質量）審批，經公司副總經理（質量）批准後，進行備案，並組織按照8d工作程式進行專案實施、管理。
5.4.2 產品質量改進立項申請報告包括改進的專案、目標、8d專案組長和副組長、專案**、級別、激勵額、5d完成日期、8d完成日期等內容（詳見：產品質量改進立項申請報告）。
5.4.3質量改進專案的專案組長和副組長由質量部提名，經公司副總經理（質量）批准任命。
5.5 產品質量改進專案的實施
5.5.1組建質量改進專案組，編制專案改進實施計畫
專案組長和副組長負責選擇專案組成員，並確定其分工；同時負責編制初步的改進實施計畫。並由公司副總經理（質量）確認後組織實施。
5.5.2 施行專案改進實施計畫
改進專案組按照8d工作程式的要求對質量改進專案進行故障模式分析、提出臨時措施，確定根本原因、糾正措施、永久和預防措施。8d改進專案的具體要求詳見「8d質量改進專案報告」。其中：
1) 專案組按8d工作法要求，進行原因分析、措施制定、實施、驗證；
2) 專案組在工作推進中各相關部門必須全力配合，不得已任何藉口拖延推諉；
3) 在5d完成前，質量部組織相關專家，由副總經理（質量）主持對專案工作情況進行評審，並形成評審報告，專案組按評審報告要求進行工作；
4) 糾正措施實施後，專案組負責組織相關部門將糾正措施落實到位，並將落實情況反饋質量部、副總經理（質量）；質量部對措施實施過程中存在的問題進行協調，必要時由副總經理（質量）進行決策；
5) 糾正措施實施到位後，對可進行現場驗證的專案，由質量部組織現場評審，確認改進效果，必要時可進行三個月的生產現場跟蹤；對涉及產品可靠性、需要進行市場質量跟蹤的專案，由質量部組織銷售部市場質量跟蹤，跟蹤里程不少於5000公里，跟蹤台數不少於10臺。（詳見：8d質量改進市場跟蹤表）。
6) 對驗證效果達不到改進要求的專案，由專案組長重新組織原因分析並組織措施落實。
5.5.3 當質量改進過程中需呼叫市場失效件進行原因分析時，8d專案組填寫「市場失效件呼叫申請單」，8d專案組長審批後交質量部、服務部，服務部實施所要求的失效件的調配（失效件呼叫按服務管理 「保修舊件管理」中相關內容執行）。
5.6 產品質量改進專案計畫的管理
5.6.1質量部每週對質量改進專案進行排程，每月組織1-2次由公司副總經理（質量）參加的專案排程評審會，以保證改進專案在規定的時間節點之內完成；
5.6.2質量部建立「產品質量改進專案管理表」，並每月向有關部門通報產品質量改進專案的進展情況；
5.6.3對驗證不能達到改進目標要求的專案，由公司副總經理（質量）組織召開專題會，確定專案的下一步安排。
5.6.4對驗證達到改進目標要求的專案，專案組負責整理資料，並交質量部歸檔。
5.6.5產品質量改進專案完成後，質量部根據專案評審結論，進行激勵申報。
5.6.6對驗證達到改進目標要求的專案，可參加公司組織的相關的成果發表會。
5.7 激勵
5.7.1 正激勵按批准後的的激勵金額實施；
5.7.2 負激勵按批准後的激勵金額的60%實施；
5.7.3 專案激勵分配原則：
1) 8d組長承擔正負激勵金額的30%；
2) 8d副組長承擔正負激勵金額的15%；
3) 專案管理部門承擔正負激勵金額的10%；
4) 其餘人員根據工作貢獻度由8d組長進行分配；
5.7.4 正激勵在產品質量改進年度預算中支出，由專案組負責編制激勵方案、質量部負責審批、行政部實施；
5.7.5負激勵在個人工資中扣除，由專案組負責編制負激勵方案、質量部負責審批、行政部實施；
6.0 產品質量改進工作流程（見下圖一）
7.0 相關檔案及記錄
7.1 相關檔案
《質量資訊管理辦法》
服務管理手冊
7.2 相關記錄
***-r－001 關於產品質量改進專案（8d）立項申請報告
***-r－002 8d改進專案報告
***-r－003 8d質量改進市場跟蹤表
***-r－004 產品質量改進專案管理表
***-r－005 市場失效件呼叫申請單
圖一產品質量改進工作流程
8．0發布/ 修訂記錄
（*說明上述斜體字部分為舉例說明部分，供正式使用**時參考）
8D管理規範
1 目的 規定了組織8d小組解決問題的步驟及方法。2 範圍 適用於當顧客要求或公司認為必要時採取的8d小組活動。3 定義 8d 採用8個步驟實施糾正 預防措施的方式。8個步驟，即 a 成立小組 b 問題 缺陷描述 c 製造並執行臨時性措施 d 根本原因分析 e 選擇永久性糾正措施 f 實施永久性糾正...
質量問題8D行動改善報告表 8D Report
主要內容如下 概要 客戶 商 產品編號 產品版本 提出人 提出日期 不合格品總數量 檢查總數量。1 小組成員 部門 姓名 2 問題描述 3 即時糾正措施 負責人 完成日期 4a 本質原因 相關資訊 受到影響的生產工廠 生產不良工序，不良是否是 商引起 如果是 商名稱 商工序，庫存情況有客戶在庫數 公...
護理質量持續改進管理辦法
優質護理質量與安全考評激勵措施 為持續提高我院優質護理工作質量，不斷完善考評管理辦法，特制定護理質量與安全考評激勵措施，以保證護理安全。一 護理質量與安全實行醫院 護理單元二級管理。醫院成立由分管院長 護理部主任 長組成的護理質量與安全管理委員會，負責制定各項質量與安全檢查標準並檢查與督導，下設若干...