握手一定要注意：第一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三，不能不脫手套；第四，不能交叉握手。
二、商務接待禮儀
（一）日常接待工作
1、迎接禮儀
立即招呼來訪客人
來訪客人都是重要的，要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。不論手上的工作多麼繁重，對於訪客，都應當站起身來行禮，面朝來訪者點頭、微笑致意，這是最基本的禮節。即使是在打**，雖然不一定要起立迎接，也不必與來客握手，但也要對來客點頭示意。
主動熱情問候客人
寒暄時的禮節為身份低的人先問候身份高的人，無論在何種情形下，都應搶先向對方問好。打招呼時，應輕輕點頭並面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得比較親切。
如果當時正與同事站著談話而沒打招呼，或者來訪者是進進出出的業者，就不在此列。
陌生客人的接待
陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問您貴姓？請問您是哪家公司？
(二)接待禮儀
對於重要來賓，應禮貌告知來訪者：「您好，請隨我來」，再將客人帶至相關的辦公室；其餘來賓，應禮貌告知來訪者：「××領導請你到××樓××辦公室」。
前台人員引領來訪者前往領導辦公室時，應該使用規範的手勢指引，到達領導辦公室後，即使是辦公室門是開著的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，然後返回崗位。
接待客人要注意以下幾點:
1、當客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方，負責人到何處去了，以及何時回到本單位。請客人留下**、位址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
2、客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由和等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常為客人續飲料。
3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側，此外，不時回頭看看訪客是否跟上自己，也是非常重要的一點。
在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，並站在按操作鍵的位置，等客人進入後關閉電梯門。到達時，接待人員按「開」的鈕，讓客人先走出電梯。
（在電梯內，操作按鍵的位置是最次的下座，因為站在這個位置上的人，必須按控制電梯開閉和樓層的按鍵，扮演電梯女郎的角色。相反，被看作最尊貴的上座位置，是位於操作按鍵位置的裡面，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊。）
客廳裡的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（靠近入口的座位是下座，靠近裡面的座位是上座）。
誠心誠意的奉茶：應先給訪客敬茶，然後才輪到本公司的職員。若是從茶水間將茶水端給客人，應注意使茶水保持大約七分滿，再端到會客室給客人，以免將茶水加得太滿，在端到會客室途中會發生遺撒。
（三）送客禮儀
在大門口送別，也應目送對方的身影，直到看不到為止。
（四）打掃會客室
客人離去之後將房門和窗戶開啟通風。
（五）不速之客的接待
有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在，需說：「請稍等。」 同時到詢問對方來意：
「請問您找他有什麼事？」如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，先向領導請示後再回答客人。
三、**禮儀
（一）**接聽技巧
1、目的
通過**，給來電者留下這樣乙個印象：華**集團是乙個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。接聽**時應該熱情，因為這代表著公司的形象。
2、左手持聽筒、右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起**聽筒，但是，在與客戶進行**溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，**很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。
3、**鈴聲響過三聲之內接起**
4、注意聲音和表情
說話必須正對著話筒，發音準確而清晰。通話時，不能大吼也不能喃喃細語，而應該用正常的聲音，並盡量用熱情和友好的語氣。
微笑是可以通過**讓對方感受到的，調整好自己的表情，使用「謝謝您」，「請問有什麼可以幫忙的嗎？」「不用謝。」等禮貌用語。
5、 保持正確姿勢
接聽**的過程中應該始終保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣能夠使發聲的氣流順暢，使得聲音流暢、動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
6、複誦來電要點
如果對方需要留言，應該說「請聽我複述一遍」，然後把聽到的內容重複一次，防止由於記錄錯誤引起不必要的麻煩。特別是，如果對方有提到時間、地點、聯絡人、聯絡**、區域號碼等各方面的資訊時，更應該進行核查和校對，盡可能避免錯誤。
7、最後道謝
最後的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此，對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福，塑造良好的企業形象。
8、 讓客戶先收線
一旦先掛上**，對方一定會聽到「喀嗒」的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在**即將結束時，應該禮貌地等待客戶先收線，這樣整個通話才算圓滿結束。
9、 如果正在通**時碰上客人來訪，原則上應先招待來訪客人。
此時應先向通話方致歉，得到許可後先結束通話**，接待來訪客人。不過，如果**內容很重要，不能馬上結束通話時，應先讓來訪的客人稍等，並盡快結束通話。
10、 無法決定之事，請相關人士接聽**
如果對方在**中提及的事情是自己不知道的或者不能做決定的，應早說一句：「我請負責人來接」或「對於這個問題，我不太清楚，請稍等一下……」，然後換成上司或資深同事來接聽。不要逞強，以免造成麻煩的後果。
（二）**轉接流程
當我們接到乙個外線**時，應該遵循以下流程：
1、 使用以下語句：「您好，龍浩微動公司」
2、 來電者可能會要求轉接給某些人。任何找管理者或領導的**必須首先轉到相關的秘書或助理那裡。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的**打擾。
3、 如果來電者要求轉接某個職位的人，如「請找你們的人力資源總監聽**好嗎？」可以試著將**轉到相關的助理那裡。
4、 如果來電者說出要找的人的名字——必須回答：「請稍等，我幫你轉到他的辦公室。」然後，將**轉給相關助理。
如果助理的**佔線或找不到助理——必須回答：「對不起，**先生**正佔線，您要等一下嗎？」如果對方回答「是」，請保留來電者的**不結束通話，但等到快一分鐘時，必須跟來電者確認是否還要繼續等候。
必須說「**先生的**還在佔線，您還要等侯嗎？」如果回答「否」，你必須說：「請問您有什麼事我可以轉告嗎?
」如果你知道相關的人員不在辦公室——必須說：「對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什麼事情我可以轉告嗎？」或者說「對不起，**先生去出差了，請問有什麼事情可以轉告嗎?
」千萬不要在不了解對方的動機、目的是什麼時，隨便傳話，更不要在未經允許的情況下將指定人員的行蹤或私人****告訴來電者。
5、 如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，必須說「有什麼可以幫到您的嗎？」通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴**，應該仔細聆聽後，幫他們找到可以幫助的人，但不能將**直接轉到公司領導那裡。
如果是一般性的推銷**，必須說：「對不起，**先生出差了，他的秘書暫時聯絡不上，您需要我轉達什麼資訊嗎？」
6、 如果來電者撥錯了號碼，必須說「對不起，您是不是打錯了呢？這裡是龍浩微動」。
7、 如果一次通話占用了較長時間又有其他**進來時，必須說：「對不起先生，請您稍等一會」
8、 在轉接**的時候，如果你知道的話，可以告訴領導或秘書來電者的姓名。
四、公司內部的禮儀和秩序
（一）離座和外出
前台接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，並交待清楚接聽**的方法等。
（二）嚴守工作時間
前台接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前15分鐘到崗，晚上延遲十分鐘下班，檢查下裝置、燈光是否關閉。
（三）閒談與交談
應該區分閒談與交談。前台人員應該盡量避免長時間的私人**佔線。更不應該出現在前台與其他同事閒談的場面。
前台接待禮儀
前台是企業對外形象的視窗，接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業的第一印象。所以前台工作人員必須掌握公司前台接待禮儀，這對於塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前台接待禮儀包括儀容規範 來訪者接待禮儀和 接待禮儀。一 塑造職業形象 1 著裝 整潔平整 服裝並不一定要高檔華貴，只需要熨燙平整，保持清潔，...
前台接待禮儀
一 形象要求 前台接待人員是企業的 形象代言人 或稱企業的 門面 因此要求前台接待人員坐 立 行 走，端正自然，保持良好的精神風貌。二 商務接待禮儀 1 日常接待工作 1 迎接禮儀 應立即招呼來訪客人 要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打 也要對來客點頭示意。主...
前台接待禮儀
一 前台儀容規範 面帶笑容，保持開朗心態，有利於營造和諧 融洽的工作氣氛 保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利於與人交往 頭髮梳理整齊 面部保持清潔 男員工不留長髮，女員工不化濃妝 保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談 手部乾淨，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不塗抹...