基本溝通技巧培訓心得及體會
在清明節小長假收假的第一天，公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓，培訓的內容是關於關於人與人怎樣進行基本溝通的技巧培訓。知曉人才的梁曉玲講師及她的兩名助手通過將近一天的時間，細緻的講解了基本溝通的三要素，並通過一系列的互動，使我們基本了解了說、聽、問等三項最基本的溝通技巧。通過這次培訓，使我受益匪淺，現將培訓心得總結如下：
所謂溝通，基本定義就是，為了乙個設定的目標，把資訊、思想和情感在個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?首先要了解溝通的三要素：
①要有乙個明確的目標；②達成共同的協議；③溝通資訊、思想和情感。就是在溝通之前要有乙個事件、異議或需明確的事項，然後通過說、聽、問等基本溝通技巧或其他方式，獲得雙方一致認定的乙個結果。如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協議，獲得雙方一致認定的乙個結果呢？
這就要注意溝通的方式和技巧，我覺得應該從以下幾個方面著手：
一、要用心與別人交流，針對不同的人應了解他的基本情況和所要溝通的內容，要根據這些適當的改變自己的說話方式、語氣，、情緒狀態。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠意，態度要誠懇，語言要平實，語氣要平和。
要學會帶著感情去與人溝通，讓每乙個人都覺得你有感情、有能力、有作為。
二、要學會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說，還包括聽別人講。做乙個好的聽眾。
在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學會更多的去傾聽，從中找到有價值的資訊，以了解到我們之間的誤會，然後選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時，從中獲取更多需要了解的資訊，也回答客戶所想了解的資訊，這在工作中是很重要的，要讓每乙個人都覺得你很理解他，尊重他。
三、學會換位思考。學會換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解對方，考慮到不同客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來，能迅速拉近與客戶之間的距離，為以後的溝通打下乙個好基礎。
四、與不同性格的人溝通要在語言風格和談話內容上有所側重。與直爽型性格的人溝通時，要簡明扼要，乾脆利落，直截了當，開門見山，不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進來，充分聽取對方的意見和建議，採取商量的口吻，在討論中達成共識；與內斂型性格的人溝通時，可以適當拉拉家常，關心對方的生活，等對方比較放鬆的時候，再進行實質性的問題。總之，用心揣摩每個人的不同性格，並在與他們溝通時區別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。
五、學會讚揚別人，在生活中，批評與讚揚下比較，大多數人會更喜歡聽到讚揚，讚揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。
總之，人際溝通這門學問是能培養人的素養，把他與專業知識、社會閱歷等綜合素質相結合，使他能靈活運用到我們的生活與工作當中，這還需要我們通過後天的不斷學習和實踐鍛鍊，需要我們加強理論學習，從豐富的知識寶庫中吸取營養、陶冶情操，才能「腹有詩書氣自華」，以深厚的理論底蘊給人以啟迪，在不斷的語言溝通實踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術，做好自己的本職工作。
以上是在近一天的培訓中，獲得的一些感想、心得和體會，公司花了較大的人力、物力來推行基本溝通的培訓工作，我們做為各部門的主任及負責人，更應該要吸取培訓內容中的精華和經驗，帶領本部門全體員工共同學習，共同實踐，共同提高，把所學到的基本溝通的那些技巧和方法運用到實際的工作中，把這種培訓、學習及運用作為一種新常態，把公司及本部門的各項工作做到盡善盡美，團結一致，精誠合作，共創佳績。
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彭正奎二o一五年四月八日
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