聯發商貿營業員銷售培訓內容
（一）、營業員日常服務技巧
一、營業員應如何招呼顧客?
1、當顧客經過公用通道時,營業員須主動招呼,並簡要介紹本專櫃品牌,,如」歡迎光臨三星專櫃」歡迎光臨某某專櫃」等.
2當顧客進入專櫃時:」迎賓詞十品牌銷售情況十請看一下」
3、如顧客的同伴凝視或觸控某商品時,營業員應及時介紹該商品一切相關資訊,例如功能、特色、價位等.並積極鼓勵顧客嘗試購機.採取互動銷售以及產品展示的形式！
二、如顧客請營業員幫忙挑選商品怎麼辦?
1、愉快地接受顧客的請求,盡心盡力地為其做好參謀,簡單了解一下顧客的要求,並根據本專櫃貨品情況,大膽果斷地幫其挑選,不要不好意思.顧客請營業員幫忙挑選就是一種信任.應抓住這一心理,將對營業員的信任轉移到商品上.
三、如顧客的同伴對商品不滿意時如何解決?
對顧客同伴的不同意表示理解和尊重,觀察顧客對同伴意見的重視程度.如顧客有自己的主見,主推顧客中意的商品,如同伴意見份量較重,則先博得同伴好感.或適當爭求同伴意見.
四、如顧客挑選後未表態，表示再看看怎麼辦？
要保持態度平和，表情平靜而愉快，不臉色不好或摔扔商品。應反而勸顧客多走幾家，多看幾款，不要盲目購買，以免買了不如意的商品。臨走時提醒顧客如無合意的再回來。
五、如顧客用其他專櫃商品與本專櫃商品比較時怎麼辦？
如其他專櫃商品已成交，堅決不可說其不適合或不好的話，反而應用肯定語氣，誇獎其眼光，鼓勵顧客信心。同時介紹本專櫃商品優點，突出不同之處。如顧客在兩商品之間猶豫不決時，應再讚美本專櫃商品，突出其優點，同時適當稱讚人家商品，這樣會使顧客有信任感，不是自賣自誇，而是讓顧客自由選擇，實在不行時不可強留或詆毀其他商品，否則易引起顧客反感，雙方均無法銷售。
六、如某款商品只剩一件該如何介紹？
這款商品我們銷售得很好，其他城市也已經斷貨，我們剛進的貨又沒了，這款手機很合適您，別錯過這個機會，過幾天不知還能不能進貨。
七、專櫃裡一時人太多照看不過來怎麼辦？
工作時間應做到「接一待二招呼三」，不得專注為一人服務而忽視或慢待了其他顧客，可與顧客說「對不起，現在人較多，請稍等一下」「這是您要的商品，您先看著，那邊還有其他顧客，有事您叫我」。人多時營業員應盡量的站在視角最寬的地方，照顧到各方面，可請附近同事幫忙照看，這一點就可以完全展示出某一環島或櫃組哦團隊精神！
八、如顧客只看不買怎麼辦？
（1）如認為顧客無購買慾望，只是閒逛隨意看時，不應態度怠慢，應主動歡迎顧客，但也不要過熱情，以免造成反感。
（2）如顧客認真挑選而不買時，應積極鼓勵顧客購買，並充分介紹商品優點。
九、如顧客多次看未買，再來看該怎麼處理？
多次看意味著有一定興趣，未買另有原因，如再回來看證明還有成交機會，這各情況下應熱情周到加以細緻介紹，抓住重要優點，整個服務與往常一樣，適當讚美積極鼓勵購買。
十、如顧客購物時在兩件商品中拿不定主意時怎麼辦？
當顧客在兩件商品中左右為難時，應注意觀察顧客，判斷其購買能力，如可確定為有實力顧客，可同時讚美兩件商品優點，並表明都很適合她，只是效果各有千秋，盡量促成兩筆成交，如認為顧客實力一般，應看其喜好，顧客對哪款手機更為中意，果斷地確定說：「我看這款更合適您，比那一款好看」幫其迅速下決心，避免顧客因拿不定主意，過多考慮而轉念不買。
十一、怎樣與可買可不買的顧客成功交易？
充分介紹商品優點，賣點。並讓顧客感到錯過時機便不再有，如活動結束恢復原價，廠家已斷貨等等。
十二、如一買貨、一退貨的消費者同時進入專櫃怎麼辦？
不可怠慢退貨的顧客，可禮貌地先請退貨顧客稍等，招待買貨顧客。也可請附近同事幫忙照看顧客。
十三、如顧客要求對商品質量做口頭保證怎麼辦？
不要做肯定性，承諾性保證，避免說「放心，沒問題，」之類語言，盡量避重就輕，如我信經營的是正規廠家品牌，銷售也很好，返修率低，還沒有出現過什麼質量問題。
十四、如顧客問專櫃有哪些售後服務怎麼辦？
（1）完全按質量三包憑證服務
（2）如您在使用中有疑問，我們可以隨時通過**給您指導
（3）教您想辦法處理這些非質量原因造成的問題。
十五、如有顧客在晚九點後仍在專櫃看商品如何處理？
仍然保持熱情服務的態度，不要表現出不耐煩態度。
十六、顧客忘拿單據有義務儲存嗎？
原則：提醒顧客拿走，如遺忘有義務儲存，不許私自收回。如先生（女士）這是您的單據，請收好，並說「我給您放購物袋中，這是您的購物憑證，如有問題時，您也好解決。
十七、一部分顧客購買商品後不願寫顧客檔案？
與顧客說明填寫檔案的好處。如有新貨可以及時通知她，或出現今後服務有依據等。
十八、如顧客說其他城市商場同品牌同款式商品更便宜些怎麼辦？
一般好的品牌都有很廣的銷售網路，我們公司也可以提供詢價、和優惠！每個商場都有不用的標價模式！
十九、顧客說**有欺騙行為怎麼辦？
我們是專業手機店，明碼實價，而且物價部門經常到本店檢查，公司採購渠道部門對廠家也有相當嚴格的要求，決對不會出現您說的那種現象。
二十、顧客購完商品時營業員該怎麼做？
顧客購完商品但尚末離開，營業員一律不得先離開，顧客再看或觸控其他商品時應與常規介紹一樣，不可因買完而不加介紹，顧客離開專櫃應禮貌地道別，應避免說「慢走」「走好」之類話，應說「歡迎再來、歡迎下次光臨」。
二十一、如顧客讓營業員幫助交款，營業員不去就不買了？
（1）耐心和顧客解釋「我們**有規定，不准營業員替顧客交款，這樣吧，我陪同您一同前往收銀台交款，如我去給您交商場會對我有所處罰，收銀台也不會收。
（2）如果顧客堅持一定要營業員交，不然就不買，營業員應先檢查好是否有假幣，當顧客麵點清，應把找零交給顧客時，也必須當面點清，必須親自交到顧客手中。
二十二、交款時收銀員不在時？
杜絕發生這樣現象，如特殊情況，可以引導顧客等候或由店內熟悉收銀的老員工負責交款。
二十三、當發現公司有關規定與實際經營活動中有不協調的地方
應該把你的想法建議以書面形式上報給予相關部門，不能越級，在沒有得到明確答覆時，不能變動規定，將你個人想法在員工中亂傳，散布，起到不穩定因素。
二十四、訂貨怎麼辦？
（1）交訂金的前提：顧客所訂商品無再進貨計畫，此時應交適當訂金，交訂金前須提醒顧客如到貨後，反悔將扣除一定運費，註明在小票上。如此商品在進貨範圍內，不允許收取訂金，但可進行訂貨登記，以便及時通知，除非熱賣商品，要顧客留貨必須交訂金。
（2）訂金的交納：訂金一律開小票，交到收銀台。
（3）訂金的返還：當顧客所訂商品確實不能及時到貨時，應全額返還訂金。當所訂商品已到貨而顧客拒絕買時，應視情況扣除相應的運費後將餘額返還給予顧客，退訂金手續與退貨相同。
二十五、看中商品錢沒帶夠？
可以讓顧客把定金留下，我們就會把本商品留起來，您明天補足全額方可拿走貨品。
二十六、如果營業員與顧客發生糾紛？
首先，做為乙個聯發商貿公司有素質的營業員，不應該發生此類問題，服務外應學會忍耐，如有受委屈、受誤解，應迴避糾紛，不應發生正面衝突，應保持沉默。人生定位和價值觀念要完善。
二十七、如熱情接待、招呼，反而遇到顧客冷遇和不滿？
應擺正態度，不要用自己的標準去衡量顧客，微笑而愉快地面對顧客的冷臉和冷語，各告訴他可以隨意看一下，有需要叫我馬上來，然後給顧客自由選擇的空間，不要跟得太近，保持適當距離隨時關注顧客。這類顧客如不發問營業員可不主動介紹。注意不得同顧客發生衝突。
二十八、如遇到野蠻顧客怎麼辦？
在勸說無效的情況下，及時與店長聯絡或勸說到辦公室，盡量不在賣場大喊大叫，也不要與其對罵對喊，產生矛盾。必要時候請保安幫助。問題較嚴重的及時聯絡人事行政部門。
二十九、顧客向營業員打聽商業機密？
如遇顧客向營業員詢問一些商業機密時，營業員應撼衛公司利益，禮貌、委婉拒絕回答其提出任何問題，並表示作為營業並不知道那麼多。
三十、如遇到長相怪異或殘疾顧客如何做？
要注意眼神不可蔑視顧客，說話語氣，聲音應加注意不要竊竊私語、嘲笑譏諷，無特別需要時，整個接待過程應與平常同樣，如有特殊需要，應比對其他顧客更周到一些。
營業員培訓感想
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營業員的培訓
營業員培訓資料 進店的顧客按購買意圖分為三種 1 有明確購買目的的顧客，這類顧客目標明確，進店後往往直奔主題，主動向營業員提出購買某一款的要求，這類顧客以親人 朋友用過以後介紹居多。2 有購買目標但不明確的顧客，這類顧客進店後腳步緩慢，眼光不停的環視四周，卻不提出購買要求。3 沒有購買打算，裝修之前...
商場營業員培訓方案
為了更加體現自身企業精神 宣揚企業文化 服務宗旨 經營理念，根據營業員上崗後的實際營運工作中的需要，針對性地擬定出以理論聯絡實際，較實用的培訓教材。主要分為以下五大提綱。主要是對本行業的認識淨化思想，提高個人素質 日常工作程式及要求的熟練，針對崗上可能出現的問題，針對性地加強業務技能水平 如商品陳列...