勞動和社會保障部秘書國家職業資格統一鑑定考試試卷由兩個卷冊構成。卷冊一為基礎業務素質部分，包括職業道德和秘書基礎知識，考試題型為單項選擇題和多項選擇題；卷冊二為秘書技能操作部分，包括案例分析和工作實務，這兩項分別以「情景錄影」和工作任務的形式呈現。
從答卷情況來看，考生對案例分析題型比較生疏，做起來比較吃力。我們發現，情景錄影開始**了，很多考生手忙腳亂，看也不是，聽也不是，記也不是，以至於錄影**結束了什麼都沒有記下來。其實，錄影題現場感強，貼近工作實際，不需要死記硬背，只要熟悉秘書工作的基本知識點，掌握答題重點、程式和注意事項，比較容易得高分。
本文擬對秘書職業技能鑑定考試中案例分析題的命題思路和答題技巧做些分析，供借鑑和參考。
一、 命題思路
案例分析題通過錄影畫面反映秘書工作的現場環境和工作過程，讓考生判斷正誤。案例分析題共有兩道題即兩段錄影，要求考生根據錄影中秘書的工作情景，找出其工作環境、工作表現及個人行為中至少～ 處正確或錯誤的地方。案例分析題重點考查的是考生對秘書理論與技能要點的掌握程度。
如果說單項選擇和多項選擇題要求考生識記、理解並消化秘書知識要點，那麼，案例分析題旨在通過模擬現場，考查考生是否真正掌握了秘書工作中的一些基本知識與技能，能否熟知各個級別的知識技能並做到融會貫通，是否有對秘書工作環節、流程正確把握的能力等，考查內容涵蓋了基礎知識和工作技能的全部。
二、 案例分析題主要考核點
案例分析題主要考核的是考生綜合運用所學理論知識解決實際問題的能力，其中秘書的工作行為、工作表現及工作環境是考核的重點，知識點多而分散，但情景錄影中涉及的知識技能並不是很多。錄影題中經常考核的主要有以下知識點：
辦公室環境：辦公室、會議室、會客室的布局、布置、衛生清潔狀況，辦公用品的擺放是否合理，辦公室光線是否充足、有無綠色植物等。職業形象秘書是否穿著職業裝，坐姿、站姿、走姿等是否正確。
接待工作：環境狀況、辦公用品的準備情況、接待預約和未預約的來訪者、**接待
的要求等。
接打**：**擺放位置、接**時間、接撥**動作、**用語、**記錄、記
錄用筆和本、**找人、打**內容、**資訊保密等。
日常寫作：會議通知、請柬、介紹信、協議書、合同等文種的寫作是否規範等。
溝通方面：包括溝通的基本技能、具體技能要求和內容等。
會議管理：會議前的籌備工作、會中的服務工作、會後的善後工作、會議協調等。
檔案資訊管理：檔案收集方法、檔案收集流程、檔案資訊管理、資訊開發工作等。
辦公室事務管理：庫存管理、進貨保管、緊急事故的處理、辦公裝置及用品的採購等。
法律知識：公司法、合同法、勞動法等相關法律常識。
總之，出現在畫面上的「秘書」、「行為」、「聲音」、「環境」、「布局」等「特寫」鏡頭都是考核的要點，特定鏡頭中又往往包含著秘書的行為、公文的格式、工作內容及工作程式正誤識別的資訊。
三、 答題思路與技巧
（一）明確題目的要求
案例分析題屬於判斷題，要求考生從每段錄影中各找出～ 個正確或錯誤之處，不需要說明原因也不用改正，因此比較簡單。但是，由於錄影中有人物、有環境、有情節，正誤點往往融入了秘書辦文、辦事、辦會的過程中，因此判斷起來有一定難度。如果考生對秘書工作的基本知識和技能掌握得不夠也難以做出準確判斷。
這就要求考生「據題找分」，把題點找準，如秘書穿職業裝就正確，穿牛仔褲或恤衫就錯誤。當然，隨著秘書職業等級的公升高，題點會越來越難，這就要求考生吃透各級秘書工作的內涵、考核目標及各級別的技能差異。
（二）正確理解錄影中秘書的工作行為、工作表現和工作環境
案例分析題旨在測試考生對辦公管理工作流程和工作任務的了解程度、崗位技能的熟知程度以及從中反映出的秘書的綜合素質等。因此，考生對錄影中秘書的工作行為、工作表現和工作環境要認真觀察，全面理解，否則容易限制自己的答題思路，因找不夠～ 處正確或錯誤的地方而影響成績。錄影題中的主要人物是秘書，錄影畫面反映的是她（他）工作的一段情景。
在答題時，對秘書的工作行為和工作表現應放開思路去理解，乙個題點往往會從不同角度引出一串考核點，這裡的考核點即是得分點。例如，畫面上秘書一出現，就應從其服飾、髮型，站姿、坐姿、步態，引導、介紹、握手動作及語音、語速等方面找考點，細心觀察其處理每項具體工作是否符合程式和規範。在「工作環境」方面，應注意觀察辦公室是否有綠色植物，桌面是否整潔，檔案資料、電腦、印表機、影印機、**等物品和裝置擺放位置是否合適，辦公裝置使用操作是否規範等。
（三）要在認真**錄影的同時快速、簡要地做好記錄
每段錄影**兩遍，每一遍大約分鐘。應考時，考生要集中精力認真細緻地**錄影，在看第一遍時，將發現的正確點和錯誤點快速記錄在草稿紙上，用「√」和「×」表示「正確」和「錯誤」 如「接**不及時×」「辦公桌整潔√」等；在第二次**時，要仔細**漏掉的內容，並對第一次的記錄進行核對、修改。切忌邊看邊答而遺漏錄影情景中秘書行為及工作環境中的某些知識點，造成回答不全面。
（四）答題要從小處著手
有的考生看錄影只看大的方面，只注意主要情節，對知識點劃分不細，以致找不夠正誤點。比如，有一段反映秘書接**的畫面，不少考生只找出了「**鈴聲響了四聲才接聽**」這一錯誤。其實，仔細**錄影就會發現，「接**」這一段情景中還出現了三處錯誤：
一是**放在了辦公桌的右手位置（**應放在辦公桌的左手位置），二是用右手接聽**（應用左手），三是接聽**時未說禮貌用語（秘書接**時應講「您好，這裡是××公司」等禮貌用語）。再如， 年月秘書**試卷中有一段高葉秘書與客戶服務部王麗關於《合同法》問題的對話，涉及處法律問題，其中有一處，王麗問：「口頭形式簽訂的合同有效嗎？
」高葉回答：「不行，只有書面形式才會有效。」顯然高葉的回答是錯誤的，因為《合同法》第條規定「 當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式」。
應該提醒考生的是，錄影中的每乙個鏡頭、每一段對話、每乙個動作，都可能包含乙個正確或錯誤之處，因此答題應從小處著手。
（五）答題要規範
正式答題時，要在試卷上按順序列出錄影中反映的秘書行為及工作環境中的正確與錯誤之處。一定要用阿拉伯數字標註序號。答題的語言要準確，指向要清楚，只指出正確或錯誤即可，不需要寫出理由或更正。
標準答案示例：「 著裝不規範，不符合禮儀要求（×）； 能提前到達會議室檢查準備情況，並除錯會議裝置（√）。」由於錄影中正確點和錯誤點實際多於～ 處，因此在答題時可以指出～ 處，以保證答題的準確率。
在評分時，如考生所寫答案未包括在以上答案中，只要說得清楚有道理，每點可給分。綜上所述，案例分析題是把「死」的知識技能點變成了「活」的技能操作點，只要了解其中規律，認真複習就能順利通過。
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