【修訂目的】通過薪酬方案的差異化分配，以激勵為目的，建立良性競爭體制。
【執行時間】2014 年 1 月 1 日。
【適用崗位】區域後線、經理、客服經理、客服專員、團隊經理、客戶經理。
【特別說明】
1、mob 定義
門店:籌備期 mob0；mob1 以總部頒布開業時間計畫為準。
員工: 每月 1－5 日辦理入職，入職當月計算為mob1，計入 mob 考核，而是從下乙個自然月開始計入 mob 考核。早於新開業門店入職的員工，mob
計算按照門店 mob 計算。
2、門店籌備期（包括門店 mob0）入職的員工（門店經理、客服經理、客服專員）的績效系
數統一按 1 計算；區域/大區專員的績效係數按 1 計算，績效視作底薪的一部分，在計算工
作天數時，暫時將績效工資和基本工資、崗位補助合併計算。
目錄一、門店經理方案
二、客服經理方案
三、客服專員方案
四、團隊經理方案
五、客戶經理方案
六、區域及後線
門店經理
一、 薪酬標準
門店經理根據工作年限及表現分為四個級別。
每年 1 月，管理部組織對門店經理上年度工作進行綜合績效考評並安排晉級，滿足以下條件
可晉公升一級：
1、非試用期員工；
2、所在考核排名組前 30%；
3、近 1 年內無違規及重大投訴；
4、上兩級領導推薦；
5、當前崗位在崗時間不足 3 個月且非試用期內員工，按原崗位所在排名組進行考核。
（一）薪酬結構
門店經理的薪酬由基本工資+崗位補助+績效+用餐補助+年終獎組成，其中績效＝基準績效＊
績效係數
試用期內,基本工資、崗位補助及績效按照 80%計算
（二）基準績效設定標準：2013 年基準績效定為 6000 元，此後管理部將視情況對浮動薪進
行調整。
（三）年終考評標準
1、管理部根據如下幾項標準對門店經理進行年終考評：
1) 公司全年的整體業績，收益情況；
2) 門店經理全年的 kpi 考評情況；
3) 民主測評情況；
4) 直屬領導意見。
2、 考核年度內，上崗未滿 3 個月的門店經理不發放年終獎。任職滿 3 個月以上 12 個月以
內的門店經理，年終獎將根據上崗月份進行調整。
二、績效考評
（一）績效方案
1、門店經理的績效薪酬＝基準績效＊績效係數
2、2013 年 10 月至2023年12月以內基準績效定為 6000 元
3、門店經理按照門店整體業績目標完成比例提傭0.05%-0.1%。
4、績效係數：見 excel 附件
（二）門店經理試用期轉正指標
門店經理試用期 6 個月，滿足以下標準予以轉正:
1、 無二級或**警告單，一級警告單少於 2 張；
2、 4 個月任務完成率 85%以上(接手 mob6 及以上門店,此標準為 70%)；
3、 綜合績效考評良好。
對於在 6 個月內達到轉正標準的門店經理（必須就職滿 4 個月），本人可以申請提前轉
正，由區域總監上報大區總監和綜合管理部審批生效。
（三）門店經理自動解聘指標
正式門店經理如觸發如下標準之一，則降職或解聘：
1、 任意連續 3 個月任務完成率低於 60%，任意連續 6 個月內有 4 個月任務完成率低於 70%；
2、 出現嚴重違規問題（半年內 2 張二級警告或 1 張**警告）；
3、 綜合績效考評長期較差。
客服經理
一、薪酬標準
客服經理根據工作年限及表現分為四個級別。
每年 1 月，管理部組織對客服經理上年度工作進行綜合績效考評並安排晉級，滿足以下條件
可晉公升一級：
1、非試用期員工；
2、所在考核排名組前 30%；
3、近 1 年內無違規及重大投訴；
4、上兩級領導推薦；
5、當前崗位在崗時間不足 3 個月且非試用期內員工，按原崗位所在排名組進行考核。
（一）薪酬結構
客服經理的薪酬由基本工資+崗位補助+績效+用餐補助+年終獎組成。
試用期內,基本工資、崗位補助及績效按照 80%計算
（二）基準績效設定標準：2013 年設定基準績效定為 3000 元；此後管理部將視情況
對浮動薪進行調整。
（三）年終考評標準
1、綜合管理部根據如下幾項標準，對客服經理進行年終考評：
1） 公司全年的整體業績，收益情況；
2） 客服經理全年的 kpi 考評情況；
3） 民主測評情況；
4） 直屬及上級領導意見。
2、 考核年度內，上崗未滿 3 個月的客服經理不發放年終獎。任職滿 3 個月以上 12 個月以
內的客服經理，年終獎將根據上崗月份進行調整。
二、績效考評
（一）績效方案
1、客服經理的績效薪酬＝基準績效＊績效係數
2、2013 年 10 月至2023年12月以內的基準績效定為 3000 元
3、績效係數：見 excel 附件
（二）客服經理試用期轉正指標
客服經理試用期 6 個月，滿足以下標準予以轉正：
1、 門店風險控制良好；
2、 無二級或**警告單，一級警告單小於 2 張；
3、 所轄門店客服專員無重大違規。
對於在試用期表現突出的客服經理（必須就職滿 4 個月），本人可以申請提前轉正，由
上屬兩級領導審批，同時上報綜合管理部審批生效。
（三）客服經理自動解聘或降職指標
正式客服經理如觸發如下標準之一，則降職或解聘：
1、 出現嚴重違規問題（半年內 2 張二級或二級以上警告單）；
2、 出現因本人或下屬原因產生的重大服務投訴；
3、 綜合績效考評長期較差。
客服專員
一、 薪酬標準
客服專員根據工作年限及表現分為四個級別。
每年 1 月，管理部組織對客服專員上年度工作進行綜合績效考評並安排晉級，滿足以下條件
可晉公升一級：
1、非試用期員工；
2、所在考核排名組前 30%；
3、近 1 年內無違規及重大投訴；
4、上兩級領導推薦；
5、當前崗位在崗時間不足 3 個月且非試用期內員工，按原崗位所在排名組進行考核。
（一）薪酬結構
客服專員的薪酬由基本工資+崗位補助+績效+用餐補助+年終獎組成。
試用期內,基本工資、崗位補助及績效按照 80%計算
（二）基準績效設定標準：2013 年設定基準績效定為1200 元；此後管理部將視情況
對浮動薪進行調整。
（三）年終考評標準
1、綜合管理部根據如下幾項標準，對客服經理進行年終考評：
1） 公司全年的整體業績，收益情況；
2） 客服專員全年的 kpi 考評情況；
3） 民主測評情況；
4） 直屬及上級領導意見。
2、 考核年度內，上崗未滿 3 個月的客服專員不發放年終獎。任職滿 3 個月以上 12 個月以
內的客服專員，年終獎將根據上崗月份進行調整。
二、 績效考評
1、 客服專員的績效薪酬＝基準績效＊績效係數；
2、 2013 年 10月至2023年12月以內為 1200 元，此後管理部將視情況對浮動薪進行調整；
3、 績效係數與本門店客服經理的係數相同；
4、 客服經理和門店經理根據全門店獲得的客服績效金額，對客服績效進行內部分配，將分
配結果上報。
（三） 綜合考評
區域總監根據各門店情況分配客服評分，分值為 2-5 分，人員比例分別為 2 分 10%，3
分 20%，4 分 40%，5 分 30%（比例原則為人數不夠 10 人優先滿足每檔都有人員，其次依次
補充到 4 分-5 分-3 分里；區域內達到 14 名客服時，有 2 名客服獲得 2 分）。客服經理根據
本門店獲得的分數指標根據客服專員的工作積極性、工作態度、工作效率及工作的合規性，
給予評分。
團隊經理
一、薪酬標準
團隊經理根據工作年限及表現分為四個級別。
每年 1 月，管理部組織對團隊經理上年度工作進行綜合績效考評並安排晉級，滿足以下條件
可晉公升一級：
1、非試用期員工；
2、所在考核排名組前 30%；
3、近 1 年內無違規及重大投訴；
4、上兩級領導推薦；
5、當前崗位在崗時間不足 3 個月且非試用期內員工，按原崗位所在排名組進行考核。
（一）薪酬結構
1、 基本工資及崗位補助
試用期內,基本工資、崗位補助及績效按照 80%計算
轉正後試用期內扣除的20%基本工資及崗位補助將按照對應使用期限，按月返還。
2、 績效提成係數
3、 迴圈貸業績認定
團隊下屬的客戶經理的迴圈貸業績，100%計入團隊銷量。
4、 團隊經理的轉正、晉公升、淘汰
新任職團隊經理有 6 個月試用期，試用期內,基本工資及崗位補助按照 80%計算。
團隊經理轉正滿 1 年後，可由本人申請晉公升，經考評通過，可晉公升一級。
5、 團隊經理試用期轉正指標：
1） 任職團隊經理滿 3 個月；
2） 在連續 3 個月內，業績總額大於 300 萬；
3） 無嚴重違規，認同公司企業文化；
4） 新任職團隊經理為 6 個月試用期，在試用期未能轉正的團隊經理，降職至業務員。
6、 正式團隊經理降級指標：
1） 任意連續 2 個月，單月業績低於 50 萬；
輔導員薪酬考核方案
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公司績效考核及薪酬方案
目錄一員工考核制度 1 二辦公系統員工考核辦法 3 辦公系統員工考核表 4 三員工考評制度 6 四公司薪酬方案 7 附件一 8 附件二 9 附件三 10 1 考核目標 使績效考核工作有依可循。2 考核原則 分季度考核和年度考核兩類。季度考核 在人事部組織下，各部門每季度對本部門員工進行一次考核。年度...