1.提高服務的可感知性——服務有形展示策略
服務是無形的，通過有形展示，讓客戶在感官上感受到銀行的服務可以給自己帶來好處，引導客戶對服務產生合理的期望，促使客戶對服務質量產生優質的感覺，同時可以幫助客戶識別和改變對銀行服務的形象。
提高服務的可感知性，主要是通過客戶可以感知的服務硬體來體現：服務環境、服務氛圍、服務設施、網路速度、設施的人性化以及人員形象等傳達其銀行的服務特色，傳遞其銀行服務資訊。但尤其不可忽視的是：
對最細微的有形線索管理要投入積極的關注。
2．提高服務的客戶滿意度——服務滿意策略
客戶對銀行的服務是否滿意，往往集中在服務過程中的乙個或幾個關鍵時刻。這就需要提供服務的員工正確地把握每乙個關鍵時刻,讓每乙個員工建立起自己的客戶服務迴圈，也就是一張客戶經歷服務的步驟圖，每當客戶光顧一次，服務迴圈就運轉一次。在服務過程中，要爭取用精練的言辭、簡潔的行動構成顧客對服務的乙個直接認識，且要形成正面的感覺和判斷。
客戶來到銀行辦理業務，是帶著期望而來的，我們的服務如果沒有達到100%的滿意，那就是等於0！
3．實施服務質量控制——服務質量管理策略
服務質量和客戶滿意度緊密相關，客戶是根據銀行服務人員的質量來判斷服務質量，從而確定自己是否滿意。推行服務質量管理，我們可以適當引進製造業的質量控制原則，時間與動作研究，標準化，裝配線作業原則等改善服務質量。也可以聘請相關組織，從區域性開始對服務進行iso9000質量管理體系認證，借助外力形成我行服務的質量管理體系。
4. 做好服務流程再造——服務流程策略
銀行服務屬於高接觸度服務，必須對服務的作業順序，客戶互動順序進行明確化，要把「以產品為中心」的推銷觀念徹底轉變成為「以客戶為中心」的營銷觀念，根據客戶的需要，有針對性地提供產品或服務，縮短員工與客戶、管理者與員工、管理者與客戶之間的距離，在確保質量和安全的前提下，改善內部合作方式，以提高客戶的滿意度，提高服務的效率和效果。一切為了客戶，這是面向顧客滿意的服務流程再造的出發點和歸宿。
5、 塑造服務企業文化——服務文化策略
銀行的服務文化是以人為中心的管理文化。由於人的千差萬別，員工在為客戶提供服務時，會因為心情、身體狀況、環境等因素影響到服務，要追求整齊劃一的服務「模型」幾乎是不可能的，我們應該將標準化服務與員工的個性結合起來，在服務標準的要求中充分彰顯出個人服務的魅力，在多元化基礎上形成服務共識。
塑造銀行服務企業文化，需要調整現有的規章制度，提高員工的素質，強化員工的服務意識，設計各種儀式和活動以增強凝聚力，樹立服務明星人物，完善內部的文化傳播網路等。高層管理人員注重服務智慧型；中層管理人員注重服務知識；基層員工注重服務規範。智慧型用來創新，知識用來獲得不同的解決方案。
在塑造銀行服務文化中，需要最高管理層的大力支援，這樣建立的過程就會很迅速，變化就會明顯，社會效果更加突出
6、完善服務培訓機制——服務培訓策略
在銀行的各種培訓工作中，缺乏服務培訓，加強服務培訓是目前銀行業培訓工作的當務之急。
在服務培訓中，必須以提供高品質服務為基礎。比如服務技巧的培訓，教會員工怎麼說話，怎麼把話說好。在與客戶溝通時，要力求用情緒與語言傳達尊重、謙遜、禮貌、幫助的熱情和積極的態度；要培訓員工有好的服務習慣，包括：
準時、言而有信、承諾要留有餘地、做些分外的工作、給客戶有選擇的機會、把客戶看作工作中最重要的部分；還應該加強服務精神的培訓，就是「無論多大代價、多困難、多費事、多麻煩、有時也要為顧客提供額外服務，僅僅是因為這是應該做的正確之事」。
7.把握服務管理的精髓——向員工授權
向員工授權，改變員工對整個銀行服務管理的理解，並把這種理解融入到為客戶服務的行為中。最佳的服務方案是集穩健的服務策略，友善待客的規範和員工有工作的自主權為一體的。向員工授權就是給我們的員工表達自己意願的機會和程式，並給員工根據需要決定自己行為權利。
如果單純以規章制度要求員工，忽略了員工情感，心理方面的需求，不給他們表達自己意見的機會，那麼我們即使制定了最好的服務方案，最終只有夭折的下場。當向我們的員工賦予一定的責任時，他們會成為客戶的**人，創造性地為客戶服務，這種創造性服務必須在不違反銀行內部控制的規定和政策前提之下；同時應當允許員工根據網點的具體情況，客戶的特點對服務進行合理改進，而不是以標準控制，在為客戶服務的同時滿足員工自我發展的需要，只有滿意的員工才可能為客戶提供滿意的服務。
關於銀行主管授權的幾點看法
首先，個人看法，授權的主要目的有兩點 一，實時複核作用，也就是主管在櫃員辦理大額或者特殊業務必要時能起到指導作用，以防止操作失誤造成的風險損失 二，監督制約作用，限制前台櫃員自身作案的機會。目前我行使用的是現場卡密授權法，即必須滿足插入授權卡以及輸入授權密碼後才能完成授權操作。從流程上看能夠有效控制...
關於新課改的幾點看法
新課程改革讓我們體會到了教學的生命過程。一 注重學習 轉變觀念 以推動新課改的順利進行。新的課程 新的標準 新的教學模式，需要用新的教學理念，教學原則來支撐，而這些理論的實踐者，就是教師。二 開展課改實驗 走進新課改 一種全新的課堂教學形式展現在我們的眼前，課堂教學採取了提出問題 合作探索，教師的關...
關於如何才能做好物業服務的幾點看法
物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。針對如何才能做好物業服務這一問題，我認為可以從以下三個方面來分析，從而提公升物業服務質量。首先，我認為員工的自身素質在物業管理中起基礎性作用。作為客服人員，要不斷提高自身素質和業務水平，才能勝任物業服務工作。具體來講可以分為以下四點。第一，服務態度要...