售後服務承諾書

2021-03-03 22:20:53 字數 2124 閱讀 3222

南京普澳醫療裝置****專注於麻醉機、呼吸機和心電監護儀的研發、生產、銷售和服務。公司前身為「南京金陵麻醉機廠」,是國家七十年代重點投資建立最早的國產麻醉機生產廠家,其生產的「金陵」牌麻醉機以「安全可靠平實有效」的特點,成為著名品牌。公司高度重視產品和市場的信譽度,並設有專門的質量控制部門,所有質檢人員都必須經過專業的培訓、考核後方可上崗,產品從來料開始,每乙個環節都進行了嚴格的控制。

在市場競爭的大潮中,普澳人堅持「科技創新、持續發展,以客戶為中心、視質量為生命,做大做強」的經營理念,不斷在質量方面,貫徹「事關生命、精心製作、不敢半點大意」的質量方針;在服務方面,秉承「全天不間斷、隨時隨地、全程跟蹤」的服務宗旨,為廣大新老客戶提供高效、優質的服務。

公司在此保證所提供的產品和配件都是全新、完整、未使用過的;採用的是最佳材料和一流的工藝,並在各個方面符合合同規定的質量、技術規格和效能。我方保證經過正確的安裝、正常的操作和保養,產品應在使用期內運轉良好。產品在規定的質保期內,我方應對由於開發設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何缺陷或瑕疵負責,除技術規格中另有規定外,出現上述情況,我方應在收到閣下通知後的2天內,免費負責修理或更換有缺陷的零部件或整機。

南京普澳醫療裝置****將為閣下提供以下這些服務:

一、技術服務

1. 培訓時間:我方在收到閣下通知後一周內進行上門培訓。

2. 培訓內容:由我公司專業的工程技術人員負責,1機/1人/1天免費在使用者所在地除錯、驗收、培訓產品的基本原理、安裝、除錯、操作、使用。

3. 培訓課程: ① 產品的結構及工作原理;

② 產品的安裝及除錯方法;

③ 產品的使用方法;

④ 產品的保養方法。

4. 培訓方式:現場培訓:由閣下指定被培訓人員,工程技術人員將對其進行詳細的裝置操作說明,確保受培訓人員能熟練的自行進行正確的操作。

二、驗收方案及保證交貨期的措施

交貨時雙方都應對產品進行檢驗,並填寫驗收報告,如發現貨物與交貨檔案中羅列的有差別或產品有撞擊、破損和使用過的情況,閣下有權拒收。公司為每一台裝置都提供了一整套技術檔案,包括:產品合格證,交貨驗收單,安裝操作使用維護說明書,電路原理圖等資料;接到閣下通知之日起7個工作日內,到閣下指定現場進行安裝除錯,直至符合要求。

三、售前、售後服務內容

1. 售後服務:在產品質保期內,如出現質量問題我方將在收到閣下通知後1小時之內由專業工程師給予**解答;並在48小時內,派出專業的維修人員到使用單位現場進行免費維修服務,負責修理或更換有缺陷的零部件或整機,全部費用由我方支付;若需將產品送回我廠,我方支付維修裝置所需的往返運費或對客戶產品進行整機更換。

2. 我公司將確保維修的及時配給性。

3. 對產品超過質保期後,我方將承擔有償維修責任,委託區域維修點或公司來完成維修服務,確保產品的使用持續性。

4. 售後服務承諾:

我們鄭重承諾:接到報修**後,1小時內給予**答覆,上門維修服務確保在48小時內到達現場,並由專業的工程師安裝除錯和培訓。

5. 質保期後維修收費標準按零部件成本收費。

6. 我公司的備件備品資源充足,保修期內,如因產品本身出現問題可隨時更換;質保期後按成本價隨時更換。

全國7*24小時免費客服**:400 112 1188

全國售後服務網點

客服總部:

經理:白經理

聯絡**:153********

固定**:025-58852308-2007/2008

傳真:025-58607102

免費**:400 112 1188

位址:南京市浦口區東門曹營關12號

東北客服中心:

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覆蓋區域:黑龍江、吉林、遼寧、內蒙古東部

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