超市營業期間停電緊急應對預案
演習目的:防止突然停電無法正常營業，防止顧客及店內人員、財產受到損害。
實施範圍:金銀潭店超市全館1f—3f
一、總要求：
1、人員安全：短時停電時對顧客進行安撫，避免造成恐慌，必要時疏散至店外；長時間無法供電時需要引導顧客離開店鋪。
2、財物安全：停電期間，立即停止一切營業活動，營運部門員工及**要盡全力保護好各自管轄區域內的商品及公司財產，各部門經理、主管為轄區負責人，有顧客的通道要有員工巡視引導。
二、人員職責：
1、店長或值班經理：擔當現場總指揮，負責統籌預案準備與現場實施。
2、工程組：負責線路及機械故障檢查修復。
3、安全組及物業保安負責全體人員和商品的安全，引導顧客疏散。
4、收銀、edp負責緊急應對停電時的顧客結賬。
5、運營各部門負責引導顧疏散、防範商品丟失，各部門經理或值班主管為區域負責人。
三、各部門人員應對：
1、營運部門員工、**員（各部門經理或值班主管為區域負責人）
**員應立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，盡量不要隨意走動避免摔傷或碰傷，等待來電。
員工應注意所負責區域的商品安全，鎖好存放商品的專櫃門、庫房門，請顧客協助稍等。
如短時間仍未來電，應請顧客放下手中的商品，跟顧客說對不起，並協助安全人員疏導顧客離開賣場。
2、收銀員（收銀當值主管為區域負責人）
收銀員可用收銀機完成正在進行的交易及隨後的幾筆交易。收款結束後將所有單據及現金鎖進收銀台，堅守崗位，聽從指揮。
3、安全員、物業保安（安全主管或領班為現場負責人）
所有當值安全人員及物業保安人員應服從安全主管安排（如無主管值班則由當值領班負責），在指定區域進行安全巡視。
各固定崗位人員應堅守崗位，出入口崗位安全員應將入口控制，人員只出不進。
安全組領班、巡視人員及物業保安隊長、巡視人員分別攜帶電筒巡視各樓層、應急電源**光線不足的區域、收銀台及貴重商品區域、檢查直公升電梯、貨梯是否有被困人員。
4、總務工程組及永樂工程人員
區域性區域停電的處理：工程人員至相應的配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路等現象，及時修復，以最快的速度恢復供電。
商場全部停電的處理：及時同大物業及供電局聯絡，盡快恢復電源，及時送電。
5、食品生鮮部門員工：
超市部分商品儲存需低溫，停電期間一定要關注冷凍、冷藏裝置。
超市當班經理安排員工將冷凍櫃商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。停電60分鐘以內，冷藏設施中的奶製品及肉製品將擋風簾拉下即可。停電60分鐘以上24小時以內，冷藏設施中的奶製品、肉製品應移至冷藏庫，並封閉冷藏庫。
遇裝置故障，營運主管或領班應通知工程部，由工程部維修或通知裝置維修廠家維修，同時營運主管或領班安排員工將發生故障裝置加蓋或封閉以保持溫度，如短時間內無法修復，應執行上一條內容。
6、 辦公區工作人員
在辦公區工作的營運部門人員應立即至各部門，配合各部門主管、領班、防損安保人員做保衛工作。
行政後方職能部門（除isd外）人員應立即切斷計算機裝置電源，等待來電。
財務室、電腦機房、監控室等重要區域應有專人把守，防範現金被搶或資料損失。
後方各部門主管級人員在安排本部門工作後，應立即至賣場，配合營運部門及安保人員做保衛工作。
四、恢復照明後
各部門員工對商品及所管轄區域設施進行排查，排除隱患。
工程組人員對商場服務設施、線路進行全面檢查。
edp對電腦設施及系統進行檢查。
各部門做好重新開店準備，迎接顧客並致歉。
五、停電店內廣播話術（例）：
(以下由服務台進行)
全館停電－「謝謝您今天光臨永旺超市武漢金銀潭店。在此向各位報告，目前由於全館停電，非常抱歉造成您的困擾，但預估稍後即能恢復供電，敬請稍待片刻。全館工作人員，請您開啟手電筒，協助確保顧客的安全，以顧客的安全為最優先考慮。
」恢復供電後－「本館報告，目前已恢供電，造成您的困擾，本館在此衷心表達歉意。目前一切已恢復正常，敬請安心繼續購物。並再次謝謝您今日光臨永旺武漢金銀潭店」
(另，恢復供電的順序以超市的s**冷凍機為最優先。)
無法**恢復供電時－「謝謝您今日光臨永旺超市金銀潭店。目前本館雖努力恢復供電中，但預計恢復供電尚需花費些許時間，因此非常抱歉，請您暫停購物放下手中的商品，在工作人員的引導下，暫時離開本館。全館工作人員，請安全地引導顧客至最近的出口。
」(以下由出入口引導人員進行)
＜引導人員＞於入口處適時請顧客稍待片刻再進入館內。此時應對的話術為，
「非常抱歉。由於現在館內停電，非常抱歉造成您的困擾，請您稍待片刻」 ？
六、工具準備：
七、演習實施具體內容：
1、演習時間：2023年12月日上午9:30至10點
2、演習地點：金銀潭店超市全館1f—3f
3、疏散集合地點：
4、計畫安排：各部門準備（9：00） 演習實施（9：30） 演習總結（9：55）
5、情況假設：超市在營業期間突然全部停電，啟動《供電中斷緊急預案》；由於無法在短時間內恢復供電，因此需要將顧客緊急疏散至店外。
第一階段： 5分鐘以內的短時停電 （請工程組設定供電中斷的障礙）
9：30 營業中超市區域突然全部停電，應急照明自動開啟，ups電源自動開啟。
9：30 店長/值班經理立即通知服務台**「短時停電廣播」兩遍以上,同時通知各部門啟動「供電中斷緊急預案」，並**通知mall、ad負責人以求獲得支援。
9：32 重要對應部門（安全、工程、總務工程、收銀、edp）要通過對講或**回應值班經理「***部門已收到指令」。
9：32 永樂工程部立即展開排查，總務協助，力爭迅速恢復供電，必要時啟動柴油發電機。
9：32 全體員工立即到達各工作區域，安撫顧客情緒，引導顧客到安全區域，保護人員及商品安全。
9：32 收銀組緊急對應正在收銀線排隊結帳的顧客，edp協助。
9：32 重要區域（財務室、edp機房）看守人員到位後，立即向店長或值班經理報告。
第二階段： 長時停電（無法**停電時間）
9：35 工程部排查報告「由於***原因，短時無法恢復供電，預計恢復時間待查，請求疏散顧客」。
9：35 店長/值班經理通知服務台**「無法**恢復供電廣播」兩遍以上,並通知全員引導顧客疏散。
9：35 全體員工按照指令疏散引導顧客至店外並做好安撫工作
9：35 監控室協助安全人員進行疏散，並隨時向店長/值班經理匯報疏散秩序情況，客流集中時應提出分散**。
9：45 全館顧客疏散完畢，安全主管向店長/值班經理依次匯報各樓層疏散完畢時間（順序：3層以上區域→2層→1層）。
第三階段：恢復供電
9：47 工程部報告「故障以排除，供電狀態穩定，全館已恢復供電，請求恢復營業」。
9：47 店長/值班經理通知各部門做好恢復開店準備，5分鐘後開店迎客，並要求全面排查隱患。
9：48 各部門所負責區域開始排查隱患，排查完畢後應向店長/值班經理匯報排查結果（如仍有問題應迅速對應）。
9：50 各項工作準備就緒，店長/值班經理下達指令開門迎客，服務台**「供電恢復廣播」向顧客致歉。
9：55 賣場秩序恢復，店長/值班經理下達指令全體員工方可回到各自工作崗位。
八、 演練目標：
（1） 確保參與演練人員態度認真，工作負責，疏散秩序良好。
（2） 及時排除故障，迅速恢復供電，避免讓顧客長時間等待。
（3） 100%確保顧客及人員安全，保障公司財務和商品安全不受損失。
商場停電緊急預案
1 目的 防止停電造成商品丟失，顧客驚慌 哄搶事件的管理和控制。2 範圍 適用盈家百貨全體員工。3 職責 一 防損部負責制定並監督執 況。二 工程部負責檢查線路及機械故障修復。三 各部門各個員工執行本預案。4 管理規程 總要求停電期間，立即停止一切營業活動，收回發出的商品，鎖好存放商品櫃門 庫房門，...
緊急停電應急預案
華鎣市林豐煤炭有限責任公司 紅岩煤礦 變電站緊急停電的應急預案 編制 何建生 分管領導 宋寒林 安全副礦長 簡遠明 技術負責人 何建生 礦長 楊森林 總經理 張勇 二00六年十二月十四日 一 概況 華鎣市林豐煤炭有限責任公司 紅岩煤礦 是原岳池縣紅岩煤礦經改制後組建的有限責任公司，礦井位於華鎣市溪口...
某商場停電緊急預案
一 目的 1 防止停電造成各商位貨品丟失 2 管理和控制顧客驚慌 哄搶事件的發生 3 確保顧客合理疏散 二 範圍 適用於負一樓全體員工及辦公區人員。三 各部門主要職責 1 運營部配合保安部疏散顧客，並叮囑各商位導購看好本商 位貨品2 安管部負責清場及鎖門 3 工程部部負責檢查線路及機械故障修復。4 ...