2019部門下半年工作計畫

2021-03-03 23:37:11 字數 4761 閱讀 8586

今年是中國的奧運之年,也是深圳五星級酒店建設的收穫之年。繼馬哥孛羅好日子酒店、大中華喜來登酒店之後,中心

客房部工作重點:

一、加強員工的業務培訓,提高員工的綜合素質

前廳部的每一位成員都是酒店的形象視窗,不僅整體形象要能接受考驗,業務知識與服務技巧更是體現乙個酒店的管理水平,要想將業務知識與服務技巧保持在乙個基礎之上,必須抓好培訓工作,如果培訓工作不跟上,很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平鬆懈,因此,本職計畫每月根據員工接受業務的進度和運用的情況進行必要的每週一次培訓,培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計畫進行監督。

二、加強員工的銷售意識和技巧,提高入住率

酒店經過了十九年的風風雨雨,隨著時間的逝去酒店的硬體設施也跟著陳舊、老化,面對江門的酒店行業市場,競爭很激烈,也可說是任重道遠。因酒店的硬體設施的陳舊、老化,時常出現工程問題影響對客的正常服務,對於高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份,作為酒店的成員,深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一,也是利潤最高的乙個部門,因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作,本職計畫對前台接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧,同時灌輸酒店當局領導的指示,強調員工在接待過程中"只要是到總台的客人我們都應想辦法把客人留下來"的宗旨,盡可能的為酒店爭取住客率,提高酒店的經濟效益。

三、加強各類報表及報關資料的管理

今年是奧運年,中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國,面對世界各國人士突如其來的"進攻",作為酒店行業的接待部門,為了保證酒店的各項工作能正常進行,本職將嚴格要求前台接待處做好登記關、上傳關,前台按照公安局的規定對每位入住的客人進行入住登記,並將資料輸入電腦,客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地安全域性進行報告,認真執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料資訊、相關資料包表。

四、響應酒店領導提倡"節能降耗"的口號

節能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,本部也將響應酒店領導的號召,嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,以舊換新,將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前台部門電腦用電進行合理的調整與規劃。

五、保持與員工溝通交流的習慣,以增近彼此的了解便於工作的開展與實施

計畫每個月找部門各崗位的員工進行談話,主要是圍繞著工作與生活為重點,讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴物件,根據員工提出合理性的要求,本職將員工心裡存在的問題當成自己的問題去用心解決,做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

六、做好部門內部的質檢工作

計畫每個月對部門員工進行一次質檢,主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改,在規定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。

其中:六月份的工作計畫:

1、完成總機話務部與禮賓部的崗位知識培訓,主要是針對在實際工作中出現較弱的方面進行必要的培訓,方式偏向模擬操作培訓.

2、協助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作.

3、培訓前廳部員工對客服務技巧,提高員工的對客服務意識.

4、協助營銷部做好6.1兒童節套票會餐與父親節相關活動的接待工作.

5、月中旬將全面貫徹部門的規章制度,計畫給員工半個月的時間進行磨合,希望在七月份初員工能有乙個全新的工作面貌.

6、月下旬將對部門的員工進行一次筆試,主要是測試員工前期所接受崗位的知識面,刺激員工的神經,提高員工對工作的積極性.

七月份的工作計畫:

1、準備部門內部舉辦一次崗位技能操作培訓,主要物件是前廳部各崗位員工,內容是各崗位員工的崗位技能比賽,針對各分部表現較好的員工作為部門重點的培訓物件,同時將成績上報總辦.

2、協助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作.

3、月中旬根據六月份的筆試,結合日常工作表現及平時對客服務意識,蹤合考慮相關較弱的員工建議崗位變動處理.

4、根據工作需要,擬定好本月的培訓計畫,根據培訓的內容主抓業務、精神狀態、工作積極性有所放鬆的員工.

5、月下旬將根據工作的進度,計畫安排一次英語培訓,主要的內容偏向酒店崗位專用英語。(),這樣讓喜愛酒店英語的員工能在下班後可以學習英語,爭長自己的知識面,留住員工的心,減低員工的流失率.

·團委下半年工作計畫·學校下半年工作計畫·企業下半年工作計畫·鄉鎮下半年工作計畫

八月份的工作計畫:

1、八月份是步入秋涼季節的初期,也是旅遊季節的啟動期,因此,為了更好的接待好每個團隊,讓每一位在銀晶國際酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務,本職計畫在月初對全體員工進行一次團隊接待的培訓,主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責任心與責任感。讓團隊客人也能感受到酒店員工的努力,真正讓賓客體驗"家外之家"的溫暖.

2、計畫出台乙個"最佳員工"的評比活動,內容由部門管理層商定,根據商定的內容呈分管部門的領導審閱,審閱通過後再呈總辦審批。關於這一項活動是希望在旅遊季節繁忙的接待能通過這個活動緩解員工的工作壓力,同時激發員工對工作保持積極的心態.

3、計畫給部門員工進行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解,為了防止接待過於繁忙員工的責任心有所下降,主要的目的是提高員工的責任心與責任感.

九月份的工作計畫:

1、協助營銷部做好團隊接待、**訂房等各項工作,完善中間的溝通、協調工作.

2、根據員工的興趣愛好,本職計畫在月中旬舉行乙個"粵語隨便說"的活動(以茶花會的形式),主要是為了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力.

3、為了衝刺**周10月1日的旺季接待,本職計畫在這個月對員工進行全面性的培訓,內容有:禮節禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的**(主要是互動式),主要偏向現場模擬演練培訓.

4、如果工作檔期允許,將與保安部經理協調組織一次消防知識培訓,主要的目的是加強員工防火意識,並對"預防為主,防消結合"的思想能真正貫徹到底.

十月份的工作計畫:

1、十月份是**周的旅遊期,在月上、中旬,前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中,把每一位抵店的客人接待好、服務好就是前廳部工作的重中之重。2017部門下半年工作計畫2017部門下半年工作計畫。此期間本職將合理安排好人力、物力,保證接待工作能達到乙個新和高峰.

2、做好十月份**周的銷售工作,根據十月份的預訂與當日的售房**,合理性的控制客房的銷售,對部份房型**建議調價政策.

3、做好客房的預訂工作,屆時將合理安排專人跟進預訂工作,預防出現超額預訂、重複預訂或漏訂等問題.

4、月下旬本職計畫將安排員工進行合理的休息,**周大型接待過後,員工的心相對較疲憊,對部份業務骨幹要適當調整工作的檔期進行合理化休假.

十一月份的工作計畫:

1、根據十月份接待的工作進行總結,根據總結出的優點與缺點在會議上與部門的員工分享,表楊表現優秀的員工,鼓勵做得不夠的員工,同時擬定本月的培訓計畫,對部份在工作做得不夠的員工進行崗位突擊性的培訓。培訓方式發現場模擬為主。目的是為了提高員工對客服務的熟練度.

2、協助營銷部門做好會議與團隊的接待.

隨著新學期的到來,xx職業技術學院xx系生活部也面臨著新的挑戰,我部也要繼續發揚生活部的優良傳統,在繼續做好本職工作的同時,極力配合好其它部門的工作。資訊學院生活部一直以"服務同學,宣傳自己"為工作原則,在全心全意為學院同學們服務的同時,努力將生活部由幕後推向前台,打造自己的精品活動,以嶄新的姿態迎接挑戰,以積極的態度做好自己的本職工作。基於以上情況,現對xx職業技術學院xx系生活部本學期的工作計畫做如下安排:

一.自身建設

1.加強自身建設,明確工作思路,完善自身管理。在院領導和主席團的指導下,我部要根據自身的特點,優化自身機構,團結共進,使生活部的運作更規範更有效率。

明確分工以及個人職責,讓老師以及同學們看到的是乙個有組織,有紀律的生活部。

2.努力完成生活部的各項工作,認真學習各項規章制度,從部長到幹事做到一切嚴格遵守紀律,服從組織安排。

3.嚴格擺正工作,學習,生活三者關係。工作態度積極端正,做到任務落實到位,責任落實到人。

工作中應當注重效率,質量和可操作性。在可操作性強,保證質量的同時,提高工作效率,少做"無用功"。

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4.注意及時反饋資訊,不論部長級或者是幹事,在工作中遇到困難首先及時解決,自己難以解決的事情應及時向上級匯報,以免耽誤工作。

二.工作制度:

1.遵守學校的各項規章制度,遵守學生會的章程及各項規章制度。

2.本著"從同學中來,到同學中去,全心全意服務同學"的宗旨,為資訊學院盡自己最大的努力。

3.生活部的每位成員都要養成積極熱心,吃苦耐勞,認真負責的工作作風。

4.生活部要繼續作好學生同學校後勤方面的聯絡人,協調好二者之間的關係,廣泛收集同學們對學校飲食,安全等方面的相關意見和建議,並及時傳達給相關的部門。

5.維護同學們的基本利益,確保同學們生活愜意有序進行的基礎上,努力使同學們的大學生活更為豐富多彩。

6.生活部成員要嚴格要求自己,不論是在學習、工作,還是生活方面,時刻注意在同學們心目中的形象,不得做出有損資訊學院學生會的事情,應爭取在各個方面起到模範帶頭作用。

7.因有特殊事情不能正常參加例會及工作時,應提前向部長請假。

三.常規工作:

1.宿舍管理

每週定期檢查宿舍衛生(每週四下午5:30)。2017部門下半年工作計畫文章2017部門下半年工作計畫出自wk-78500000573276.html,此鏈結!。

不定期抽查宿舍衛生,以及日後跟蹤調查。

2.宿舍衛生知識教育

在換季的時候為大家提供一些預防疾病的知識,以板報和宿舍欄的形式來宣傳預防疾病的知識。

3.開展豐富的校園活動

"和諧校園,你我爭先""溫馨之家"宿舍評比,作為xx職業技術學院xx系生活部優秀的校園活動,一直得到老師以及同學們的好評。我們這學期在按照以往評比原則的基礎上將力求有所創新,新的學期,新的工作也將以新的面貌接受老師的審查。

技術質量部門下半年工作計畫

聆聽了 總經理的年中工作總結後,認識到 技術質量部門上半年實施的產品質量標準有部分要求和實際存在一定偏差,為了加強技術質量工作,減少市場退貨量,切實抓好在質量保障 質量攻關 工序質量控制以及工藝的執 況等方面,在下半年的工作計畫中技術質量部要適時進行調整和完善,保證品質管理工作有章可依,同時要嚴把執...

2023年關於部門下半年工作計畫 版

通過近段時間同部門接觸與了解,發現前廳部目前存在的問題相對較多,員工士氣較低落,整體缺乏凝聚力,思想存在散慢 陳舊的觀念,業務操作水平相對溥弱,缺乏個性化服務意識,對客服務語言生硬等一系列問題,針對目前存在的問題,本職覺得任重道遠,雖然存在的問題較多,但工作還是要努力去做,並且計畫在 年的下半年主要...

新編公司財務部門下半年工作計畫二

方案計畫參考範本 目錄 新編公司財務部門下半年工作計畫二一 新編公司財務部門工作計畫一二 新編公司財務部門下半年工作計畫一 為了使財務工作更好地為統計事業的發展服務,加強財務管理,完善各項財務制度,做到財務工作長計畫 短安排,使財務工作在規範化 制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬定財務工作計畫。...