一管理的定義
工業管理的理論是隨著工業革命的不斷推進而不斷完善的﹐在工業革命的初期﹐管理的理論十分缺乏﹐大多數的管理者﹐都是沿襲前任上司的做法﹐或全憑自身的經驗來管理其部屬 。碰到問題或質疑時﹐最常的反應便是 「我們以前一直都是這麼做的﹗」
● 管理就是準確地了解你希望員工做什麼﹐然後設法使他們用最好﹑最經濟的方法完成它。
泰勒（美國）
● 管理﹐就是實行計畫﹐組織﹐指揮﹐協調和控制。
法約爾 (法國)
● 管理是通過計畫工作﹑組織工作﹑領導工作和控制工作的諸過程來協調所有的資源﹐以便達到既定的目標
亨利.西斯克(美國)
● 管理就是由乙個或更多的人來協調他人活動﹐以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。
詹姆斯.h唐納利（美國）
● 管理﹐就是運用組織的有效資源﹐結合部屬及眾人的智慧型與努力﹐達成組織的目標。
運用資源→通過努力→達成目標。
二﹑管理的五大功能
（一）計畫(planning)
1 計畫是什麼﹖
為了達成未來的目標﹐預先決定達成目標的程式﹑步驟﹑方法﹑這就計畫。
2 企業中的許多幹部﹐由於缺乏有計畫的工作﹐因此
● 不是人在推動工作﹐而是工作在推動人﹐整天忙忙碌碌﹐卻不知所得。
● 沒有目標﹐沒有步驟﹐捨本逐末。
● 墨守成規﹐沒有進步﹐更談上改善。
● 工作配合差﹐造成時間﹑金錢的浪費。
有這樣的一句諺語﹕假如有一艘船不知駛向哪個港口﹐則吹什風都有用。
3 計畫的內容
(1)**
(2)目標
(3)方針
(4)方案
(5)日程
(6)預算
4 計畫的前瞻性
◆ 前瞻性
工作計畫考盧到未來的某一時段的目標與做法﹐具有前瞻性。
◆ 目標導向
規劃了各階段的標的﹑及期望達成的狀況。
◆ 決策
決定達成目標的策略﹑方法和步驟﹐體現「管理既是決策」的精髓。
5 計畫的步驟
明確目標→掌握事實→考盧事實→草擬方案→確認。
（1）明確目標
a﹑確定目標和方針﹔
b﹑明確管理者自身的任務﹔
c﹑明確問題之所在。
（2）掌握事實
a﹑收集資料和記錄﹔
b﹑對現狀作深入調查﹔
c﹑與相關人員**。
(3)考盧事實
a﹑是否有遺漏或疏失的地方﹔
b﹑現狀﹑資料﹑目標之間的關聯性﹔
c﹑問題的原因﹔
d﹑解決問題的方向。
(4)草擬方案
a﹑提出幾個方案;
b﹑明確每個方案的5w2h。
(5)確認
a﹑能否達成目的﹔
b﹑必要事項是否周全﹔
c﹑能否實施﹔
d﹑經濟性﹑難易度如何。
6 5w2h
7 計畫的功能
● 團隊行動的依據
● 有目的﹐有做法﹐具共識性﹐減少不必要的溝通協調﹔
● 事前可充分準備﹐工作(執行)順暢﹔
● 容易進行工作控制﹔
● 何故﹑何事﹑何處﹑何人﹑何時﹑如何做很明確很清楚﹔
● 可以鼓舞士氣﹐推動團隊的活力﹔
● 使授權更易執行﹔
● 可作為團隊績效的評價基準。
(二)組織(***anization)
1 組織的功能
● 集合互相關聯的部門達成共同的目標﹔
●協調事與人﹐明確編制﹑職掌﹔
組織的建立是以能否發揮人才合力來衡量組織的功能的。
2 組織的基本原則
● 命令系統統一原則
● 管理幅度適中原則
● 組織協調原則
● 組織授權原則
● 職務分配原則
● 組織扁平原則
2-1 命令系統統一原則
●組織內每乙個成員由一位主管下達命令
●組織內每一成員向一位主管報告
●例外事項
a.緊急事項
b.非重要性事項
c.當事人不在
主管的信任來自於部屬的回報﹐好的部屬會懂得讓越級管理或越級報告的事項減少﹐不可避免的越級現象應及時向直屬上司回報。
2-2 管理幅度適中原則
企業在建立組織架構時﹐應從下列方面考盧管理幅度﹐使之適中﹐方能產生好的組織合力。
●部門業務範圍
●工作場所遠近
●員工經驗素質
●管理制度狀況
●技術標準規範
●主管工作分量
●主管工作能力
●部屬層級人數
2-3 組織協調原則
組織雖然要命令系統統一﹐但由於組織有適當的授權﹐所以組織中平級單位之間﹑不同單位之間就工作目標和行動﹐可以相互協調﹐互助互諒﹐達成一致。
為減少組織內的協調或協調障礙﹐必須做到﹕
●組織內成員應建立職務意識﹔
●制定工作程式與方法規範﹔
●制定工作計畫與目標﹔
●建立溝通渠道﹐學習溝通技巧。
2-4 組織授權原則
授權是指委派某人負起一項職責或任務﹐並經由其主管授予某種權力以完成這項職責或任務。
授權的條件﹕
●能力(職務)﹑責任﹑權力應三者統一﹔
●被授權者具有相應的能力與品格﹔
●有執行工作的規章制度﹐作業基準明確﹔
●有明確的工作目標﹔
●可得到控制。
授權流程圖
有效的授權方法必須注意以下幾點﹕
● 要使授權者對自己的職位有安全感﹔
● 使授權者明白授權的必要﹔
● 整個公司應有鼓勵員工創新的氣氛﹔
● 管理者要真正相信授權的重要﹐尤其是最高主管﹔
● 應使受權者接受﹐並視受權為個人進步的乙個過程﹔
● 應讓部屬清楚工作目標﹔
● 了解每乙個部屬的工作能力﹔
● 應明確考核的標準﹐以便衡量工作成果﹔
● 授權應當充分﹐以利達成工作目標﹔
● 受權者遇到困難求助時﹐授權者應給予協助和支援。
2-5 職務分配原則
● 集中－應使同性質的工作盡量集中到乙個部門或個人。
● 責任－應指定具體的負責人員。
● 內容－職務分配應使工作內容明確。
● 任務－職務分配時﹐應注意工作量的平衡﹐盡量均衡每個部門或部屬的工作。
● 調整－應根據適才﹑適時的原則進行必要的職務調整。
2-6 組織扁平原則
● 精簡組織層級;
● 簡化間接人員﹔
● 精簡人力﹐優存劣汰。
3 企業如何建立優秀的組織環境
● 精簡高效的組織架構及成員﹔
● 明確的工作職掌﹔
● 明確的崗位規範﹔
● 嚴謹的人事管理制度﹔
● 具有競爭力的薪資水平﹔
● 公平競爭﹑獎優罰劣的考核及公升遷制度﹔
● 全員增能的教育訓練體系﹔
● 暢通無阻的溝通制度。
（三）訓練 (training)
1 管理者的誤區
不少專家學者把「命令」或「領導」作為管理的重要功能之一﹐也導致許多的管理者「官」味十足﹐認為部屬是他可以任意駕馭的「棋子」﹐喜歡發號施令﹐把管理視為同「監工」或「警察」的功能。
也有部分的管理者﹐因為工作表現好而受到提拔﹐因此當上主管以後﹐更加「玩命」地埋頭苦幹﹐只顧自己往前衝﹐忘了自己身後還有部屬。
另有一些管理者﹐只是模仿原來上司的做法﹐不知道如何才能提公升業績﹐到頭來卻「畫虎不成反類犬」。
2 訓練的動因
● 現代的文盲不是不識字的人﹐而是不會再學習的人。
知識時代﹐科技與資訊瞬息萬變﹐沒有繼續學習提高的人﹐遲早要被淘汰。
● 在激烈的競爭大潮中﹐如逆水行舟﹐不進則退。
企業面臨的挑戰日益激烈﹐甚至近乎殘酷﹐所以必須不斷創新﹑洞悉改變﹐並擁有迅速適應的能力。
● 企業學習的量與成長的速度成正比。
大凡了解訓練的重要性﹐懂得學習的組織﹐前景一定會美好。
● 優秀的部屬﹐不但能分擔更多的工作﹐更能促進上司的成長。
所謂水漲船高﹐部屬經過訓練後提公升了能力﹐可以擔負更多的責任﹐上司也就可以騰出時間來學習﹐或進行輪調﹐從而也獲得成長的機會。
● 企業要留才﹐不光要有好的薪資福利﹐更要提供人才學習進步的機會。
真正的人才﹐懂得生涯規劃﹐也明白要進步的道理﹐因此對知識和技能的渴望也更強烈
3 訓練部屬的時機
(1) 崗前訓練﹕orientation training－應知應會
就職前﹐應該知道的知識和規定﹐應該掌握的技術和能力﹐要由主管安排訓練。
(2) 在職訓練﹕on job training－ 一專多能
培養部屬專長﹐並能同時適應多項工作﹐可以在人員請假﹑離職﹑輪調﹑公升遷等異動狀況下﹐應付自如﹐不致給工作造成太大的影響。
表1-1 ojt的具體行動
(3) 發展訓練﹕development traiiang 專精提公升
為提公升部屬的專業能力及拓寬其技能﹑知識領域﹐應多方位鍛鍊和培養﹐以利其提公升﹐擔任更重要之職位。
a. 輪調
工作輪調是最好的培訓﹐讓部屬經歷不同的職位﹐在工作中學習﹐最有效也最能考察部屬的各種層面的潛能。
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