8：30-8:40檢視前一天文員**本，看有沒有需要跟進的事項，在**本上簽上名字。
08:30-08:40檢視列印報表:檢視和列印trace，note/oo/os（給主管、管家），打vip報表，檢視預抵報表，團隊報表，
8：40-8:50 將前一天的簽到表和鑰匙籤領表檢查一遍，看有沒有人沒簽到簽退，或有人沒有籤還鑰匙的，同時發放鑰匙、房卡、**。
8：50-9:00核對剩餘房卡、鑰匙及**簽領記錄，檢查簽到記錄表，確保領出房卡、鑰匙、**均有登記，同時檢視vd房，在服務員上樓層之前把vd房報給服務員。
10：00 存上午十點電子版房態。
9：10-12：00接聽**時使用**標準語，並做好**記錄
每1個小時查有退房房號並報新增退房給服務員
及時檢視郵箱的郵件，如需有通知的內容要及時告知相關人員，並寫**。
12：00 與服務員核對vd房及預抵房。
12：00-12:30 午餐
14：00與前台核對預退房，是否存在續住或延遲退房的時間，並報給服務員和主管
15：30 與服務員核對預退未退的房號，在16：00前保證所有有客房清潔完畢。
16：00 與主管核對vd房並按需要更改房態，存下午4點電子板房態
16：45之前將早退房房號及時告訴員工，要他們按退房做。
17：00，核對租借物品是否歸還（根據借物登記），收鑰匙、房卡、手機，確保數量正確。
17：10核對vd ,od並列印髒房報表給主管。
17：20寫**，存電子版維修報表，存檔早班主管和服務員工作單。
備註：1、每日保證管家部辦公室衛生乾淨整潔
2、每日跟進郵件相關內容
月工作：1、每月根據人事規定日期做好本部門考勤
2、每月1號把主管工作單/服務員工作單/維修報表按/**鑰匙領取記錄等按月整理好放置箱內
3、每月26號盤點租借物品，做好電子版存檔
4、及時更新有變動通訊錄
5、每月3號統計管家部需採購辦公用品
6、跟進飯卡充值及班車統計等相關郵件內容
7、做好管家報銷憑證並上交財務
人事文員工作流程
制定人事規章，獎懲條例 員工行為規範 差勤制度 請假制度 建立員工檔案 身份證 學歷證明 暫住證 健康證 建立工號牌 工衣管理制度 每日統計人員異動狀況，確保營運人力，及時增補人員 新入職員工心態跟進與精神上的安撫，離職人員要及時約談，及時跟相關管理人員匯報原因 每天核查員工差勤狀況，製作月差勤統計...
人事文員工作流程
制定人事規章，獎懲條例 員工行為規範 差勤制度 請假制度 建立員工檔案 身份證 學歷證明 暫住證 健康證 建立工號牌 工衣管理制度 每日統計人員異動狀況，確保營運人力，及時增補人員 新入職員工心態跟進與精神上的安撫，離職人員要及時約談，及時跟相關管理人員匯報原因 每天核查員工差勤狀況，製作月差勤統計...
前台文員工作流程表
接待來訪人員工作 1 客人進門起身迎接並詢問來訪事由，注意使用禮貌用語 2 問清來訪者身份和來意，若來訪者未預約或是初次拜訪，不得將公司領的各種 隨意告訴素不相識的人，若有事宜，盡量選用轉告方式 3 如有必要，安排來訪者稍坐片刻，通知相關人員有人來訪，為客人引路 4 為客人備水，給客人送水時，禮貌地...