門診部醫務人員職業形象塑造是每一位門診部醫務人員的必修課之一，該課程的主要內容包括門診部醫務人員應具備的服務意識、門診部醫務人員形象的塑造、門診部醫務人員的語言藝術、門診部醫務人員常見的服務禮儀等。門診部醫務人員塑造良好的職業形象，將有助於維護醫患關係的平衡。
隨著現代醫學、護理模式的轉變，護理工作領域不斷擴大，門診部醫務人員的角色也正在發生多元化的改變。門診部醫務人員的職業形象將會對服務物件的身心產生直接或間接的影響，從而直接影響醫療的效果和質量。
培訓前言：
根據調查研究表明：企業形象的上公升或下降，對企業銷售額的變化有著非常重要的影響。同樣，對於醫院來說，個人形象的塑造也非常重要。
一般來說，門診部醫務人員的個人形象作為醫院形象的乙個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對醫院的總體形象。它是醫院與患者溝通的工具，並在很大程度上影響著醫院的發展。
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的醫院和員工都認識到職業形象對醫院形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知道該如何操作。為了幫助門診部醫務人員塑造職業形象，下面給大家普及一下相關禮儀知識。
培訓主題：門診部醫務人員職業形象塑造
培訓時間：1-2天
培訓地點：客戶自定
培訓物件：醫院醫生、**、導醫、各級管理者等醫院所有醫護人員
培訓形式：大量生動案例教學，實用性、操作性強，採用互動、遊戲、現場演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕鬆地學習中掌握更多的方法、技能。
培訓目的：
1. 通過培訓使學員掌握著裝的基本技巧；
2. 通過培訓使學員掌握儀容修飾的基本規範；
3. 通過培訓使學員掌握基本的儀態規範；
4. 通過培訓使學員掌握基本的交際禮儀規範；
5. 通過培訓使學員提公升其職業素養，從而提高醫院的競爭力。
門診部醫務人員職業形象塑造課程大綱：
第一講、禮儀概述
一、什麼是禮儀
二、為什麼要學習禮儀
三、禮儀的本質是什麼
本章培訓方式：講師講授，並與學員交流
第二講、門診部醫務人員應具備的職業素養
案例賞析：《聖經創世紀》中烏鴉與鴿子的故事
一、職業品質與修養
1. 正直——公平，堅持既定的政策和原則
2. 誠實——實事求是
3. 可靠——按約定完成工作，且保質、保量、及時
4. 守信——不失約，不違約，不食言，不洩密
5. 敬業——以工作為榮，設定高的工作水準
6. 勤奮——努力工作，不斷學習
7. 有序——利落，有條不紊
8. 高效——追求效率與效益
二、職業態度
1. 主動性
2. 適應性
3. 團隊精神
4. 尊重他人
5. 創新精神
6. 堅持原則
本章培訓方式：講師講授
第三講、門診部醫務人員著裝禮儀
一、穿著規範
整潔大方、長短適宜
二、男士著裝要求
1. 西裝、襯衫、領帶的選擇與搭配
2. 鞋襪的選擇與搭配
三、女士著裝要求
1. 套裝的穿著要求
2. 鞋襪的選擇與搭配
3. 切忌出現「三截腿」
四、工作服的穿著規範
五、女士工作鞋的選擇
1. 軟底、坡跟或平跟
2. 顏色以白色或奶白色為主
本章培訓方式：講師講授，並與學員交流
第四講、門診部醫務人員儀容禮儀
一、整體要求
二、發部修飾
1. 保持頭髮的清潔
2. 女士髮型要文雅得體
3. **戴圓筒帽的髮型：前不露劉海、後不露髮際、頭髮全部放進圓筒帽內
4. 戴燕帽的髮型髮飾
三、面部修飾
1. 眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持乾淨衛生
2. 臉部保養的基本步驟
四、肢體修飾
1. 手部修飾
2. 足部修飾
五、化妝
化妝原則：以淡妝為主
六、精神狀態
本章培訓方式：講師講授，並與學員交流
第五講、門診部醫務人員的舉止規範
一、總體要求
端莊大方
二、基本儀態規範
1. 工作站姿規範
2. 工作走姿規範
3. 工作坐姿規範
4. 蹲姿規範
三、手勢規範
1. 基本手勢
2. 禁忌手勢
四、目光禮儀
1. 注視對方的方法
2. 目光交流中要避免的10中眼神
五、微笑無價
1. 微笑的作用
2. 微笑的練習
本章培訓方式：講師講授並示範，學員練習
第六講、門診部醫務人員的語言藝術
一、職業語言應具備四性
1. 文明性
2. 安慰性
3. **性
4. 規範性
二、醫院文明服務「七聲」
1. 患者初到有迎聲
2. 進行**有稱呼聲
3. 操作失誤有道歉聲
4. 與患者合作有謝聲
5. 遇到患者有詢問聲
6. 接**時有問候聲
7. 患者出院有送聲
三、醫院文明服務「五心」
1. 對待患者誠心
2. 接待患者熱心
3. 聽取意見虛心
4. 解釋工作耐心
5. 護理服務細心
本章培訓方式：講師講授，並與學員交流
第七講、其它常見醫院社交禮儀
一、握手禮儀
1. 握手的基本要領
2. 握手的先後順序
二、稱呼禮儀
1. 稱呼的技巧
2. 稱呼的禁忌
三、介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 為他人介紹
3. 集體介紹
四、名片禮儀
1. 名片的遞接
2. 索取名片的方法
3. 名片的存放
五、**禮儀
1. 撥打**禮儀
2. 接聽**禮儀
3. **禮儀注意事項
六、電梯禮儀
七、茶水遞送、入座交談禮儀
本章培訓方式：講師講授並示範，學員練習
第八講、門診部醫務人員服務禮儀培訓結束語
醫務人員職業防護制度
台山市汶村中心衛生院醫務人員職業防護制度 一 標準預防 一 認為病人的血液 體液 分泌物 排洩物均具有傳染性，須進行隔離，凡接觸上述物質者均必須採取防護措施，不論是否有明顯的血跡汙染或是否接觸非完整的 與黏膜。其基本特點為 二 既要防止血源性疾病的傳播，也要防止非血源性疾病的傳播。三 強調雙向防護，...
醫務人員職業防護制度
一 標準預防 一 認為病人的血液 體液 分泌物 排洩物均具有傳染性，須進行隔離，凡接觸上述物質者均必須採取防護措施，不論是否有明顯的血跡汙染或是否接觸非完整的 與黏膜。其基本特點為 二 既要防止血源性疾病的傳播，也要防止非血源性疾病的傳播。三 強調雙向防護，既防止疾病從病人傳至醫務人員，又防止疾病從...
醫務人員職業防護制度
一 標準預防 認為病人的血液 體液 分泌物 排洩物均具有傳染性，不論是否有明顯的血跡汙染或是否接觸非完整的 與粘膜，接觸上述物質者.必須採取防護措施。其基本特點為 1.既要防止血源性疾病的傳播，也要防止非血源性疾病的傳播。2.強調雙向防護，既防止疾病從病人傳至醫務人員，又防止疾病從醫務人員傳至病人。...