汽車銷售人員良好的外在形象和舉止表現可以給客戶留下較好的第一印象，而這第一印象也是交易的成敗因素之一。也就是說，留給客戶的第一印象是汽車銷售人員進入成功殿堂的第乙個階梯，需要持續不斷地進行自我修煉。
4s店銷售服務禮儀培訓課程目標：
1.幫助服務人員建立與提公升服務意識，提高工作效率與服務質量；
2.使銷售服務人員掌握一定的客戶溝通禮儀與客戶投訴處理技巧，通過妥善處理投訴，不斷提公升與優化服務水平；
3.使銷售服務人員掌握良好的形象禮儀，展現企業內涵，使客戶因服務人員的良好的形象感到舒適；
4.通過演示訓練，使銷售服務人員掌握賣場必備的舉止禮儀，在為客戶服務的過程中，展現出得體、優雅的舉止。
4s店銷售服務禮儀培訓課程安排
培訓時間：1-2天；
培訓物件：銷售人員，銷售顧問；
培訓講師：中華禮儀培訓網 class="pic">
第一講：現代汽車4s店銷售禮儀在汽車行業的作用
一、什麼是銷售禮儀
二、汽車銷售為什麼需要禮儀
汽車業發展需要加強禮儀
銷售禮儀的功能
三、銷售禮儀的原則
耐心關心
愛心善意
誠意四、銷售禮儀須律己敬人
第二講：汽車4s店服務意識與工作態度提公升
一.為什麼要不斷提公升服務
二.優秀服務的標準
三.如今客戶需要的三種服務
四.客戶是如何從一線銷售服務人員處流失的？
五.如何做好銷售服務工作？
1.正確認識銷售服務工作
2.制定乙個目標
3.信心是做成事的基礎
4.保持乙個好心態
5.持續你的工作熱情
第三講：汽車4s店銷售人員客戶投訴處理技巧與溝通禮儀
一.正確認識客戶投訴
二.了解汽車行業客戶投訴的主要原因
三.一線服務人員工作中哪些問題導致客戶投訴？
四.客戶投訴處理技巧——**五步驟
1.認真傾聽
a傾聽的作用
b傾聽的5個層次
c傾聽中的反饋技巧
2.充分道歉
3.了解情況
4.提出解決方案
5.跟蹤服務
五.與客戶溝通的禮儀
1.與客戶溝通過程中的尊重技巧
2.與客戶溝通過程中的表達技巧
a基於對方的利益表達
b如何禮貌否定客戶？
c讚美要講技巧
d專業術語要深入淺出
第四講：汽車4s店銷售人員「形象」禮儀提公升
一.女銷售人員形象禮儀
1.女銷售人員的妝面與髮型要求
2.女銷售人員的**套裙穿著原則
3.女銷售人員的飾品佩戴禮儀
二.男銷售人員形象禮儀
1.男銷售人員的面部修飾與髮型要求
2.男銷售人員西裝穿著要求
3.男性襯衫與領帶禮儀
4.男銷售人員著裝三一定律
第四部分：汽車4s店服務人員「舉止」禮儀
一.男、女標準站姿
二.男、女標準坐姿/上下車禮儀
三.男、女標準蹲姿
四.行走禮儀
五.標準鞠躬禮
六.服務中的手勢禮儀
1.遞接檔案與物品
2.如何正確持檔案
3.表示「請」與「指示方向」
七.服務中的眼神禮儀
1.正確的眼神禮儀
2.眼神禮儀的禁忌
八.服務中的微笑禮儀
1.微笑的作用
2.標準微笑禮儀訓練
第五講：汽車4s店銷售人員「接待」禮儀
一.接待客戶過程中的社交禮儀
1.**禮儀
a常用文明用語
b接聽**的正確程式
c如何代接**
d撥打**6大原則
2.介紹禮儀
a職場自我介紹三要素
b正確為他人做介紹
3.名片禮儀
a遞送名片的要領
b接受名片的禮儀
c如何正確交換名片
d名片使用四大忌
4.握手禮儀
a握手的要領
b握手的順序
c握手的禁忌
二.店面接待細節
1.迎客三聲、三到與送客禮儀
2.客戶接待過程中的引導禮儀a行走引導
b上下樓引導
c電梯引導
e開關門引導
3.接待中的倒水禮儀
a倒水的方式
b持杯的正確方式
c正確為客戶上水
d倒水的順序
第六講：4s店銷售服務禮儀培訓課程總結
4s店銷售人員儀容禮儀
儀容，通常是指人的外觀、外貌。「內正其心，外正其容」。個人儀容禮儀的首要要求就是儀容美，它是儀表問題的重中之重。
在銷售過程中，乙個人的儀容不僅會引起客戶的特別關注，還會影響到客戶對他所銷售產品的整體評價。因此，銷售新人必須時刻不忘對自己的儀容進行必要的修飾和整理。這既是對客戶的尊重，也是對自己的尊重。
在銷售場合，銷售新人的儀容會引起交往物件的特別關注，並會影響到對方對自己的整體評價。因此，每個人都要認識到儀容對自己的作用，在具體的銷售場合，儀容是重中之重。
銷售新人良好的儀容能夠給客戶以端莊、穩重、大方的印象，既能體現自尊自愛，又能表示對客戶的尊重與禮貌。
要求儀容乾淨、整潔，就是要努力做到無異味、無異物，堅持不懈地做儀容的修飾工作。乾淨、整潔是個人儀容禮儀的最基本要求。
按照一般習慣，注意或打量他人往往是從頭部開始的。而頭髮長於頭頂，位於人體的制高點，所以更容易先入為主，引起對方的重視。由此可見，修飾儀容要從頭做起。
汽車4S店銷售上路培訓課程
銷售上路培訓課程 第一節推銷準備 推銷準備是至關重要的，推銷準備的好壞直接關係到推銷活動的成敗。一般來說，推銷準備主要包括三個方面 第一是推銷員自我準備 第二是推銷員充分認識自己推銷的產品 第三是對顧客做好應有的準備。每一位推銷員都應該在推銷前做好這三方面的準備工作，以便做到心中有數，穩操勝券。一 ...
4S店銷售顧問培訓
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4S店接待禮儀
一 儀容禮儀 1 對髮型髮式的要求 2 女士化妝與男士修面的要領 3 自我形象檢查表 二 著裝禮儀 1 著裝的基本原則和禁忌 2 鞋襪的搭配常識 3 首飾 配飾的使用規範 三 儀態規範 1 站姿要領 a站姿訓練 b站姿禁忌 2 坐姿要領 a幾種常用的坐姿 b坐姿禁忌 3 行走要領 a走姿規範 b多人...