2019國家公務員面試指導非言語交流技巧

人際交往中我們是同時使用有聲語言、副語言、體態語三種手段進行著交流，也就是說：表達：語言十副語言十體態語。

社會心理學家認為在交際過程中，35%的資訊通過言語傳遞，65%的資訊由非言語(語言、體態語)來傳遞，由此我們對非言語交流的作用可略窺一斑。

言語在人際溝通中起著方向性與規定性的作用，而與有聲語言相結合的副語言、體態語言則傳達著比言語豐富得多的內涵，可以準確反映交談者的思想和情感(有時甚至是言語難以表達的東西)，並起到了支援、修飾言語行為的作用。

在面試中非言語交流也同樣起著重要的作用，它可以作為口頭語言的補充，起到輔助表達、增強力量、加強語氣的作用，可以全面反映考生的人際溝通能力，並可以促進考生與考官間的情感交流。非言語交流的得體使用，是考生面試成功的重要手段與技巧。

副語言在面試中的使用，包括嗓音、聲調、節奏與語速、重音等。它有助於表達乙個人的情緒狀態和態度，並影響考官對考生的評價。

心理學家做過一項研究，將一段考生與考官的應答的錄音中考生的話作技術上的處理：提高或降低音調，減慢或加快語速，但不影響聲音的其它品質，如響度等。然後讓被試者聽這段錄音並對考生做出評價。

結果，高音調的聲音的考生被認為是軟弱、不大真實，較神經症，而說話慢的考生被認為是冷漠、被動、不太可靠。

這樣副語言做為考生內在氣質和思想的外在表現，將不知不覺「洩露」考生的思想修養、思維能力。心理狀態、人格特點等要素。

除了本色的的聲音外，人還有經過修飾的聲音。做為乙個完整的社會人，考生必須能夠控制、駕馭自己的聲音，在不同的場合使用不同的聲音——在面試中使用經過修飾的聲音，在語言的清濁，語言的頓挫、語調的抑揚、語感的好壞上下些功夫，塑造乙個「聲音形象，一般來說面試中考生應注意：

音調適中，不可過高或過低;

聲音渾厚，但不混濁;

有節奏感，不單調;

這樣的聲音會給考官留下精明能幹，心理素質好的印象，為面試成功鋪平道路。

考生同時應該避免：

音調過高，給人以不成熟和情緒衝動的印象;

尾音過長，聲音太弱，給人以不肯定的感覺;

語速過快，讓考官難以深入理解並減低考官們對考生的重視程度;

發出呼吸聲，給人不穩重的感覺;

粗聲粗氣或另乙個極端：尖銳刺耳，會給人以粗俗之感;

語調末尾上公升，表明了考生的信心不足;

聲音顫動(有時因呼吸不規律造成)，讓考官誤認為你緊張或羞怯;

語速過於緩慢，讓你顯得毫無生機和壓抑;

語調呆板，聲音沙啞，將減弱考生的說服力;

用鼻音說話或哼聲，會讓考官覺得你傲慢、冷漠、缺乏誠意。

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