為進一步規範部門管理，提高服務質量，特制定本考核辦法，進行量化考核。酒店考核制度'
1、本辦法實行100分制，違反本辦法條例按相對應條款進行扣分，全月累計得分98分以上為優秀，作為評選優秀員工依據，90-97分為良好，80-90分為合格，80分以下為不合格，全年累計三次不合格者，予以辭退。%@
2、本辦法由部門經理、副經理、領班以上管理人員負責考核實施，被總經辦、質檢領導小組、總值班查實除按質檢條例處罰處，仍按本辦法扣考核分。
3、考核得分與當月效益工資嚴格掛鉤，按得分多少，分配效益工資。
4、本辦法適用於本部門全體管理人員及員工
5、本考核辦法從頒布之日起實施。
一、規範服務類
（一）語言考核l
1、見到客人必須問候「你好」，沒做到扣1分。
2、來客必須詢問「請問哪個房間？」，沒做到扣1分。
3、帶客領路必須稱「請跟我來」或者「這邊請」，沒做到扣1分
4、領客人入房內，必須稱「請進」，沒做到扣1分。
5、客人到房內，必須稱「請坐」，沒做到扣1分。
6、詢問客人喝茶，必須稱「請問你們喝什麼茶」，沒做到扣1分。
7、送茶（物）進房，必須報「茶房服務」，沒做到扣1分。
8、茶（物）送到房內，必須稱「先生（女士），你點的茶」，沒做到扣1分。
9、退出時，必須稱「打擾了」，沒做到扣1分。
10、客人從房間出來，要詢問「你好，你（們）要離開嗎」，沒做到扣2分
11、如客人退房，須告知客人「請到吧檯結帳」，沒做到扣2分。
12、如客人留房，須告知客人「請到吧檯交押金」，沒做到扣2分。
13、客人呼叫服務員，必須立即回應「你好，什麼事」，沒做到扣2分。:
14、對客人的吩咐，要回應「行」「好的」「可以」「馬上就來」等，未作回答扣2分。|
15、顧客結帳，應唱付唱收，未做到扣2分
酒店績效考核制度
新紫陽大酒店績 效考核制 度第一章 總則 1 考核目的 通過對個人績效進行管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，要讓員工知道工作表現好和工作表現不好不一樣，貢獻大和貢獻小不一樣，最終實現組織戰略目標 2 考核物件 本考核制度適用於所用聘用員工，總經理室成員只列於指標考...
酒店績效考核制度
一 目的 1 為了提高酒店各部門的工作業績，不斷完善提高員工的工作能力，並達到實際工作中的效果，通過對員工在實際工作中的績效管理，使每位員工熟知自己的工作職責和工作目標，以及完成部門予以自己的工作目標完成的情況等，最終實現酒店經營目標，保證酒店各部門工作的正常運轉，使酒店達到最佳的經營狀態。2 為了...
酒店績效考核制度
銀苑大河商務酒 店績效考 核制度第一章 總則 1 考核目的 通過對個人績效進行管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，要讓員工知道工作表現好和工作表現不好不一樣，貢獻大和貢獻小不一樣，最終實現組織戰略目標 2 考核物件 本考核制度適用於所用聘用員工，總經理室成員只列於指...