前廳部理論知識考核試題（參***）
一、 填空題：
1、 入住客房辦理手續需要：（身份證、國內護照、國外護照、駕照、台胞證、回鄉證、居住證等）有效證件（請寫出五種以上）。
2、 日租房包括：（午休房、半天房、全日房）
3、 酒店禮貌用語十字：（您好、請、謝謝、對不起、再見）。
4、 酒店主要產品是（客房）酒店客人分為（商務客）和（散客。
5、 前台預訂方式有：（**、預訂單、傳真、面談）等七種。
6、 排房的次序：（a、團體客人、b、重要客人、c、已付定金客人、d、要求延期離店客人、e、普通預訂客人，並且有準確航班號或抵達時間、f、常客、g、無預訂客人、h、不可靠的預訂客人）
7、不為客人提供發票的結賬方式有：（ 宴請 ）、（ 現金券 ）、（掛賬 ）、（贈送會員卡 ）。8、請問01-05房是靠（ 員工宿舍 ）、06-12房是靠（ 學校 ）、15-20房是靠（ 馬路 ）。
9、品悅酒店於（ 2023年4月20日 ）開業
10、酒店總機外線（ 07690769傳真（0769
11、客房間數總共（139 ）間，沒有窗戶的房間有（ 7 ）間，概念房不帶浴缸的是（ 910 ）房，電視機與床是側面（即拐角房）是（每層樓的 12/15房 ）房
子母房是（ 303、305、306、307 ）房.唯一間不帶窗戶的房間是（309）房。
12、西餐廳的營業時間為（ 07:00-23:00 ）；茶藝位於（ 西餐二樓 ）；營業時間是( 09:00-03;00 )，
3樓健身房的開放時間是（07:30-23:00 ）；3樓閱覽室的開放時間是（14:00-22:00 ）
13、我酒店共有3間對客會議室，分別是（貴賓會議室 ）、（多功能會議室 ）、（商務會議室）
最大會議室可容納（ 200 ）人。
14、品悅酒店周邊的商業景點有：（銀豐美食街、沃爾瑪超市、家樂福、海牙百貨、玉蘭大劇院、市圖書館、會展中心）。
15、入住客房可享受優惠條款：（自助早餐、寬頻上網、報紙乙份、礦泉水、健身房、閱覽室）等
16、持有會員卡的客人在西餐廳用餐可以享受（8.8 ）折，客房洗衣可以享受（ 7 ）折
17、品悅酒店員工入住客房可以享受商務價的（ 6.8 ）折，億兆公司員工可以享受商務價的（ 6.8 ）折。
劉總、吳總簽單是商務價的（ 5 ）折，總公司有效簽單人房費入億兆（康源）、莞香苑是商務價的（ 5 ）折，入深東聯、融信擔保是（ 商務價 ）價。
18、艾韻養生館的營業時間為（ 12:00-22:30 ），分機號碼（ 8787 ）
19、享有特殊合約價的商務公司有：（蔻綺、亨立、西門子、玉蘭大劇院、財經大學、井上五金、lv酒吧、今麥郎、東華機械）（至少寫出五個）。
二、選擇題：
1、酒店是乙個以提供（b ）為主的綜合性
a、娛樂 b、服務 c、商務 d、餐飲
2、本酒店屬於（ d ）型別的酒店
a、公寓酒店 b、度假酒店 c、旅遊酒店 d、商務酒店
3、對於一些較複雜的客人投訴，未清楚事情真相前，員工應（ d ）
a、立即做出表態 b、對客人講出處理方法 c、不理會客人 d、不予立即表態
4、客人投訴內容有以員工挑剔和語氣比較偏激時，你應該（ b ）
a、適當給予反駁 b、耐心冷靜傾聽 c、及時解釋 d、指出客人的過失
5、客人在房間內的活動是不合法的，酒店方面禁止的（ d ）
a、聚會 b、打牌 c、喝酒 d、賭博
6、凡到客人在遠處走過來時，應該（ a ）
a、主動熱情打招呼 b、有禮貌提供服務 c、向客人有什麼需要幫忙的 d、做好迎接客人的準備工作
7、**鈴響了，員工應盡量在（ c ）內接聽
a、立即聽 b、響四聲 c、響三聲 d、響幾聲都可以
8、客人在客房共同心理需求有安靜方便、清潔和安全，還有（c ）
a、享受 b、休閒 c、經濟 d、尊重
9、在服務接待中，稱呼女性時，不知對方婚否，一般稱呼（ d ）
a、同志 b、太太 c、夫人 d、女士或小姐
10、以下證件不可用作登記入住的（ d ）
a、身份證 b、護照 c、駕駛照 d、工作證
三、判斷題
1、（x ）員工工作繁忙時，可以使用客用電梯和客用裝置。
2、（x ）員工上班時不一定穿著規定的酒店**。
3、（x ）員工在為客人服務完畢後，應立即轉身走開，以免打擾客人。
4、（x ）服務員接聽完客人的**後應立即掛線。
四、問答
1、當客人要求轉**到房間時應該怎樣操作？要求轉到總經理分機時如何操作？
外線要求轉入到客房，首先要核對住店客人的姓名，核對正確且經客人確認後才可轉**過去。另外如果客人是保密入住的除了不轉**外，也不可以洩露客人的資料。外線要求轉到總經理辦公室的，一律要過慮，如果有約的可轉過去，經總經理同意可轉過去。
如果是推銷的**可轉到總辦文員。
2、請列舉雙人房、商務房、概念房的散客、商務**。
雙人房**是338元/間、商務價是288元/間，商務房散客價是318元/間、商務價是268元/間，概念房散客價是368元/間、商務價是318元/間。
3、如何做好會員卡的推銷？
當散客或網路訂房退房時，我們應主動上前推銷會員卡，要向客人講述會員卡的優惠和好處（如會員生日酒店可送書、會員可享受延期退房等到），爭取令到客人成為酒店的會員。
4、客人投訴的處理程式
當收到客人投訴時，我們應認真拎聽客人的意見，將重要的事項記下，如果可以在自己範圍內可以處理的，應及時處理，並向客人致歉。如果自己不能處理應立即向上司匯報，不可以讓客人久等。
5、 賓客不在時的轉房程式有哪些？
客人不在時，幫客人轉房必須經客人同意並問清客人是否有特別貴重的東西，客人同意後，並要求保安、服務員和前台管理人員在場，幫客人將行李轉到另一間房，接待員應做好交**。
6、 排房時注意事項有哪些？
排房時應注意：1、按照客人要求排房，如果做不到，在客人入住時向客人解釋。2、如果是訂幾間房一起的，盡量排在同一樓層。
3、如果客人是殘疾客人按排在近電梯。4、排房時盡量將好的房排給商務客，一些曾經存在問題的房間少按排。
7、 客人要求轉房時應怎樣操作？
客人要求轉房時要了解客人轉房的原因，如果是房間問題，要立即幫客人轉房，如果客人是因為住了**房想換低價房要補差額。同時在轉房時要做好電腦的房態更改。
9、請問陳阿娜、黃永超、田淑娟喜歡住什麼房型和房號和喜好 ？
陳阿娜喜歡住911房並每次入住要加燙板，退房行李寄存在酒店，黃永超喜歡住808房，入住時要把他寄存的行李送到房間，退房時要求行李生將行李放在行李房，田淑娟喜歡住908房，入住加燙板
10、重機公司黃錦華退房時的操作
黃錦華先生退房時要求發票不可以寫抬頭和時間，並要求做帳單，並要求住的房間一定有書臺。
11、銷售部訂的房間退房時應怎樣操作？
在銷售部交待下退房時一定要通知銷售員，並按照銷售員的要求操作。如果是團體退房時，要提前通知銷售員。
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一 單項選擇題 1 焊接材料產品樣本 中，釺料牌號前用 b 表示釺料。a h b hl c b d hj 2.目前常用的堆焊焊絲主要有 c 兩類。a 鐵基和錳基 b 鉬基和鈷基 c 鐵基和鈷基 d 鉻基和鎳基 3.鑄造鎳基耐蝕合金的焊接需要預熱100 250 以期減少焊縫的 a a 裂紋傾向 b 氣...
前廳員工考核試題
9.酒店前台的訂房 是傳真號碼是總機號碼是 10.客人遺留物品的保管期限 貴重物品保留食品保留非貴重物品 11.客人要求更改預訂資訊中的時，前台須查詢客房流量。12.接到客人叫醒服務時，接待員應仔細詢問客人的和等內容。13.對要求開門的客人，前台必須嚴格核准並填遞交客人。二 不定項選擇題 每題2分，...