2023年度，客服部在公司領導的大力支援和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計畫。
截止到2023年12月30日共收取物業費戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
二、每日填寫《客戶服務部班組日誌》及《業主報修記錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、**回訪業主。累計已達上千項。
三、報修投訴處理工作
工程部維修完成業主投訴報修維修率90%，工程維修滿意率80%。
四、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。截止到2023年12月31日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪***戶，並發放業主滿意度調查表***份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待**報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
五、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案***份，並持續補充整理業主電子檔案。
六、培訓學習工作
每週及每月進行客服部培訓學習工作，從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由乙個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成乙個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由乙個對物業管理知識掌握空白培訓成乙個具一定物業管理常識的團隊。
七、 參與專案部消防演習工作
為了增強專案員工處理突發事件的能力，物業公司針對各類突發事件制訂了緊急預案，不定期組織各部門員工進行學習及演習。在物業公司的安排下，專案部進行了119消防演習。客服部擔任安撫組工作，負責對火災救援下來的業主進行安撫。
隨後各部門人員進行滅火器實地滅火的練習。經過實操演習後使員工在感官、視覺等各方面有了更深層次認識，為小區應對突發事件的能力打下了堅實的基礎。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由於客服部均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧要進一步加強。
二、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
三、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
四、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範並合理運用先進的管理軟體來提高工作效率，簡化工作難度。
五、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
工作的努力方向及工作設想：
客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規範，並按照目標、預算和工作計畫及時做好各項工作。
一、對部門員工工作範圍、內容進一步細化、明確；
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項資訊、工作狀況的跟進，做到各項資訊暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理除錯技巧學習，營造出「在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長」的氛圍，讓部門員工有種「緊張但又不會感覺壓力太大」的充實感和被重視的成就感。
綜上所述，2023年，客服部工作在公司領導的全力支援，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提公升物業的服務品質。
客服部2023年11月12日
客服部工作總結
圍繞公司本週的工作目標及工作計畫，整體計畫工作基本完成，下面我將本週客服部的工作總結及下週的工作計畫向公司匯報。一 本週客服部工作總結 本週客服部工作重點之一就是客戶資料的整理 公司宣傳印刷品的設計製作工作。在總經理的正確指導下 各部門的支援下，本週計畫內工作基本完成。在原有基礎上，基本完善了客服部...
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2012年5月19日星期六 本人進入公司已近1周的時間，對於工作，算來已不是第一次了，但畢竟跨了行業，熟悉流程卻是要歷時最長的一次，當帶著乙份既欣喜又緊張的心情進入工作時，我再次感受到了港星的活躍以及整個港星融洽的團隊精神！經過了前幾天的調整，了解，我已經初步適應自己的工作，並逐漸進入角色，現初步將...
客服部年終工作總結
xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集...