滿意度調查的十個發展時代：
滿意度調研進入中國10多年的時間，從最初的服務落實度調查，到感知質量調查，到滿意度指數模型調查，不斷與多種研究技術和理念相結合，發展出滿足不同需求的滿意度調研技術。根據滿意度調研關注點和解決問題的不同，到目前為止，滿意度調研技術可歸為10代。
第1代，服務落實度調查，目的是落實服務標準，規範員工行為，主要針對視窗部
門和一線員工。
第2代，感知質量調查，衡量的是服務效果，而不只是服務過程；不僅能評價前端，
而且能評價後端服務績效。
第3代，滿意度指數調查，是從巨集觀角度衡量服務績效，分數跨行業可比，適用於
國家、行業層面。
第4代，滿意度+不滿意度調查，關注不滿意客戶，具體深入了解客戶為什麼不滿
意。第5代，滿意度+短板改進，不滿意度調查是從客戶層面收集問題，短板改進是從企
業層面尋找原因，關注企業內部服務缺口，推動短板改進。
第6代，滿意度+kano分析，通過kano模型，優化資源配置策略，尋找資源配置
邊界。第7代，滿意度+u&a，分析差異化服務需求。
第8代，滿意度+卓越服務，重點關注高滿意人群。
第9代，滿意度+使用者體驗，將滿意度由防禦工具轉為進攻***，通過營造深刻的
使用者體驗，留住客戶；並讓客戶散播好的口碑，吸引新客戶。
第10代，滿意度+服務管理，強調以滿意度調查為核心建立服務管理體系。
如何量化滿意狀態？
滿意是一種抽象的心理狀態，管理學講「不能量化，就不能管理」，因此我們需要一桿秤來衡量人的滿意狀態。
用來量化滿意狀態的稱叫量表，常見的有5級量表（也叫李克特量表）、7級量表、10級量表。5級量表通常是5種程度心理狀態的等級遞進，如「非常不滿意、比較不滿意、一般、比較滿意、非常滿意」；7級量表是將5級量表更細化，分為「非常不滿意、不滿意、比較不滿意、一般、比較滿意、滿意、非常滿意」；10級量表由於用文字很難描述各級狀態，所以直接用1到10來衡量，1表示非常不滿意，10表示非常滿意，分數越高越滿意。當然，還有更為簡單的量表，如2級量表「滿意」和「不滿意」，等等。
客戶滿意度調查評價制度
通則 第一條目的 通過對客戶滿意度的調查分析評價，了解公司是否正確理解並滿足客戶當前及未來的需求和期望，根據調查結果改進質量管理體系，不斷提高客戶的滿意度。第二條適用範圍 公司的直接客戶和潛在客戶。第三條職責 1 客戶服務質量管理主管組織對客戶滿意度的調查，針對調查的結果及其他客戶滿意度的調查資訊進...
客戶滿意度調查表
表單編號 th qp 023版本 a 0 尊敬的客戶 感謝貴公司長期以來對本公司的支援，為更好的服務於您！我們將定期組織客戶滿意度調查，希望您多多支援。部門 人員 銷售部馬志薇2017年1月16日客戶滿意度調查內容 客戶名稱聯絡 傳真 很滿意滿意程度 10 9 評估專案 分值 方案研發 產品產品質量...
內度客戶滿意度調查表
內部客戶滿意度 調查表 下級 各位親愛的夥伴 家人大家好！您的意見和建議是幫助我們提公升，給予我們方向的好途徑！此評價是匿名評價，所有得分的結果將直接且唯一匯至公司行政中心，整個過程完全保密，請大家公正 公平 客觀的評分，謝謝！本次打分評價的物件是 在 內劃 本公司店總經理 本公司前廳經理 本公司廚...