附件5乘務員安全操作規範
一、總則
1、統一著裝，講究個人衛生，儀容、語言得體；
2、熟悉客運線路執行計畫，掌握執行時間、途徑地區、休息地點，具備突發事件的應急處置技能；
3、工作認真、態度端正，服務熱情。
二、工作流程
（一）準備工作
1、著工作服，佩帶服務證，提前1小時簽到上班；
2、檢查車內清潔衛生。查頭套、座套及車內衛生是否清潔，噴灑好空氣清新劑，以保持車內空氣清新、保證車內無「四害」等；
3、檢查車內服務用品是否齊全有效。準備好隨車服務的必備用品，如飲用水、清潔袋、急救藥箱等服務設施和用品等是否齊全；
4、掛好車內意見簿和班車線路牌；
5、配合駕駛員保證正點進入發車站台。
（二）引導旅客上車
1、恭迎旅客，在車門旁，面帶微笑，驗票上車；
2、維護車內秩序，照顧行動不便的老、弱、病、殘、孕的旅客，幫助旅客排憂解難，主動攙扶重點旅客上下車；
3、合理放置隨身攜帶的行包、物品，引導旅客對號入座；
4、嚴防旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品等「三品」上車。
（三）準備發車
1、向旅客致歡迎詞，介紹當次班車的起點、途經站、終點站、行駛里程時間；
2、監督當班駕駛員進行安全承諾；
3、清點上車旅客，檢查乘客是否繫好安全帶，接取票據和當次班車的結算單；
4、宣傳安全乘車知識、安全提示，以及突發事件發生時的應急處置措施；
5、聽、看發車訊號，開關車門時請旅客注意安全；倒車時，站在車後方45度進行指揮。
（四）途中服務
1、宣傳乘車的衛生常識；
2、宣傳客運有關規定和車內服務專案；
3、宣傳中轉、換乘車次、時間；
4、介紹沿線自然風光風土人情；
5、做好途中的巡迴服務工作，解決執行途中旅客困難。
（五）到站服務
1、介紹到站汽車、火車班次時刻，介紹終點站交通情況，賓館、名勝古蹟，風俗習慣等；
2、主動幫助旅客解決遇到的困難；
3、向旅客徵求意見，致歡送詞；
4、組織旅客有秩序的下車，給付旅客行包。
（六）收班前
1、全面清理車廂，檢查有無旅客遺失的物品，發現遺失物品及時交車站值勤室，妥善保管；
2、打掃車廂內清潔衛生，擦淨座椅；
3、做好下次出車前的準備；
4、收好意見簿，保管好車內服務用品。
乘務員崗位職責
1 熱愛企業，熱愛本職工作，嚴格遵守國家及行業各項法律法規和企業的各項規章制度。2 努力鑽研業務知識，熟悉經營線路 站點 里程 票價和沿途風景名勝，了解乘客心裡，掌握服務規律，有強烈的事業心和高度的責任感，全心全意為乘客服務。3 樹立 以人為本 的服務文化理念，做到優質服務，保持車內環境衛生及車容車...
乘務員崗位合同制
一 乘務員的責任 義務 1 在工作中注意禮貌用語，耐心 細緻向乘客解答所提事由。2 在工作中應做到對車上的乘客認真核對人數，做到不掉人 不讓乘客和其他人員錯拿行李，如有，由此產生的各種費用由當班乘務員負責承擔。3 要妥善保管隨車貨物，將貨物完好送達目的地。如發生掉貨 貨物清點不詳 貨物放置不當及丟失...
列車乘務員心得
又是一次凌晨出車，車廂外灰濛濛的的一片，還有些許的睏意縈繞在空蕩蕩的車廂裡。這是我的第二趟出車，想想待會車廂裡就會滿載著回家過年的旅客，他們回家的憧憬的急切讓自己精神了許多。這次車廂裡人數比前兩次明顯的增多了，可能是這兩天已經到春運的高峰期的緣故。所有工作多已經是得心應手，開門 掛牌 檢票 關門 開...