電梯弱電維護保養外包管理規定

為切實保障各專案在用電梯能安全、高效地執行，減少或杜絕業主對電梯使用過程中的投訴，特制定電梯維護保養外包管理規定。本規定與《電梯維護保養合同》具有同等約束力。

一、嚴格按電梯使用管理與維護保養規則《tsg t5001-2009》和《電梯維護保養合同》所約定的條款做好電梯的使用管理、維護保養工作。

二、電梯維護保養單位應按合同約定做好對專案的電梯報急修（特別是關人）、例行保養的處置工作，工作結束在需交專案簽字確認的聯絡單上註明到達時間、完成時間。

三、各專案應建立電梯報修、業主投訴臺帳，詳細記錄好向電梯維保單位報修的時間、月度保養時間，以分析電梯維保單位是否按合同守約。

四、除全包合同之外各專案所涉及電梯零配件更換之事項，電梯維保單位必須同時向所在專案組負責人、公司工程部進行零配件的名稱、**的申報，以便及早恢復電梯執行（特殊情況事先**聯絡，事後補手續）。督查小組將對維保情況進行跟蹤抽查。

五、各專案應認真按《電梯維護保養合同》之相關規定，每月對電梯維護保養單位進行書面評估，評估內容包括服務質量、服務形象態度、電梯故障率、業主投訴、機房衛生整潔及機房空調運**況等。

六、各專案電梯機房應由電梯維護保養單位張貼電梯機房管理制度，懸掛維護保養記錄，電梯轎廂應張貼乘客須知、電梯使用合格證。

七、各專案應認真嚴格做好對電梯維保單位的書面評估工作，公司職能部門及專案組負責人（分管總經理/副總經理）如發現專案存在包庇、失職、監管不到位等問題，將對該專案負責人進行考核。由於電梯維保單位的不到位，公司將對電梯維保單位進行考核。

八、依據電梯報修響應時間、業主投訴、故障電梯恢復時間、機房整潔等情況，結合《電梯維護保養合同》之相關約定，物業公司將針對督查過程中發現的問題對電梯維保單位給予50~1000元的考核。同時對《電梯維護保養合同》執行的較好的單位作為與公司續簽維保合同的重要條件之一。

九、本規定自2023年9月1日起執行。執行過程中若有疑義，公司與電梯維保單位另行商議。

弱電(消防)維護保養外包管理規定

為切實保障各專案在用弱電（消防）系統正常執行，減少或杜絕業主對弱電（消防）系統使用過程中的投訴，特制定弱電（消防）系統維護保養外包管理規定。本規定與原《服務協議》具有同等約束力。

一、弱電（消防）系統維護保養單位應嚴格按《服務協議》做好對專案報急修、例行維修、例行保養等的處置安排工作。

二、各專案應建立弱電（消防）系統報修、業主投訴、保養等相關臺帳，每月做

好對弱電（消防）系統維護保養單位的書面評估工作。評估內容包括服務質量、服務態度、系統執行過程中的故障率、業主投訴率、機房及裝置的整潔度等。

三、弱電（消防）系統維護保養單位應按《服務協議》所約定的維修響應時間做好對專案所報急修、例行保養、配合**主管部門對專案的檢查等處置安排工作。工作結束在需交專案簽字確認的聯絡單上註明到達時間、完成時間。

四、弱電（消防）系統除全包服務協議外所涉及需更換零配件之事項，弱電（消防）維保單位必須同時向所在專案組負責人、公司工程部進行零配件的名稱、**的申報。經公司同意後方能更換，更換下來的零配件歸公司所有，否則公司不予支付費用。

五、弱電（消防）系統維護保養單位應幫助各專案建立完善機房管理制度、操作規程、值班臺帳，經常性地對專案弱電（消防）值班人員進行業務指導、業務培訓。

六、各專案應認真嚴格做好對弱電（消防）維保單位的書面評估工作，公司職能部門及專案組負責人（分管總經理/副總經理）如發現專案存在包庇、失職、監管不到位等問題，將對該專案負責人進行考核。由於弱電（消防）維保單位的不到位，公司將對弱電（消防）維保單位進行考核。

七、依據報修響應時間、業主投訴、故障系統恢復時間、機房及裝置整潔等情況，結合《服務協議》之相關約定，物業公司將針對督查過程中發現的問題對弱電（消防）維保單位給予50~1000元的考核。同時對《服務協議》執行的較好的單位作為與公司續簽維保合同的重要條件之一。

八、本規定自2023年9月1日起執行。執行過程中若有疑義，公司與弱電（消防）維保單位另行商議。