全面質量管理

關於全面質量管理的,要有企業的案例和相關的分析

側重我國的實施狀況

以推行全面質量管理為契機，大力創新思想政治工作

全面質量管理是乙個單位質量管理的新形式。全面質量管理的實質就是運用各種有效手段，把人們的積極性和創造性最大限度地調動起來參與管理，提高服務質量與水平，實現人力資源和人的能力的最佳配置。所以，實施全面質量管理，必須要以加強思想政治工作為保證，而全面質量管理也為思想政治工作的創新提供了機遇，搭建了平台。

為此，我認為單位和組織必須以推行全面質量管理為契機，大力創新思想政治工作。

一、創新思想政治工作是順利推行全面質量管理的客觀需要

全面質量管理是以組織全員參與為基礎的質量管理形式。質量管理，以人為本，只有不斷提高人的素質，才能不斷提高活動或過程質量、組織質量、體系質量及其組合體質量。人是質量管理三大要素中的第一要素，職工素質決定著組織的興衰。

"三大要素論"是說質量管理的要素是人、技術和管理。但在這三大要素中，人是處於主宰地位的，就如騎自行車一樣。自行車的二個輪子是技術和管理要素，而騎車者這個"人"的要素在其中起主導作用。

沒有人，這輛自行車只能如死物那樣，停放在原地，不能發揮任何作用。俗話說："謀事在人"、"事在人為"。

謀質量這事也在人，要把質量這事做好更在於人。就質量管理而言，更是以人為本。首先是最高管理者的質量素質；其次是各級管理人員，尤其是質量管理人員的質量；第三是全體職工的質量（技能）。

他們的質量決定了單位和組織的質量.國內外無數單位和單位的實踐已充分證明了這一點。

在人的各項素質中，起主導作用的是思想政治素質，職工思想政治素質的高低有賴於思想政治工作的有效程度，有效的思想政治工作可以形象奮鬥。為了激發全體職工參與的積極性，單位應該對職工進行質量意識、職業道德、以顧客為中心的意識和敬業精神的教育，還要通過制度化的方式激發他們的積極性和責任感。思想政治工作是生命，是靈魂，生命與靈魂交融，單位才有活力、有希望，職工才有奔頭。

為此，推行全面質量管理，必須把創新思想政治工作做為一項重要任務來抓，通過卓有成效的思想政治工作為全面質量管理提供精神動力和智力支援。從**運管處全面實施iso9001質量管理體系認證工作的情況來看，之所以能夠在短短的7個月時間內取得突出成效，順利通過iso9001質量管理體系認證，在全省率先建立起運管、稽徵行業"寓管理於服務"的新型管理模式，很重要的一條，得益於強有力的思想政治工作，得益於思想政治工作上的創新。

二、全面質量管理為創新思想政治工作搭建了平台

思想政治工作生命力的源泉在於創新。全面質量管理的推行，給思想政治工作的創新帶來了新契機。**運管處實施全面質量管理的實踐證明:

新形勢下的乙個單位的思想政治工作必須與加強內部管理更好地結合起來，把思想政治工作納入單位內部管理體系之中，形成整體合力，才能發揮出優勢。全面質量管理實際上就是思想政治工作的乙個很好的載體。應當說，單位思想政治工作與單位管理有許多交叉重合的領域。

全面質量是科學的、民主的、規範的管理，它本身就包含著思想政治工作的內容。更好地借助於管理、制度、紀律的力量來進行思想政治工作，並把思想政治工作的導向性要求，體現在完善制度、執行紀律和嚴格管理之中，把教育引導和管理規範結合起來，從而增強思想政治工作的有效性。例如，**運管處推行全面質量管理中，從制訂各部門、各級各類人員的質量責任制職工教育培訓到制訂各部門、各級各類人員的質量責任制，從開展多種形式的群眾性質量管理活動到評審和審核，在各個環節上都把思想政治工作的要求滲透於其中，既增強了思想政治工作的具體操做性和有效性，也推進了全面質量管理工作。

當然，單位還要與行政手段、分配手段、激勵機制、用工用人機制等結合起來，才能最大程度發揮綜合優勢。

三、以推行全面質量管理為契機，大力創新思想政治工作

乙個單位順利通過iso9001質量認證，是質量管理取得成效的標誌，也是思想政治工作成功的標誌。但是，獲得iso9001質量認證並不意味著思想政治工作的結束，而恰恰是創新的新開端。為此，單位要以推行全面質量管理為契機，加大思想政治工作創新力度，無論是執行機制、工作格局，還是措施手段、方式方法等方面，都應以改革精神加以創新，在針對性、實效性、主動性上下功夫，不斷增強思想政治工作的感召力和滲透力，為單位的改革與發展提供精神動力和智力支援。

1、觀念思路創新。全面質量管理是一種科學的管理思想。在推行全面質量管理過程中，必須在思想樹立起質量第

一、服務至上和社會效益為中心的指導思想，樹立起以顧客為中心的觀念，以及不斷改進服務質量等其他一系列適應市場經濟和知識經濟時代的新觀念。要及時把握單位職工的思想新動向，運用現代科學的思維觀念去做好單位思想政治工作，不斷增強單位職工的政治意識、改革意識、服務意識和發展意識，把思想觀念統一到如何調動職工的積極性，促進改革與發展上來。

2、形式內容創新。單位的思想政治工作要圍繞單位的經營生產活動，隨著形勢的變化，不斷注入新時代的內容，拓展新的服務領域。要圍繞全面質量管理抓好全員的質量教育和培訓，加強職工的質量意識，牢固樹立"質量第一"的思想；提高職工的技術能力和管理能力，增強參與意識。

在教育和培訓過程中，要分析不同層次職工的需求，有針對性地開展教育和培訓。要充分發揮廣大職工的聰明才智和當家作主的進取精神。如qc質量管理小組是群眾性質量管理活動的重要形式之一，思想政治工作可以以此為載體，調動職工參與管理的熱情和積極性。

還可以組織開展如合理化建議制度、和質量相關的勞動競賽等很多群眾性管理活動。總之，單位應該發揮創造性，採取多種形式激發全員參與的積極性,既要通過質量培訓與教育提高人的質量意識和質量技術水平，也要充分重視社會的和單位的質量文化建設，造就良好的質量工作氛圍。尤其在單位，質量文化是單位文化的重要組成部分，沒有明確的"質量第一，服務第一，使用者第一"的質量精神和職業道德觀念，沒有先進的質量標準、嚴明的質量紀律和獎優罰劣的質量制度，就決不可能造就一流的單位、樹立一流的形象。

3、方式方法創新。總結**運管處推行全面質量管理和加強思想政治工作的經驗，並借鑑一些單位的好做法，我認為運管單位創新思想政治工作要在以下兩個方面突破：

（1）、以人為本，靈活開展單位思想政治工作。思想政治工作說到底就是做人的工作。所以，以人為本，首先是要始終堅持以人為中心，全心全意為職工做好各種服務工作，以換取職工更大的工作熱情和業績，做到從人性的角度尊重人、關心人和信任人。

這也是推行全面質量管理最成功的經驗之一。其次是要堅持具體物件具體對待，體現個性化。乙個人就是乙個小世界，思想變化有隨機性、反覆性、隱蔽性，故思想政治工作的方法也必須採用一把鑰匙只開一把鎖的辦法，因人制宜具體化，根據教育物件的文化層次不同、工作崗位不同而靈活採取不同的方法。

同時，要象推行全面質量管理那樣，把職工當作單位最重要的資本來管理和經營，使單位和職工共生共榮、共同發展，大力增強單位的凝聚力和職工的主人翁意識。要堅持多為職工辦好事、辦實事，將心比心地為職工群眾著想，使職工群眾在看得見、摸得著的變化中看到自己的希望和未來的前景，從而心甘情願地捨身奮鬥，與單位結成休戚相關的命運共同體。所以說，隨著工作物件的差異化和思想狀況的多樣化，單位思想政治工作必須從自身規律下手，本著理解人、尊重人的原則，積極探索適合不同物件、不同層面的工作方法和手段，來增強單位思想政治工作的實效性。

（2）、積極探索利用資訊網路開展單位思想政治工作。在網際網路日益走進尋常百姓家的資訊時代，我們應該積極探索怎樣把資訊網路這一先進的載體形式運用到單位的思想政治工作中來。目前，**運管處正在積極籌建單位的資訊網路。

資訊網路建成後，應逐步創造條件增加思想政治工作的內容，使其成為單位開展思想政治工作的支點。建議內容應緊密結合單位實際，大力宣傳單位當前面臨的形勢和任務，並重點突出職工普遍關心的焦點問題，大到單位發展方針，小到為職工解決生活困難、對某個熱點問題的剖析，這些與職工息息相關的內容，才能鎖定大家的目光；為了激發職工參與熱情，形式上變單向灌輸為雙向互動式教育，定期或不定期地進行職工思想問卷調查，並開闢職工思想論壇、職工之聲等欄目。使其成為職工們吐露心聲、直抒胸臆的乙個天地。

利用這個先進的載體形式，及時了解職工思想動態，開展思想政治工作工作，既快捷、迅速，又不失真實性。

總之，創新是乙個民族進步的靈魂，是乙個國家興旺發達的不竭動力。思想政治工作要借助於推行全面質量管理的契機，大力創新形式內容和方式方法。只要不斷增添新的內容、覆蓋新的領域、營造新的載體、採用新的手段，思想政治工作就一定能發揮生命線的功效，燦爛的思想政治工作之花定能結出豐碩的經濟之果！

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