理賠定損人員工作職責

理賠定損人員工作職責1、每天早上按照公司規定時間，9點前必須到達駐點4s店，並用4s店座機向綜合部報到。2、開始工作後，需要先了解工號內當天案件情況，當天到工號下有幾件案件，遂逐一進行分類，單方二現，單方一現，雙方事故等，哪些是必須現在馬上處理完的，哪些是可以稍後通**，讓客戶盡快到店定損的，做到心中有數，並在excel表上做出登記。完成一條刪減一條。

3、對於當天接到的案件，沒有到店維修的損失車輛，需要耐心的給客戶撥打**，讓客戶盡快到店維修。並做好登記。4、到店維修的我司承包的車輛，需要和客戶有良好的溝通，不能使用一些非禮儀用語，對於日常行為禮儀方面各位參照楊景夥伴為大家分享的禮儀培訓課程。

5、開始定損時，定損員必須著工裝，戴工牌。照好人車合影和車身外觀損失**，待車輛拆檢完畢後，到工位照拆檢照，所需要的步驟請必須按照理賠定損流程培訓的要求區認真完成。6、案件處理，在案件處理前必須按照蔣萍印發的「萬元以下不涉及人傷案件所需電子單證」的檔案執行，如單證不齊或者沒有按照流程填寫就開始處理案件的，一被證實，每個案件對定損員進行50元處罰金。