服務工作是現代商業銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務工作規範的執**況，找出服務工作還存在的不足，並促進全行保持良好的服務態度，優質高效的服務質量，全心全意為客戶服務的理念，遵守職業道德規範，樹立良好的社會形象，促進精神文明建設，近日，**支行組織了一次全行員工服務工作調研，通過抽樣調查．座談會等形式，對全行服務工作現狀有了乙個較深的了解，通過調查，85％以上的員工認為我行的優質服務水平有了較大幅度的提高，具體表現在：
一．各級領導重視、組織推動有力。
通過經常性地組織員工學習總行《服務工作規則》、省分行《服務工作實施細則》等有關檔案，進一步明確服務興行的意義，增強服務興行的意識，提高服務技能和水平，愛行敬業、服務興行已逐步被全體員工所認同，激發了員工的主人翁責任感，全行的服務工作切實做到了有機構、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。
二、基礎教育紮實，服務意識有所增強。
通過制定辦法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和規範化服務訓練，如支行**所為了進一步提高一線員工的整體素質，利用業餘時間組織了為期一周的新業務、新知識、新技術培訓，提高了大家的服務技能，在**所組織的重點客戶調查中，回答「您對本所的各項服務評價如何「這一問題時，90％的客戶對該所的「服務態度．服務設施「從「良好．好．一般．差「四項中選擇了「好「，10％選擇了良好。在回答「與其他銀行相比，工商銀行好在**「時，客戶的意見可歸納為一是服務態度好，網點環境好，二是員工素質較高，三是匯款方便快捷。其他網點的員工服務質量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務態度好已逐漸被社會各界認同。
三、設施建設齊全，服務環境優美。
**支行經過近幾年的不懈努力，基礎設施、服務環境得到了極大的改觀，所有網點都給客戶以寬敞、舒適、清新、優美的感覺。給客戶創造了乙個良好的經營環境，以「賓至如歸」之感。
四、規章制度健全，獎罰措施有力。
我行針對在優質文明服務中存在的問題和薄弱環節，建立健全了各項規章制度制度，做到了制度上牆、便民設施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務自覺接受客戶監督，為推動**支行優質文明服務工作起到了積極的作用，也向社會展現了**工行優質服務的風彩。
在調研過程中，客戶對本行的服務工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答「本行服務工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：
一是網點過少，且功能不齊全，服務品種單一。即使是**最大的儲蓄所――工行**所，也沒有櫃員機，與他行網點在門面上就已遜一籌。鄉鎮網點的撤銷使單位和個人的結算業務感到不便，與之相配套的網上銀行等遠端金融工具的使用在**這樣的較落後地區推廣也不是一時之事。
二是等候時間過長，特別是處於繁華地帶的網點，訪問款的速度較慢。影響訪問款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質問題。但主觀因素也不可忽視，系統在制度上實現事權分離的同時，一筆業務2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務水平不一致，有的櫃員服務態度時好時壞。
四是有些業務上的規定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認為我行「過於死板「，如個人金融業務中的掛失到期支取天數按規定是7天以後，隨著實名制的為廣為人知，辦理掛失客戶認為，開戶時已拿身份證，證明了身份，密碼掛失後，七天才能支取的規定不甚合理，應該更改。據網上報道，建行吉林市分行已率先對實名制帳戶密碼掛失制度進行修改。只要儲戶本人持身份證辦理密碼掛失，可以當天支取。
而我行只對靈通卡密碼有此類似規定。
五是沒有統一著裝，沒有大行大所的氣派。整個**市金融系統，沒有統一著裝的只有工行，統一著裝後帶來的視覺效果上的不同自勿須多說。
調查問卷還向客戶提出了「您希望工行今後為您提供哪方面的金融服務「「您對工行的其他意見和建議「，這兩個問題得到了客戶的積極響應，80％的客戶做了回答，其中80％的客戶要求我行加強管理，進一步提高服務質量，工作更上一層樓；另外80％的客戶提出我行應加大廣告宣傳力度，員工統一著裝，設定自動取款機，提供個人消費性貸款服務，提供免填單服務等等．這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長，客戶的質量也在逐年提高，部分客戶已不滿足於儲蓄所最基本的訪問功能，而要求享受到與現代社會相適應的多方位多品種的金融服務。業務整合正在進行，多功能化的網點是大勢所趨，如何充分發揮和利用業務整合帶來的發展機遇應成為全行上下本時期的重點工作，我們應該從現在著手通過培訓員工提高服務技能，加強服務力度來預防有些地方已經出現的辦理業務時個人金融客戶佔滿各視窗而使對公客戶產生怨言，工資戶．**擠兌重點戶．大戶的現象，我們可以在**市金融業內首家嘗試「一公尺線「，盡快推出「客戶理財**「，大力營銷企業和個人網上銀行，這既是從自身業務發展的需要出發適應客戶需求的一種舉措，更可以領本地區風氣之先，進一步擴大本行知名度，鞏固已有陣地，發展新的客源。
紅塵紫陌，有轟轟烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韻腳中，一直都泛著故事的清香，我看到每一寸的光陰都落在我的宣紙上，跌進每乙個方方正正的小楷裡，沉香、迷醉。
秋光靜好，窗外陽光和細微的風都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只願坐***的門扉，寫一闕清麗的小詩，送給秋天；在一杯香茗裡欣然，讀一抹秋意闌珊，依著深秋，細嗅桂花的香馥，賞她們的淡定從容地綻放。
聽風穿過幽幽長廊，在平淡簡約的人生中，把日子過成雲卷雲舒，行雲流水的模樣，過成一幅畫，一首詩。有你，有我，有愛，有暖，就好。在安靜恬淡的時光裡，勾勒我們最美的今天和明天。
醉一簾秋之幽夢，寫一行小字，念乙個遠方，痴一生眷戀。一記流年，一寸相思。不許海誓山盟，只許你在，我就在。你是我前世今生的愛，是刻在心頭的一枚硃砂。
任由塵世千般雲煙散盡，任由風沙凝固成沙漠的牆，你依然是我生命的風景。
人生苦短，且行且珍惜。十月如詩，就讓我獨醉其中吧！行走紅塵，做最簡單的自己。
簡單讓人快樂，快樂的人，都是因為簡單。心豁達，坦然，不存勾心鬥角。從容面對人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛開，蝴蝶自來。
那就做一朵花吧！優雅綻放，優雅凋落，不帶憂傷，只記美好。
這個秋日，一切都很美，陽光淺淺，雲舞蒼穹，閒風淡淡。撿拾一片薄如蟬翼的枯葉，寫著季節流轉的故事，沉澱著歲月的風華。安靜的享受生命途徑上的一山一水。
執筆揮墨，耕耘愛的世界，輕聲吟唱歲月安好，把一縷縷醉人的情懷，婉約成小字裡的風月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。靜立於秋光瀲灩裡，賞碧水雲天，攜來閒雲幾片，柔風幾縷，縫進歲月的香囊裡，將唯美雅緻收藏，醉臥美好時光。
秋，是靜美的，是收穫的，是滿載希望而歸的季節。秋只因葉落，葳蕤消，花殘瘦影，不免總給人一種無邊蕭瑟。
然而秋，也有秋的美。如黃巢《不第後賦菊》詩中有句：待到秋來九月八，我花開後百花殺。是不是聽起來特別霸道有味。
誰說秋實悲涼的，百花殘了何妨？我菊正豔豔，香影欹滿山。還有一句歌詞叫：春遊百花，秋有月。秋天的月，要比任何季節都美，都明亮，都讓人迷戀陶然。
秋有赤楓把美麗的秋燃燒成通紅火辣，秋有萬千銀杏如蝶，秋哪有蕭索？秋一直很美，你可有發現美的眼睛呢？
每乙個季節，都有著不同的旖旎。人生何嘗不是如四季，有青春絕艷的花季，也有老驥伏櫪的暮年。容顏老去，青春不復，所有的美好不會消失，一直珍藏著。
即便時光變得荒蕪，而你我一直永如初見，彼此溫柔以待。走進十月，驀然回首，你我都在，惟願光陰路上，且行且惜，寂靜相伴，無悔一生。
紅塵紫陌，有轟轟烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韻腳中，一直都泛著故事的清香，我看到每一寸的光陰都落在我的宣紙上，跌進每乙個方方正正的小楷裡，沉香、迷醉。
秋光靜好，窗外陽光和細微的風都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只願坐***的門扉，寫一闕清麗的小詩，送給秋天；在一杯香茗裡欣然，讀一抹秋意闌珊，依著深秋，細嗅桂花的香馥，賞她們的淡定從容地綻放。
聽風穿過幽幽長廊，在平淡簡約的人生中，把日子過成雲卷雲舒，行雲流水的模樣，過成一幅畫，一首詩。有你，有我，有愛，有暖，就好。在安靜恬淡的時光裡，勾勒我們最美的今天和明天。
醉一簾秋之幽夢，寫一行小字，念乙個遠方，痴一生眷戀。一記流年，一寸相思。不許海誓山盟，只許你在，我就在。你是我前世今生的愛，是刻在心頭的一枚硃砂。
任由塵世千般雲煙散盡，任由風沙凝固成沙漠的牆，你依然是我生命的風景。
人生苦短，且行且珍惜。十月如詩，就讓我獨醉其中吧！行走紅塵，做最簡單的自己。
簡單讓人快樂，快樂的人，都是因為簡單。心豁達，坦然，不存勾心鬥角。從容面對人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛開，蝴蝶自來。
那就做一朵花吧！優雅綻放，優雅凋落，不帶憂傷，只記美好。
這個秋日，一切都很美，陽光淺淺，雲舞蒼穹，閒風淡淡。撿拾一片薄如蟬翼的枯葉，寫著季節流轉的故事，沉澱著歲月的風華。安靜的享受生命途徑上的一山一水。
執筆揮墨，耕耘愛的世界，輕聲吟唱歲月安好，把一縷縷醉人的情懷，婉約成小字裡的風月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。靜立於秋光瀲灩裡，賞碧水雲天，攜來閒雲幾片，柔風幾縷，縫進歲月的香囊裡，將唯美雅緻收藏，醉臥美好時光。
秋，是靜美的，是收穫的，是滿載希望而歸的季節。秋只因葉落，葳蕤消，花殘瘦影，不免總給人一種無邊蕭瑟。
然而秋，也有秋的美。如黃巢《不第後賦菊》詩中有句：待到秋來九月八，我花開後百花殺。是不是聽起來特別霸道有味。
誰說秋實悲涼的，百花殘了何妨？我菊正豔豔，香影欹滿山。還有一句歌詞叫：春遊百花，秋有月。秋天的月，要比任何季節都美，都明亮，都讓人迷戀陶然。
秋有赤楓把美麗的秋燃燒成通紅火辣，秋有萬千銀杏如蝶，秋哪有蕭索？秋一直很美，你可有發現美的眼睛呢？
每乙個季節，都有著不同的旖旎。人生何嘗不是如四季，有青春絕艷的花季，也有老驥伏櫪的暮年。容顏老去，青春不復，所有的美好不會消失，一直珍藏著。
即便時光變得荒蕪，而你我一直永如初見，彼此溫柔以待。走進十月，驀然回首，你我都在，惟願光陰路上，且行且惜，寂靜相伴，無悔一生。
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