作業題1：生產/服務設施布置案例討論——解決移動**營業廳服務投訴
李先生是某移動通訊公司的客戶經理。最近一段時間，他接連收到好幾個使用者的投訴，反映雖然公司採取了一系列措施來改善服務，但營業廳服務仍不盡人意。
營業廳營業時間一般是從上午9點到晚上7點，營業員的班次安排與一般上班族的上班時間相同，中午12點左右，大部分營業員午間休息。
各項業務的辦理是在一字排開的營業櫃檯前進行的，沒有任何幫助排隊的設施，人很多時常出現場面混亂的情況
由於使用者對於業務受理需要經過哪些流程根本不清楚，往往是在不同的櫃檯前來來回回。有位使用者描述了在營業廳辦理手機退網手續的全過程：第一次去營業廳時，因沒有指示標誌，經詢問才知道經辦視窗；當擠到前領表、填表時，卻被告知要先到繳費視窗查詢當前有無欠費；查詢完畢蓋章後再擠到原櫃檯辦理停機時，又被告知到下月20日後再辦理退網手續。
再次到營業廳時，卻被告知因屬於存摺托收，需要到另一樓層查詢；查詢完畢無欠費後，才再回到原櫃檯辦理了退網。
辦理乙個簡單的退網手續，使用者總共去了兩趟營業廳，擠了7個櫃檯（視窗），花費了很長時間。這還不包括雙休日因移動通訊公司休息而白跑的一趟。
一、幫助李經理分析指出移動**營業廳服務存在的問題？
問題一：營業時間安排不合理。
李經理的移動**營業時間是上午九點到下午七點，而大多數人的上班時間也是在這個時間段，所以他們一般不能利用這段時間去移動**營業廳辦理業務，而等到下班之後，人們想利用吃飯、休息的時間去辦業務時，移動營業廳也已下班休息了，而且雙休日移動營業廳也關門。這就給人們帶來了乙個問題：什麼時候才能來辦理業務啊？
問題二：排隊設施不完備
在移動營業台前辦理業務時人們是一字排開的，根本沒有什麼排隊設施。人們都想自己早點辦，所以當有乙個人不排隊時，其他人就很有可能也插隊，繼而會出現場面混亂的現象。本想早點辦完，結果卻是要等很長的時間。
問題三：無業務辦理程式說明
一般的，移動**使用者不是專業人員，所以在他們辦理業務時，不知道辦理該業務的正確程式。所以他們會先去乙個視窗問，而營業人員只是告訴他們辦業務的第一步或是前幾步，沒有把全部的步驟告訴他們，等到他們辦完了他所知道的那幾步之後又回去問營業人員，然後營業人員再告訴他們剩下的幾步······這樣來來回回在很大程度上浪費來人們寶貴的時間，也大大降低了移動營業廳的效率。
二、如果你是李經理，你將採取怎樣的措施來改善目前服務不盡人意的狀況？
如果我是李經理，我會採取下列幾個措施來改善服務不盡人意的狀況：
措施一：合理安排營業時間
我將實行全天**務，人員進行倒班制。除了上午九點到下午七點的正常時間上班之外，還應該在中午休息時間倒班營業，這樣上班族就有時間來辦理業務了，即方便了大家，得到大家的好評，還會增加營業收入。對於雙休日，應該實行半天制營業，這樣就給那些忙的沒時間週內來辦理業務的人提供了方便，他們不用趕著週內的休息時間來了，直接到週末輕輕鬆鬆來辦理。
而且營業人員也可休息半日。
措施二：完備營業設施
完備的營業設施能體現該管理部門的良好的管理體制，也可以大大提高營業部門的工作效率。所以，應該在各個營業視窗前設定排隊設施，並貼上「請自覺排隊」的標語。這樣一來，人民就會自覺去遵守排隊秩序，按照先來後到一次辦理業務，就避免的場面混亂的現象。
也節約了所有人的時間，提高了營業部門的工作效率。
措施三：制定明確的業務辦理程式說明
為了更進一步的提高工作效率，節省使用者的時間，指定明確的業務辦理程式說明是很有必要的。我會在移動營業廳內貼上辦理各項業務的具體程式和步驟。使用者在辦理業務前直截了當的看一下，不用等很長的時間排隊問視窗的營業人員了。
但是僅有這樣是不夠的，使用者在沒有完全理解這些說明時或是理解出現偏差時還是會很盲目的跑來跑去。所以，我會增加兩個服務人員，專門為使用者解難。使用者可以直接看張貼的說明，也可以直接來問專門的服務人員，這樣一來，使用者就不會來來回回跑無用的路了，最多只要兩次就可輕鬆辦理完自己的業務。
生產與運作管理作業
——解決移動**營業廳服務投訴
西安工業大學
管理資訊系
資訊管理與資訊系統專業
b07050121
李##2023年5月30日
作業題1：生產/服務設施布置案例討論——解決移動**營業廳服務投訴
李先生是某移動通訊公司的客戶經理。最近一段時間，他接連收到好幾個使用者的投訴，反映雖然公司採取了一系列措施來改善服務，但營業廳服務仍不盡人意。
營業廳營業時間一般是從上午9點到晚上7點，營業員的班次安排與一般上班族的上班時間相同，中午12點左右，大部分營業員午間休息。
各項業務的辦理是在一字排開的營業櫃檯前進行的，沒有任何幫助排隊的設施，人很多時常出現場面混亂的情況
由於使用者對於業務受理需要經過哪些流程根本不清楚，往往是在不同的櫃檯前來來回回。有位使用者描述了在營業廳辦理手機退網手續的全過程：第一次去營業廳時，因沒有指示標誌，經詢問才知道經辦視窗；當擠到前領表、填表時，卻被告知要先到繳費視窗查詢當前有無欠費；查詢完畢蓋章後再擠到原櫃檯辦理停機時，又被告知到下月20日後再辦理退網手續。
再次到營業廳時，卻被告知因屬於存摺托收，需要到另一樓層查詢；查詢完畢無欠費後，才再回到原櫃檯辦理了退網。
辦理乙個簡單的退網手續，使用者總共去了兩趟營業廳，擠了7個櫃檯（視窗），花費了很長時間。這還不包括雙休日因移動通訊公司休息而白跑的一趟。
一、幫助李經理分析指出移動**營業廳服務存在的問題？
問題一：營業時間安排不合理。
李經理的移動**營業時間是上午九點到下午七點，而大多數人的上班時間也是在這個時間段，所以他們一般不能利用這段時間去移動**營業廳辦理業務，而等到下班之後，人們想利用吃飯、休息的時間去辦業務時，移動營業廳也已下班休息了，而且雙休日移動營業廳也關門。這就給人們帶來了乙個問題：什麼時候才能來辦理業務啊？
問題二：排隊設施不完備
在移動營業台前辦理業務時人們是一字排開的，根本沒有什麼排隊設施。人們都想自己早點辦，所以當有乙個人不排隊時，其他人就很有可能也插隊，繼而會出現場面混亂的現象。本想早點辦完，結果卻是要等很長的時間。
問題三：無業務辦理程式說明
一般的，移動**使用者不是專業人員，所以在他們辦理業務時，不知道辦理該業務的正確程式。所以他們會先去乙個視窗問，而營業人員只是告訴他們辦業務的第一步或是前幾步，沒有把全部的步驟告訴他們，等到他們辦完了他所知道的那幾步之後又回去問營業人員，然後營業人員再告訴他們剩下的幾步······這樣來來回回在很大程度上浪費來人們寶貴的時間，也大大降低了移動營業廳的效率。
二、如果你是李經理，你將採取怎樣的措施來改善目前服務不盡人意的狀況？
如果我是李經理，我會採取下列幾個措施來改善服務不盡人意的狀況：
措施一：合理安排營業時間
我將實行全天**務，人員進行倒班制。除了上午九點到下午七點的正常時間上班之外，還應該在中午休息時間倒班營業，這樣上班族就有時間來辦理業務了，即方便了大家，得到大家的好評，還會增加營業收入。對於雙休日，應該實行半天制營業，這樣就給那些忙的沒時間週內來辦理業務的人提供了方便，他們不用趕著週內的休息時間來了，直接到週末輕輕鬆鬆來辦理。
而且營業人員也可休息半日。
措施二：完備營業設施
完備的營業設施能體現該管理部門的良好的管理體制，也可以大大提高營業部門的工作效率。所以，應該在各個營業視窗前設定排隊設施，並貼上「請自覺排隊」的標語。這樣一來，人民就會自覺去遵守排隊秩序，按照先來後到一次辦理業務，就避免的場面混亂的現象。
也節約了所有人的時間，提高了營業部門的工作效率。
措施三：制定明確的業務辦理程式說明
為了更進一步的提高工作效率，節省使用者的時間，指定明確的業務辦理程式說明是很有必要的。我會在移動營業廳內貼上辦理各項業務的具體程式和步驟。使用者在辦理業務前直截了當的看一下，不用等很長的時間排隊問視窗的營業人員了。
但是僅有這樣是不夠的，使用者在沒有完全理解這些說明時或是理解出現偏差時還是會很盲目的跑來跑去。所以，我會增加兩個服務人員，專門為使用者解難。使用者可以直接看張貼的說明，也可以直接來問專門的服務人員，這樣一來，使用者就不會來來回回跑無用的路了，最多只要兩次就可輕鬆辦理完自己的業務。
生產與運作管理作業
——解決移動**營業廳服務投訴
西安工業大學
管理資訊系
資訊管理與資訊系統專業
b07050121
李##2023年5月30日
201309學期生產與運作管理作業
單項選擇題 第1題生產管理在企業管理中處於 a 上層 b 中層 c 下層 d 決策層 答案 b 第2題流程型生產過程的特點是工藝過程的 a 複雜性 b 離散性 c 連續性 d 單一性 答案 c 第3題生產與作業管理的基本內容不包括 a 生產準備和組織 b 生產計畫 c 生產控制 d 生產服務 答案 ...
生產與運作管理作業2答案
巴南電大範利民 一 單選 1d 2d 3c 4b 5c 6c 7a 8a 9d 10d 11c 12c 13b 14c 15b 16c 17c 二 多選 1ace 2bce 3bce 4bce 5abe 6ac 7bde 8acde 9abd 10ace 11acde 12acd 13abce 三 ...
生產與運作管理作業二答案
一 1.d 2.d 3.c 4.b 5.c 6.a 7.a 8.a 9.d 10.d 11.c 12.c 13.b 14.c 15.b 16.c 17.d 二 1 ace 2 bce 3 bce 4 bce 5 abe 6 acd 7 bde 8 acde 9 abc 10 ace 11 acde ...