電子商務
一、名詞解釋三個
1．電子商務（狹義ec）:指借助網際網路在內的任何通訊網路從事資訊、產品和服務的營銷、買賣和交換的過程。
(廣義eb ):指企業從原料**到生產、分銷、零售等全部過程與經營活動的資訊化、網路化，公司內部部門之間及公司與**商、分銷商、零售商直至客戶之間的協同和資訊共享是eb的主要特徵。
2.電子商務的內涵：前提條件是資訊科技，特別是以internet技術為代表的網路技術的應用。
其核心是掌握現代資訊科技與商務理論及實務的複合型人才，他們是電子商務的關鍵要素；其基礎是綜合運用網路環境和各類系統化的電子工具；它的物件是從事以商品交易為中心的各種商務活動；目的是高效率、低成本、安全便利地進行產品生產和服務，提高企業的競爭能力。
3.業務模式（商業模式）:就是企業通過創造價值而獲取收益所採取的一系列活動。任何業務模式都要清楚他們的盈利模式和價值體現，它是商業計畫書的重要組成部分。
4.網路營銷：指組織或個人基於網際網路，對產品、服務所做的一系列經營活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。目的是利用網路及傳統渠道與客戶
5.電子現金:是一種以資料形式流通的貨幣，它把現金數值轉換成一系列經過加密的序數，通過電子方式將序數表示為現實金額的幣值。
6.訂單履行：指在客戶訂單下達以後組織產品，並能夠按時將客戶所訂產品配送到其手裡，同時還要提供諸如產品安說明、必要的培訓、退換等全部相關的客戶服務。
7.**鏈：是製造企業中的乙個內部過程，是指把從企業外部採購的原材料和零部件，通過生產轉換和銷售等活動，再傳遞到零售商和使用者的乙個過程。
8.**商管理庫存（vｍｉ）:是指**商根據需求方的庫存水平、周轉率、需求資訊以及交易成本產生自己的生產訂單並及時將產品或物料送達需求方指定的庫存位置。
9.物流：就是物品從**地向接收地的實體流動過程。基本功能有運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、資訊處理等。
10.加密技術：是實現電子商務安全的一種重要手段，目的是為了防止合法接收者之外的人獲取機密資訊。
原理是利用一定的加密演算法，將明文轉換成為無意義的密文，阻止非法使用者理解原始資訊，從而確保資訊的保密性。
11.數字簽名技術：指資料電文中以電子形式所含、所附，用於識別簽名人身份並表明簽名人認可其中內容的資料。
12.電商概念模型：是對現實世界中電商活動的一般抽象描述，由交易主體、電子市場、交易事務和資訊流、資金流、物資流等基本要素構成。
13.第三方物流：每個企業都有其核心競爭力，當企業在物流管理方面不具有競爭優勢時，可將物流業務完全或部分地外包給專業物流企業，這類專門從事外包物流業務的企業就被成為第三方物流。
14.利基市場：是滿足具有特殊需求的一類消費群體的市場，它與大批量生產是相對的。
15.安全協議：包括安全套接層協議(ssl),也稱為傳輸層安全（tls）。其主要目的是解決web上資訊傳輸的安全顧慮。
set（安全電子交易協議）：是乙個密碼協議，原是為滿足操作乙個安全的**交易需要而設計的，支援消費者和商家的信用卡**交易。
16.網路銀行：又稱網上銀行或**銀行，指一種以資訊科技和網際網路技術為依託，通過網際網路平台向使用者開展和提供開戶、銷戶、查詢、對帳、行內轉帳、跨行轉帳、信貸、網上**、投資理財等各種金融服務的新型銀行機構與服務形式，為使用者提供全方位，全天候 ，便捷 ，實時的快捷金融服務系統。
17.第三方支付：第三方支付是指具備實力和信譽保障的第三方企業和國內外的各大銀行簽約，為買方和賣方提供的信用增強
二、簡答四個
1.電子商務型別：(1)根據電子商務的應用程度分類：
①傳統商務即完全非電子商務②不完全電子商務或部分電子商務③完全電子商務（2）根據電子商務參與的角色分類：b2b；b2c；c2b；c2c；b2e(3)根據電子商務所使用的通訊技術分類：網際網路電子商務；非網際網路電子商務p2p電子商務；移動商務；泛在商務
2.電子商務形成發展的環境：(1)技術環境。計算機的廣泛應用、網路的普及和成熟、信用卡及其他電子支付手段的普及、安全協議的應用(2)經營環境。市場環境、**的大力支援
3.電子商務的發展階段：（1）edi及以前階段的電子商務,以專用網為平台。
（2）第一代網際網路電子商務：dot-com，以網際網路為平台。（3）第二代網際網路電子商務，eb和ec，以網際網路、內聯網、外聯網為平台。
4.電子商務涉及三流：（1）物資流主要是指商品和服務的配送及運輸，大多數商品和服務的物流仍然經由傳統的配送渠道，但一些可數位化的產品和服務可以直接以網路傳輸的方式進行配送。
（2）資金流主要指資金的轉移過程，包括付款、轉賬、兌換等過程。（3）資訊流是指整個營銷過程中所產生的全部資訊交換。
5.電商的模型與框架：模型：
電商環境模型；電商概念模型；電商交換模型。框架（1）柱狀框架：將公共政策和技術標準作為支撐四個基礎設施——網路、多**內容、資訊傳遞和公共業務服務的兩根棟樑，在基礎設施之上是具體的電子商務應用。
（2）三角形框架：①技術：支援電子商務執行的硬體、網路、軟體等基礎設施②業務：
適應電子商務執行的業務流程，從**、生產到營銷、銷售、結算、訂單履行、售後服務、客戶關懷③環境：保障電子商務執行的法律、道德、安全、隱私等。
6.電商業務模式的四種價值源：高效性、互補性、鎖定性、新穎性
7.電商業務模式的盈利模式：①邊際收益增加②產品銷售③交易費④會員費⑤廣告費⑥增值服務費
8.網路營銷功能：（1）網路品牌－品牌價值擴充套件和延伸（2）資訊搜尋與資訊發布（3）銷售渠道的開拓（4）網上市場調研（5）客戶關係管理
9.網路營銷的理論基礎：（1）整合營銷理論。
4p組合：產品、**、地點、**；4c：客戶利益、付出成本、方便、溝通（2）網路「軟營銷」理論（3）網路直復營銷理論（4）網路關係營銷理論
10.網路營銷的方法：①搜尋引擎註冊於排名②交換鏈結③聯屬網路營銷④網路廣告⑤個性化定製⑥許可e－mail營銷與郵件列表⑦資訊發布⑧病毒式營銷⑨rv跨業態營銷
11.網路消費者行為模式：（1）社會因素。社會因素有文化因素、相關群體因素
①文化通常是指人類在長期生活實踐中建立起來的價值觀、道德觀及其他行為準則和生活習俗，是引發人們的願望及行為的最根本因素，它對消費者行為的影響最廣泛。②相關群體是指對消費者的態度和購買行為具有直接或間接影響的組織、團體和人群等。（2）自身因素。
①不同的個體、個體所處的不同人生階段，其購買意向和購買行為也是不同的；②影響個體購買決策的因素主要有年齡、職業、地位、經濟狀況、受教育水平、生活方式、個性等（3）購買動機。動機是一種內在的心理狀態，不容易被直接觀測，但它可以根據人們的長期行為表現或自我陳述加以了解和歸納。
12.購買決策過程：（1）需求確認（2）資訊收集（3）評價選擇（4）購買與購後評價
13.網上直接調查步驟：（1）確定網上直接調查目標（2）確定調查方法和設計問卷（3）選擇調查方式（4）分析調查結果（5）撰寫調查報告
網上直接調查方法：根據調查者獲取樣本的行為不同，主動調查法和被動調查法
根據使用技術不同，網上直接調查被分為站點法、電子郵件法、隨機ip法和視訊會議法
根據調查方法不同，分為問卷調查法（常用）、網上實驗法和網上觀察法、**專題討論
14.網路營銷**策略：（1）低價定價策略（2）定製生產定價策略（3）許可使用定價策略（4）拍賣競價策略（5）免費**策略
15.網路營銷渠道策略：（1）去中介與中介重構，網上直銷、網上間接營銷（2）網路渠道優勢（3）渠道建設與選擇（4）渠道衝突
16. 網上**策略：站點推廣；網路廣告；網上銷售促進；網上公共關係
17.電子支付與傳統支付的比較：（1）貨幣形式不同：
電子支付採用數位化方式，傳統支付採用現金票據銀行匯兌等實體貨幣流轉（2）工作環境不同：電子支付基於網際網路等開放性的通訊網路環境，傳統支付則在較為封閉的系統中運作（3）通訊手段不同：電子支付使用網際網路、外聯網、內聯網、無線網等通訊手段，對軟硬體設施要求高，傳統支付使用的是傳統的通訊媒介，對軟硬體裝置要求不高（4）電子支付的優勢：
快捷方便高效經濟。
18.訂單履行的任務：（1）商品的生產與組織，包括庫存控制、**鏈管理及其e化、協同商務（2）運輸配送，將客戶購買的產品快速的配送到客戶手中（3）客戶服務，遠端支援客戶使其能夠順利的安裝、使用產品，同時還要保障客戶在遇到產品不滿意時能夠方便地調換或退貨
19.**鏈上存在的問題（1）牛鞭效應，需求變異放大現象，產生這種現象是因為需求**不准、批量訂貨、**變動、短博弈論等、庫存責任失衡、應付環境變化（2）質量問題（3）**鏈的複雜性、動態性和交叉性問題
20.**鏈管理方法：（1）**商管理庫存（2）快速響應（3）有效客戶響應（4）cpfr核心思想是協同
21.物流的分類：（1）按物流在**鏈中的作用分類：
**物流、生產物流、銷售物流、**物流、逆物流（2）按照物流活動的主體分類：①企業自營物流：優點及時優先服務，服務質量高，避免機密洩露，有效提高商品價值②專業子公司物流：
優先為母公司服務，運力足為別的公司服務③第三方物流：買賣雙方將物流業務外包給第三方承擔
22.電商環境下物流的特點：（1）物流運作特點①物流資訊化②物流自動化③物流網路化④物流智慧型化⑤物流柔性化（2）物品運輸特點：
傳統物流是將批量商品運往少數幾個目的地；而電子商務物流是將乙個個小包裹遞送給許多客戶家庭，即「多品種、小批量、多批次、短週期」
23.傳統物流與電商物流中物品運輸的對比：（1）需求型別：
傳，推、以產定銷；電，拉，按訂單生產、定製（2）需求性質：傳穩定持續；電波動零散（3）客戶：傳少量商業夥伴；電不確定。
（4）發貨量：傳大批量集裝運輸；電單件或數件包裹運輸(5)發貨價值:傳總量達；電總量小(5)目的地：
傳，集中在幾個地方；電分散在不同地方(6)流向：傳單向；電雙向。(7)責任:
傳單個連線；電貫穿整個**鏈。(8)運輸商：傳，自營物流，有時外包；電外包，有時自營。
(9)倉庫：傳有；電只有大企業或承運企業有。(10)時間要求；傳按計畫；電變化不確定。
(11)運輸狀態：傳不清楚；電動態跟蹤。
電子商務與現代物流考試重點總結
第一章1 物流 物品從 地向接收地的實體流動過程。2 物流的價值 時間價值 場所價值 加工附加價值。3 時間價值 縮短時間創造價值 彌補時間差創造價值 延長時間差創造價值。4 物流系統的5s目標 優質服務 迅速及時 節約空間 規模適當 合理庫存。5 物流系統分類 物流 生產物流 銷售物流 物流 廢棄...
電子商務考試總結
1電子商務的框架 電子商務的應用由基礎設施以及5個政策支援領域來支撐。五個領域分別指 人 公共政策 市場營銷和廣告 支援服務 業務夥伴 最底層是電子商務的基礎設施，其中包括電子商務所運用的軟體 硬體和網路系統。這些設施和支援服務都需良好的管理來協調，這意味著企業需規劃 組織 激勵和制定戰略。2波特的...
電子商務概論考試要點
第一章電子商務概述 四 考核要求 一 電子商務定義1.識記 電子商務定義 2.領會 1 國際組織對電子商務的解釋 2 電子商務是資訊經濟時代商品交換的基本形式。2 電子商務的主要特點 1.識記 數位化 萬羅外部性 整合性 協調性 可拓展性 1110簡答 普遍性 虛擬性 互動性 公平競爭 低成本 消費...